Ativar configurações de autoatendimento para ações do cliente em um resumo da conversa

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

O recurso de autoatendimento exibe informações sobre as ações recentes que um cliente executa antes de iniciar uma conversa com um agente. Essas informações ajudam os agentes a entender problemas do cliente e a fornecer um serviço personalizado para maior satisfação do cliente.

Os dados sobre as ações recentes são armazenados em uma entidade para a conversa que foi fechada. Um registro é criado para cada ação de autoatendimento e Tipo de ação. Para saber mais, consulte Referência de entidade msdyn_visitorjourney.

A ativação do recurso de autoatendimento é um processo de duas etapas, como a seguir:

1. Adicione um trecho de código no portal de autoatendimento configurado para sua organização. Para obter o código de exemplo e para saber mais, consulte Passar o histórico de autoatendimento como contexto.
2. Atualize as configurações no Centro de administração do Customer Service.

Habilitar autoatendimento

Você pode habilitar o recurso de autoatendimento no aplicativo Centro de administração do Customer Service.

1. Adicione o snippet de código no portal de autoatendimento do cliente.

2. No mapa do site do Centro de administração, selecione Configurações do Cliente em Atendimento ao cliente. A página Configurações do Cliente será exibida.

3. Na seção Autoatendimento, selecione Gerenciar. A página Configuração do Omnicanal . Configurações do autoatendimento será exibida.

4. Defina a opção Autoatendimento como Sim.

   

5. Selecione Salvar. Na guia Autoatendimento aparecerá para o agente quando um chat for iniciado com um cliente.

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Autoatendimento