Vídeos para o Omnicanal para Customer Service

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Os vídeos a seguir ajudam você a começar com o Omnicanal para Customer Service:

• Introdução ao Omnicanal para Customer Service

• Visão geral do chat para Dynamics 365 Customer Service

• Visão geral da experiência de agente no Omnicanal para Customer Service

• Visão geral da experiência de supervisor no Omnicanal para Customer Service

• Roteamento baseado em habilidade no Omnicanal para Customer Service

• Chat pró-ativo no Omnicanal para Customer Service

• Mensagens de saída no Omnicanal para Customer Service

• Copilot Studio integração com Omnicanal para Customer Service

• Análise de sentimento em tempo real no Omnicanal para Customer Service

• Relatório de insights históricos