Criar respostas rápidas pessoais
O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Você pode usar o menu de personalização que pode ser acessado na guia do aplicativo para adicionar respostas rápidas pessoais, também chamadas de mensagens predefinidas. Você pode criar respostas rápidas para as questões e cenários comuns que você precisa resolver em sua função. Você poderá marcar as respostas com palavras-chave que ajudarão a invocar as respostas rápidas quando estiver interagindo com os clientes.
Criar respostas rápidas pessoais
Você pode criar, editar e excluir as respostas rápidas pessoais. As respostas rápidas que você cria estão disponíveis na guia Pessoal no painel Respostas rápidas da janela de conversa.
Entre no Omnicanal para Customer Service e, na home page, selecione o sinal de adição
na guia do aplicativo.
Selecione Personalização.
Na guia Respostas rápidas pessoais, selecione Nova resposta rápida pessoal, e faça o seguinte:
Mensagem: insira o texto que deseja usar na resposta.
Localidade: Selecione o idioma no qual deseja criar a resposta rápida.
Nota
- Para evitar a duplicação de respostas rápidas, verifique as mensagens predefinidas antes de criar uma resposta rápida pessoal.
- Respostas rápidas pessoais não estão localizadas no Omnicanal para Customer Service. Para fornecer respostas rápidas em vários idiomas, crie um registro de resposta rápida separado para cada idioma e selecione o local correspondente.
Na área Marcas, insira a palavra-chave que você deseja associar à resposta rápida e selecione o
. Se quiser usar o sinal numérico (#), não o use em outro local na palavra-chave, exceto no início.Selecione Salvar.
Pode levar até 15 minutos para que as respostas rápidas estejam disponíveis para uso.
Para obter mais informações sobre respostas rápidas pessoais, consulte Enviar respostas rápidas.