Criar uma jornada do cliente de entrada

Importante

Este artigo aplica-se somente ao marketing de saída.

As jornadas do cliente de entrada visam atrair contatos novos e desconhecidos. Portanto, elas normalmente segmentam novos contatos que enviam um formulário em uma página de aterrissagem com o objetivo de se registrarem para o recebimento de boletins informativos, fazer download de white papers ou receber outras vantagens. Normalmente, uma campanha de entrada é promovida com a veiculação de anúncios e postagem de links nas mídias sociais. (Em comparação, uma jornada do cliente de saída começa com um segmento composto de contatos que já estão incluídos no seu banco de dados do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Assim, uma jornada de saída normalmente começa com o envio de emails de marketing para membros de um segmento.)

Embora as estratégias de mensagens e promoção geralmente sejam diferentes para campanhas de entrada e de saída, você cria as jornadas do cliente de entrada no Dynamics 365 Customer Insights - Journeys usando as mesmas ferramentas da jornada do cliente de saída. A diferença mais importante é que normalmente você inicia uma jornada do cliente de entrada com um público-alvo composto de contatos que enviaram um formulário específico em vez em um segmento, embora você também possa configurar um segmento que localiza contatos que enviaram um formulário específico. Nessa configuração, todos os contatos (existentes e novos) que enviarem o formulário começarão essa jornada imediatamente.

Usar um formulário para iniciar uma campanha de entrada

Você pode criar uma campanha de entrada configurando os contatos que Enviaram um formulário como a origem do seu bloco Público-alvo no início de uma jornada. Você pode então configurar o bloco para fazer referência ao registro do formulário de marketing que criou o formulário incorporado ou capturado que você está usando em seu site externo. Isso fará com que cada contato que envia o formulário seja adicionado à jornada, como se tivessem se unido a um segmento destinado à jornada.

Use um segmento comportamental para localizar contatos que enviaram um formulário

Outra maneira de criar uma jornada de entrada é começar com um segmento comportamentalbaseado em interações de envio de formulários ou de registro de evento e filtrados para um formulário específico ou ID de evento. Esta técnica trabalhará com formulários nativos e hospedados externamente e com registros de evento.