Visão geral do painel de produtividade

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

O painel de produtividade no Customer Service Workspace e Omnicanal para Customer Service permite que você exiba a pesquisa de conhecimento, scripts de agente e cartões de suporte inteligente em uma exibição unificada. Configure a pesquisa de conhecimento, scripts do agente e cartões de suporte inteligente, de maneira que essas ferramentas de orientação do agente sejam exibidas no Customer Service workspace e no Omnicanal para Customer Service.

Você pode definir o painel de produtividade no modo recolhido ou no modo expandido, conforme mostrado nas ilustrações a seguir.

Modo recolhido

Modo expandido