Pesquisar transcrições
O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Como agente, você se comunica com os clientes para resolver problemas. Todas essas conversas são armazenadas como transcrições no aplicativo Omnicanal para Customer Service. Quando quiser encontrar qualquer detalhe das transcrições, você pode pesquisá-los.
Detalhes da pesquisa nas transcrições
Entre no Omnicanal para Customer Service.
Selecione Procurar na barra de navegação. A guia Pesquisa é aberta no painel da guia do aplicativo.
Digite a frase na caixa de pesquisa e depois selecione o ícone de pesquisa. Os resultados aparecem como uma lista.
Selecione um resultado. A guia Formulário de Conversa é aberta no painel da guia do aplicativo.
Agora você pode ver os detalhes na seção Transcrição.
Observação
Os usuários com a função administrador do sistema podem ter acesso a conversas tratadas por outros agentes.
Confira também
Configurar pesquisa de relevância para transcrição de conversa