Solução de problemas do Dynamics 365 Customer Service e do Dynamics 365 Contact Center
Bem-vindo à solução de problemas do Dynamics 365 Customer Service e do Dynamics 365 Contact Center (antigo Omnicanal para Customer Service). Estes artigos explicam como determinar, diagnosticar e corrigir problemas que você pode encontrar ao usar esses produtos. No painel de navegação à esquerda, navegue pela lista de artigos ou use a caixa de pesquisa para encontrar problemas e soluções.
SLAs (Contratos de Nível de Serviço)
Guia de Instruções
- Não é possível excluir SLAs ou itens de SLA na atualização ou exclusão manual
- Não é possível excluir a solução gerenciada que consiste em uma entidade habilitada para SLA
- Erro ao atualizar um caso
- O temporizador de SLA não pausa quando o estado é alterado para OnHold em um feriado
- A instância de KPI de SLA mostra o status como Cancelado
- Mensagem de aviso em instâncias de KPI de SLA
Central de Atendimento do Dynamics 365 (anteriormente Omnicanal para Customer Service)
Guia de Instruções
- Erro de autenticação no painel do agente
- Problemas de carregamento ou autorização do painel do agente
- Conversas do Copilot Studio ativas após o término de um bate-papo
- Conversa travada no estado de encerramento
- Problemas de carregamento do painel de comunicação
- Erro ao criar um widget de chat ou canal social