Monitoramento de caixa de correio para encaminhamento x caixas de correio individuais

Você pode usar monitoramento de caixa de correio para reunir uma ou mais caixas de correio para mensagens de email de entrada e então determinar que ações o Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) tomará com base na mensagem de email, como criar ou atualizar registros no sistema. É possível configurar a sincronização no servidor do email router para monitorar o seguinte:

• Uma caixa de correio para encaminhamento. Essa é uma única caixa de correio central.

• A caixa de correio para cada usuário ou fila.

Se você administrar uma organização que precise monitorar um grande número de caixas de correio, considere usar uma caixa de correio para encaminhamento para reduzir o esforço administrativo. O monitoramento de muitas caixas de correio pode às vezes exigir a manutenção de credenciais de acesso em muitos perfis de configuração de entrada.

Usando uma caixa de correio de encaminhamento, você transfere o esforço administrativo para a tarefa de implantar uma regra de servidor de encaminhamento para a caixa de correio de cada usuário. A regra de encaminhamento encaminha todas as mensagens de email como anexos para a caixa de correio de encaminhamento centralizada. Para o Microsoft Exchange Server apenas, é possível usar o Assistente de Implantação de Regras (instalado com o Microsoft Dynamics CRM E-mail Router) para implantar regras de encaminhamento. Isso pode reduzir significativamente os requisitos de administração e manutenção porque o Assistente de Implantação de Regra pode implantar regras de encaminhamento para vários usuários do Customer Engagement (on-premises) ao mesmo tempo.

Importante

• Para usar uma caixa de correio para encaminhamento com uma implantação do Customer Engagement (on-premises) que faça interface com um sistema de email em conformidade com POP3, o sistema de email deve poder encaminhar mensagens de email como anexos.
• Para servidores de email POP3 e Exchange Online, não é possível usar o Assistente de Implantação de Regras. Em vez disso, você deverá criar as regras manualmente.

Você pode configurar usuários e filas de diferentes maneiras na mesma implantação dos aplicativos do Dynamics 365 for Customer Engagement. Por exemplo, você pode desejar configurar algumas caixas de correio de usuário ou fila para serem diretamente monitoradas em um servidor de email e configurar outras para usar uma caixa de correio para encaminhamento em um servidor de email diferente.

Monitorar uma caixa de correio para encaminhamento

Ao usar monitoramento de caixa de correio para encaminhamento, as mensagens de email de entrada são processadas pelo Microsoft Exchange Server ou pelo servidor POP3 e o Customer Engagement (on-premises) nesta sequência:

1. Uma mensagem de email é recebida por um usuário do Customer Engagement (on-premises) ou uma caixa de correio de fila no Exchange Server ou no servidor POP3.

2. Uma regra na caixa de correio do usuário envia uma cópia da mensagem como anexo à caixa de correio para encaminhamento.

3. Customer Engagement (on-premises) (usando a sincronização no servidor ou Email Router) recupera a mensagem da caixa de correio para encaminhamento e cria os registros apropriados.