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Avaliar o evento e acompanhar participantes

  • Artigo

Após o término do evento, você desejará avaliá-lo e iniciar o acompanhamento.

Coletar comentários dos participantes com uma pesquisa

O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys inclui o Customer Voice, que é um recurso para a criação de pesquisas online e a análise dos resultados. Recomendamos que você aproveite os benefícios desse recurso criando uma pesquisa de acompanhamento para os participantes comentarem sobre o evento.

Para promover a pesquisa, talvez você crie uma mensagem de email de marketing que seja vinculada a ela e entregue essa mensagem a um segmento de participantes configurado por você. Você pode até oferecer um incentivo para o envio da pesquisa, tal como um download gratuito. Você pode incluir essa mensagem na mesma jornada do cliente usada para promover o evento, mas use os blocos de gatilho e de agendador para garantir que a mensagem só seja enviada depois do evento, e somente para as pessoas que participaram.

Nota

O recurso de pesquisas oferece atualmente funcionalidade limitada: as pesquisas anônimas podem ser adicionadas a emails, mas não podem servir como gatilhos em jornadas do cliente.

Mais informações:

Encaminhar para vendas

Os contatos que reservaram um tempo para participar dos seus eventos de marketing provavelmente pensam seriamente em comprar e, portanto, você vai querer fazer um acompanhamento imediato com eles para mantê-los interessados. Como o Customer Insights - Journeys integra suas operações de vendas e marketing, seus vendedores também têm acesso a todos os novos contatos e clientes potenciais gerados pelo evento. Eles poderão agir imediatamente falando com os contatos e configurando novas oportunidades.

Durante o evento, as pessoas da sua organização podem ter ficado ocupadas conversando com clientes potenciais e coletando seus detalhes de contato. Elas podem registrar esses detalhes no Customer Insights - Journeys durante o evento ou digitá-los logo em seguida. Os contatos que tiverem se registrado usando o site de eventos se tornarão automaticamente contatos no Dynamics 365, e suas regras de geração de clientes potenciais e de pontuação de clientes potenciais no Customer Insights - Journeys podem ter resultado em clientes potenciais prontos para vendas com base em registros e em outras interações. Outros clientes potenciais podem não estar prontos para vendas ainda, mas podem ser bons candidatos para sua próxima campanha de consolidação.

Analisar os eventos e as sessões dos quais qualquer contato participou

Os registros de participação em eventos e sessões estão disponíveis para todos os contatos. Essas informações podem ser muito úteis para os vendedores quando identificam os melhores contatos potenciais ou quando preparam para uma chamada ou reunião. Basta abrir um registro de contato e ir para sua guia Comparecimento a Eventos.

Exibir e analisar os resultados do evento

Quando o evento terminar, você terá gerado uma grande variedade de dados novos no Dynamics 365, e o sistema estará bem equipado para ajudá-lo a examinar esses dados usando a análise detalhada. Aqui estão alguns lugares onde você pode procurar a análise de evento:

  • O painel de gerenciamento de evento: esse painel fornece uma ampla visão geral das atividades de planejamento do seu evento e dos resultados de todos os seus eventos. É possível exibi-lo escolhendo Painel de Gerenciamento de Evento do seletor de exibição na parte superior de qualquer página do painel no Dynamics 365. Mais informações: O painel de gerenciamento de evento
  • Registros de eventos: abra a área de trabalho Eventos, acesse Eventos>Evento>Eventos e abra o registro principal do evento para ver os resultados e a análise relacionados somente àquele evento. Eles oferecem muito mais detalhes do que o painel sobre diversos aspectos do evento.