Provisionar o roteamento unificado para o Customer Service
Observação
As informações sobre a disponibilidade do recurso são as seguintes.
| Central de Contatos do Dynamics 365 – inserida | Central de Contatos do Dynamics 365 – autônoma | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sim | Sim | Sim |
Observação
As informações do caso só se aplicam ao SAC.
Execute as etapas mencionadas neste tópico para provisionar o roteamento unificado no Customer Service. Por padrão, o roteamento unificado não será habilitado se apenas SAC estiver instalado.
Pré-requisitos
- Verifique se o usuário de aprovisionamento tem as seguintes permissões:
- Função de administrador global do Microsoft 365. Mais informações: Atribuir funções de administrador ao usuário no Microsoft Office 365
- Representante do Serviço de Atendimento ao Consumidor ou Gerente de CSR para definir a configuração de roteamento unificado.
- Função Administrador do Sistema do Dynamics 365 na unidade de negócios raiz de sua organização. Mais informações: Atribuir funções de segurança a um usuário no Power Platform e Criar ou editar unidades de negócios
- Acesso de leitura e gravação nas informações de CAL (Licença de Acesso do Cliente). Mais informações: Criar uma conta de usuário de leitura e gravação no Power Platform
-
Licença necessária para roteamento unificado:
Com a licença Customer Service Enterprise, você terá roteamento unificado para tabelas, como casos, clientes potenciais, e tabelas personalizadas. A licença de chat e mensagens digitais inclui roteamento unificado para canais de chat, SMS e mensagens, além do canal do Teams. Mais informações: Guia de licenciamento do Dynamics 365
Só provisionar o roteamento unificado para o SAC
No mapa do site do Centro de administração do Customer Service ou do Centro de administração da Central de Contatos, selecione Roteamento. A página Roteamento é exibida.
Selecione Gerenciar para Ativar o Roteamento Unificado para Registros.
Se o consentimento já tiver sido fornecido pelo administrador do locatário, vá para a etapa 5.
Se o consentimento para acesso não for fornecido pelo administrador do locatário, na seção Roteamento unificado, a seguinte mensagem com um link para a página de consentimento será exibida:
"O roteamento unificado requer permissões do aplicativo. Um administrador de locatários deve fornecer consentimento antes que ele possa ser ativado. Autorize."
Selecione Fornecer consentimento. O seguinte formulário de consentimento é exibido em uma nova guia.
Para obter informações sobre consentimento, acesse Consentimento para acessar dados em canais provisão para SAC
Selecione Autorizar em nome de sua organização e selecione Aceitar.
Depois que o acesso for concedido, você pode fechar a página para retornar à página Definições de configuração do serviço.
Defina a opção como Sim para Ativar o roteamento unificado. Uma mensagem informando que o roteamento unificado está sendo provisionado é exibida.
Depois que o roteamento unificado for provisionado, a mensagem Roteamento unificado provisionado com êxito será exibida na parte superior da tecla de alternância.
Provisão roteamento unificado em SAC com aplicativo Omnicanal
Quando os recursos Omnicanal estiverem disponíveis, mas não implantados, na página Configurações de serviço , a seguinte mensagem será exibida:
"Alguns serviços necessários precisam ser instalados para que o roteamento unificado possa ser ativado. Entre em contato com o Suporte da Microsoft."
Quando o Omnicanal para Customer Service não tiver as soluções necessárias, a seguinte mensagem aparecerá:
"Para que o roteamento unificado possa ser ativado, é preciso atualizar o Omnicanal. Entre em contato com o Suporte da Microsoft."
Próximas etapas
Configurar o usuário como recurso reservável
Processo para configurar o roteamento unificado
Informações relacionadas
Fornecer consentimento para acessar os dados
Configurar o roteamento
Canais provisão