Gerenciar campos usados pelo Copilot em resumos de caso

Você pode modificar os campos de caso da origem usados pelo Copilot para gerar resumos ou emails de rascunho, o que melhora o contexto e aumenta a precisão dos resultados. Você também pode selecionar um campo personalizado que o Copilot deve usar para gerar respostas.

Modificar os campos usados para gerar resumos de caso

O Copilot usa os seguintes campos para gerar resumos de caso:

• Cliente
• Título da Ocorrência
• Tipo de Caso
• Assunto
• Descrição do Caso
• Produto
• Prioridade
• Notas da Ocorrência
• Conteúdo de Email
• Resumo da Conversa

No Centro de administração do Customer Service, realize as seguintes etapas para mapear os campos preferidos:

1. Use uma das seguintes opções de navegação:
   • Experiência do Agente>Produtividade>Resumos
   • Operações>Insights>Resumos
2. Em Resumos, para Resumos de caso, selecione Gerenciar Atributos de Dados. O painel Atributos de Dados mostra os atributos que o Copilot usa para gerar um resumo.
3. Conclua as seguintes etapas.
   1. Selecione os atributos usados pelo Copilot para gerar resumos de caso. O Copilot só leva em consideração os campos selecionados ao gerar um resumo.

   Observação

   • Você pode definir Observações de Ocorrência como uma entidade personalizada relacionada à tabela Caso.
   • Verifique se o representante do Serviço de Atendimento ao Consumidor ou qualquer função personalizada tem permissões de leitura configuradas para as entidades relacionadas. Do contrário, o Copilot não será capaz de gerar um resumo.
   • Verifique se os agentes têm o privilégio prvReadProduct para gerar um resumo que contenha o campo Produto.
   • Você não pode modificar os valores Conteúdo de Email e Resumo da Conversa usados pelo Copilot para gerar resumos de caso.
   1. Para alterar os atributos padrão, selecione uma tabela e coluna de origem diferentes. Para o atributo Cliente, por exemplo, você pode selecionar Conta como a tabela de origem e Nome da Conta como coluna. Quando gera um resumo, o Copilot usa o valor na coluna Nome da Conta da tabela Conta como o contato do cliente, em vez de Caso e Contato.
   2. Selecione Salvar e Fechar.
4. Selecione Salvar.

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