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Fornecer consentimento para acessar dados a fim de provisionar o Omnicanal para Customer Service

  • Artigo

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Importante

Azure Active Directory está sendo renomeado para Microsoft Entra ID. Nenhuma ação é necessária de sua parte. Para obter mais informações, consulte Novo nome para Azure Active Directory.

Este artigo apresenta informações sobre o consentimento necessário para ter acesso aos diferentes componentes e dados durante a instalação e o provisionamento do Omnicanal para Customer Service.

O aplicativo Omnicanal para Customer Service requer as seguintes permissões para ler e gravar dados em nome dos usuários:

  • Permitir que o aplicativo leia fluxos: o aplicativo pode acessar os fluxos mesmo que eles tenham sido usados em macros.

  • Permitir que o aplicativo gerencie fluxos: o aplicativo pode gerenciar os fluxos mesmo que eles tenham sido usados em macros e aos quais você tem acesso.

  • Acessar o Microsoft Flow como usuário conectado: permite acessar o Microsoft Flow como usuário conectado mesmo que os fluxos tenham sido usados em macros.

  • Criar conteúdo: o aplicativo pode criar conteúdo e conjuntos de dados automaticamente para você.

  • Ler e gravar em todos os painéis: o aplicativo pode acessar e editar todos os seus painéis e os painéis aos quais você tem acesso.

  • Ler e gravar todos os relatórios: o aplicativo pode acessar e editar todos os seus relatórios e os relatórios aos quais você tem acesso.

  • Ler e gravar estados e configurações do usuário: o aplicativo pode acessar e editar suas configurações de usuário e o estado específico do usuário com conteúdo ao qual você tem acesso.

  • Ler e gravar todos os espaços de trabalho: o aplicativo pode acessar e editar todos os espaços de trabalho e os espaços de trabalho aos quais você tem acesso.

  • Entrar e ler seu perfil: permite entrar no aplicativo com a sua conta corporativa e deixá-lo ler o seu perfil. Também permite que o aplicativo leia informações básicas da empresa.

  • Acessar o Common Data Service como você: permite que o aplicativo acesse o Microsoft Dataverse como você.

Veja uma explicação detalhada:

  • Permissões Criar conteúdo, Ler e gravar todos os painéis, Ler e gravar todos os relatórios, Ler e gravar as configurações e o estado do usuário e Ler e gravar todos os espaços de trabalho: durante o provisionamento do Omnicanal para Customer Service, o aplicativo do Power BI "Insights for Dynamics 365 do Omnicanal" é implantado para obter insights sobre o seu desempenho de entrega omnicanal de SAC e o sentimento dos clientes. O aplicativo do Power BI consiste nos seguintes componentes do Power BI. O Aplicativo Omnicanal precisa das permissões de leitura e gravação para implantar e interagir com esses componentes.

    • Espaço de trabalho: Insights for Dynamics 365 do Omnicanal
    • Painéis:
      • Insights for Dynamics 365 do Omnicanal
      • Análise de Sentimento do Omnicanal (OCSA) para Dynamics 365
    • Relatórios: Insights for Dynamics 365 do Omnicanal
    • Conjuntos de dados: Insights for Dynamics 365 do Omnicanal

    Mais informações: Insights for Dynamics 365 do Omnicanal - Aplicativo do Power BI
    Painel de Insights do Omnicanal

  • Entrar e ler seu perfil: permite ao Omnicanal entrar no aplicativo com a conta corporativa do usuário e deixar o aplicativo ler o perfil do usuário. Também permite que o aplicativo leia informações básicas da empresa.

  • Acessar o Common Data Service como você:

    • Para usuários do Customer Service: permite ao Customer Service criar automaticamente um usuário do aplicativo não licenciado e não interativo e atribuir direitos de acesso ao usuário do aplicativo. Esse usuário do aplicativo é usado principalmente para acessar as características dos agentes e supervisores de omnicanal, como capacidade, habilidade e presença; dados de configuração, como fluxos de trabalho e filas; e para sincronizar itens de fila e dados da conversa com o Dataverse.

    • Para usuários do Omnicanal para Customer Service: permite ao Omnicanal para Customer Service criar automaticamente um usuário do aplicativo não licenciado e não interativo e atribuir direitos de acesso ao usuário do aplicativo. Esse usuário do aplicativo é usado principalmente para acessar as características dos agentes de omnicanal, como capacidade, habilidade e presença, e para sincronizar entidades relacionadas a chats com o Dataverse.

Os aplicativos empresariais a seguir serão criados na ID do Microsoft Entra, e as permissões de segurança correspondentes mencionadas durante o consentimento de dados serão propagadas para esses aplicativos. O Usuário do Aplicativo do Omnicanal criado no Dataverse terá referência a esses aplicativos empresariais do AAD, portanto, ajudando-o a interagir com o Dataverse e serviços de satélite do Omnicanal.

  • Hub de Interação de Omnicanal
  • APIs do Hub de Interação de Omnicanal
  • Aplicativo de Provisionamento do Hub de Interação de Omnicanal

Veja a seguir uma captura de tela do hub de interação.

Hub de interação de Omnicanal.

Perguntas frequentes

Somente as permissões delegadas são necessárias. Mediante consentimento, as duas entidades de serviço a seguir são criadas:

– “APIs do Omnicanal”

  • “Omnicanal para Customer Service”

Por que a função de administrador global é necessária, e não uma menos poderosa?

Precisamos adicionar a entidade de serviço à ID do Microsoft Entra para o locatário como um requisito e, por isso, precisamos das permissões de administrador global.

Quais são as entidades de segurança do Omnicanal? Encontramos pelo menos quatro entidades de segurança do Omnicanal.

"APIs do Omnicanal" é a ID do aplicativo principal usada em operações de IU, como disparar o provisionamento de RU e carregar a presença para um agente. "Omnicanal para Customer Service" é o aplicativo que tem permissões do Dataverse e é usado para ler dados do Dataverse e gravar dados no Dataverse para o serviço do Omnicanal para a funcionalidade de roteamento unificado de classificação e atribuição.

Os seguintes aplicativos foram criados como aplicativos de terceiros. Eles serão migrados para serem aplicativos próprios da Microsoft.

  • “Omnicanal para CS Aplicativo de Provisionamento Primário” é o aplicativo primário equivalente ao “APIs do Omnicanal”.

  • “Omnicanal para CS CRM ClientApp Primário” é o aplicativo primário equivalente ao “Omnicanal para Customer Service”.

Como todas essas entidades de segurança interagem umas com as outras?

Essas quatro entidades de segurança não interagem entre si. 

Qual entidade de segurança executa a automação em segundo plano que o roteamento unificado aparentemente habilita e quais permissões ela possui?

O aplicativo “Omnicanal para Customer Service”. Esse aplicativo tem permissões do Dataverse usadas para ler dados do Dataverse e gravar dados no Dataverse para o serviço do Omnicanal para a capacidade de roteamento unificado de classificação e atribuição.

Consulte também

Provisionar Omnicanal para Customer Service
Provisionar o roteamento unificado para o Customer Service