Documentação do Dynamics 365 Customer Service

Descubra como aproveitar ao máximo o Dynamics 365 Customer Service com treinamentos, documentos e vídeos que abordam os recursos do produto e os artigos de instruções. Saiba mais sobre o conjunto de recursos que o Customer Service oferece e garanta que sua empresa ofereça a melhor experiência de SAC para seus clientes.

Começar agora

Bem-vindo ao Dynamics 365 Customer Service

Novidades

Novidades

Treinamento

Treinamento

Conceito

Solucionar problemas

Implementar

Orientações

• Segurança e conformidade
• Implementação
• Guia de adoção

Experimentar/Comprar/Provisionar

• Experimentar o Customer Service
• Comprar o Customer Service
• Provisionar Omnicanal para Customer Service

Configurar

• Configurar funções e habilitar usuários no Omnicanal para Customer Service
• Configurar personas e privilégios no Customer Service e no Omnicanal para Customer Service
• Requisitos do sistema para o Customer Service workspace

Administrar e desenvolver

Configurar

• Provisionar o roteamento unificado para o Customer Service
• Configurar o canal de voz
• Configurar contratos de nível de serviço

Desenvolver

• Referência de entidade do Omnicanal para Customer Service
• Referência do SDK do chat ao vivo
• Desenvolver um widget de chat ao vivo personalizado

Personalizar

• Personalizar a experiência de solução de ocorrência
• Personalizar formulários para agentes e supervisores
• Personalizar modelos de dados de relatórios de análise histórica e em tempo real

Integrar

• Integrar um sistema IVR de terceiros com o canal de voz
• Integrar um bot do Copilot Studio
• Integrar o gerenciamento do conhecimento no Dynamics 365 com bots do Copilot Studio
• Integrar reunião do Microsoft Teams

Configurar recursos do Copilot

• Gerenciar recursos do Copilot no Customer Service
• Habilitar recursos no painel Copilot
• Habilitar resumos de conversa e de caso do Copilot

Soluções suplementares

• Unified Service Desk
• Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365

Usar

Gerenciar casos e resolver problemas nos SLAs

• Criar casos
• Gerenciar casos com grades de caso
• Gerenciar casos usando painéis interativos
• Trabalhar com SLAs

Comunicar-se pelos canais que os clientes preferem

• Comunicar-se por vários canais
• Comunicar-se pelo canal de voz
• Transferir chamadas e consultar usuários no canal de voz
• Exibir o painel de comunicação

Aumentar a produtividade e a satisfação do cliente

• Usar o painel de produtividade para resolver os problemas dos clientes
• Usar o email para interagir consistentemente com clientes
• Gerenciar conversas e atividades na linha do tempo
• Pesquisar e usar artigos de conhecimento

Usar funcionalidades de IA

• Exibir casos semelhantes e artigos de conhecimento sugeridos por IA
• Usar contatos sugeridos
• Usar o resumo automático para conversas em andamento
• Colaborar com contatos sugeridos por IA no Microsoft Teams

Obter insights e analisar operações de serviço

• Usar painéis do Customer Service
• Usar painéis do Omnicanal para Customer Service
• Usar painéis de análise em tempo real do Omnicanal
• Usar indicadores para relatórios
• Personalizar a exibição visual

Colaborar usando o Microsoft Teams

• Colaborar sem mudar de contexto
• Usar reuniões do Teams
• Usar a associação de suporte ao cliente para resolver problemas

Explore seu aplicativos

• Administradores, usem o Centro de administração do Customer Service
• Agentes, usem o Customer Service workspace
• Membros da equipe, usem Membro da Equipe do SAC

Produtos relacionados

Microsoft Power Apps

Saiba como criar rapidamente aplicativos que usem low-code e modernizem processos, bem como resolvam desafios de negócios complexos em sua organização com o Power Apps.

Microsoft Power Platform

Saiba como criar aplicativos personalizados de maneira rápida e fácil usando o Power Apps, automatize fluxos de trabalho para aumentar a produtividade dos negócios usando o Power Automate, analise os dados para obter insights usando o Power BI, projete, configure e publique rapidamente sites modernos usando o Power Pages e crie bots inteligentes com uma interface no-code usando o Copilot Studio.

Serviços de Comunicação do Azure

Crie experiências avançadas de comunicação baseada em nuvem e engajamento do cliente adicionando voz, vídeo, chat, SMS, email, interoperabilidade de equipes, automação de chamadas e telefonia aos seus aplicativos.

Microsoft Copilot Studio

Crie chatbots facilmente com o Copilot Studio.

Dynamics 365 Contact Center

Saiba mais sobre o Microsoft Dynamics 365 Contact Center e como implantar e configurar um produto baseado em nuvem que prioriza o Copilot e que traz inteligência, automação e eficiência para cada canal de participação em uma solução de CRM à sua escolha.