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Exportar e importar dados de configuração de aplicativos

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Depois de usar os recursos Omnicanal em um ambiente de teste, você pode exportar alguns dos dados de configuração do seu aplicativo para um ambiente de produção ativo. Use a ferramenta de gerenciamento de configuração para exportar e importar os dados. Mais informações: Baixar a ferramenta de migração da configuração do NuGet usando o script do PowerShell

Importante

Como as configurações de canal são específicas do ambiente no qual são criadas, a exportação e a importação das configurações completas como estão não funcionarão. Recomendamos que você crie as configurações usando o aplicativo do centro de administração Centro de administração do Customer Service ou central de contatos.

Embora você possa usar a ferramenta de migração da configuração para exportar e importar dados da entidade, as configurações relacionadas ao Omnicanal contêm diferentes entidades com dependências internas. Portanto, você deve reunir os dados necessários seguindo um processo muito específico. Por exemplo, se você já tiver importado as variáveis de contexto e, em seguida, tentar importar a configuração de pré-conversa, que também cria variáveis de contexto, a importação poderá não funcionar. Da mesma forma, você deve importar todas as entidades internas, como configurações de conjunto de regras que contêm conjuntos de regras de decisão e contratos, para que a importação de fluxos de trabalho e filas de registro seja bem-sucedida.

Observação

Recomendamos que você não exporte a entidade msdyn_analytics. Como a entidade contém dados de configuração específicos da organização para insights intraday no Omnicanal para Customer Service, a exportação dela pode acarretar a uma configuração incorreta dos dados de insights intraday.

Canais provisão
Migrar dados de configuração de registros baseados em roteamento unificado
Migrar configuração do chat ao vivo
Migrar configuração do canal de voz
Habilitar a navegação conjunta de terceiros e o compartilhamento de tela
Visão geral de canais