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Habilitar a atualização automática de presença na rejeição de atribuição de trabalho

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O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Você pode permitir que a presença do agente seja atualizada automaticamente para Não perturbe quando os agentes rejeitam uma notificação recebida para uma atribuição de trabalho. Nenhuma nova tarefa é atribuída quando os agentes rejeitam notificações de entrada para solicitações de chat. Além disso, uma mensagem indicando que a presença do agente foi alterada é exibida na parte superior do painel do agente. Os agentes podem redefinir seu status usando a opção de redefinição de presença exibida com a notificação ou alterando manualmente seu status.

Importante

  • Os itens de trabalho continuarão a ser encaminhados para o agente se Não perturbe for uma presença permitida no fluxo de trabalho. Mais informações: Criar fluxos de trabalho para roteamento unificado
  • A alteração automática de status do agente quando o agente rejeita uma notificação não tem suporte no Omnicanal para Customer Service no Unified Service Desk.

Habilitar atualização automática da presença do agente

  1. No mapa do site do centro de administração do Customer Service, selecione Espaços de trabalho na Experiência do agente.
  2. Na página Espaços de trabalho, selecione Gerenciar em Modelos de notificação.
  3. Na página Configuração do Omnicanal, selecione a guia Rejeição de Agente.
  4. Defina a alternância Alterar status do agente para "Não incomodar" depois que uma notificação é recusada como Sim. As configurações Nome do status e Descrição do status aparecem.
  5. Selecione Salvar.

Habilitar notificações de rejeição do agente.

Confira também

Gerenciar configurações e modelos de notificação
Exibir notificações