Criar alertas de IoT e converter alertas de IoT em ordens de serviço
No Dynamics 365 Field Service, alertas de IoT são um subconjunto de mensagens de IoT que podem exigir atenção. Por exemplo, talvez um sensor configurado em um refrigerador que você repara tenha alertado que a umidade subiu além de um limite aceitável. Para ajudar no fornecimento proativo de serviços, você pode converter o alerta IoT recebido diretamente em uma ordem de serviço, que pode então ser agendada e atribuída a um técnico de serviço.
Neste artigo, revisaremos:
- Como os alertas de IoT são acionados
- Como ver alertas de IoT no Field Service
- Como criar ordens de serviço com base nos alertas de IoT.
Para ver um passo a passo guiado, confira o seguinte vídeo: 
Connected Field Service: alertas de IoT.
Acionar alertas de IoT no Hub IoT do Azure
Conforme as informações do dispositivo IoT fluem para o Hub IoT do Azure, você pode criar regras que determinam quando os alertas de IoT devem ser criados com base nas mensagens de IoT.
Você pode encontrar e editar esses critérios no Stream Analytics no seu grupo de recursos.
Acesse Consulta no painel esquerdo e selecione IoTStream.
Sobre as frases de destaque na imagem anterior:
- (1): o painel inferior mostra todas as mensagens de IoT recebidas do dispositivo conectado.
- (2) : o painel superior mostra o JSON que cria alertas de IoT a partir de mensagens de IoT.
Acionar alertas de IoT com o simulador
Configure o simulador para simular dispositivos de IoT e dados para ver os dados de dispositivo transferidos para o Field Service.
Para encontrar a URL do simulador, entre em sua assinatura do Azure e selecione o tipo de recurso Serviço de Aplicativo, no grupo de recursos criado recentemente.
Você verá que a URL está no canto superior direito. Copie a URL.
Conclua as seguintes etapas:
Cole a URL na barra de endereços de seu navegador para carregar a página.
Quando a página do simulador abrir, selecione Conexão no topo.
Insira o nome e a chave do host do hub da IoT. O host é o nome do recurso do Hub IoT no portal do Azure.
A chave pode ser acessada selecionando o recurso do Hub IoT e indo para as políticas de acesso compartilhado, copiando a chave primária para iothubowner como visto na captura de tela a seguir.
Selecione o hub da IoT no Grupo de Recursos.
Do lado esquerdo, em Geral, selecione Políticas de acesso compartilhado para obter o nome do host e a chave primária.
Certifique-se de que o Status da conexão esteja marcado como Conectado e feche a caixa de diálogo.
Agora você poderá enviar um comando de teste usando o simulador de exemplo. Por exemplo, clique na temperatura e aumente-a para mais de 70 graus. O simulador é pré-programado para criar um alerta IoT se a temperatura estiver acima de 70 graus.
Observação
Não está usando o IoT Hub do Azure? A criação de alertas de IoT no Field Service com base em mensagens IoT em seu provedor de IoT personalizado é suportada. Para obter mais informações, consulte este artigo: Fontes de dados de IoT extensíveis para o Connected Field Service.
Depois que a regra é criada no Stream Analytics, o aplicativo lógico criará alertas de IoT com base nos critérios da regra.
Visualizar alertas de IoT no Field Service
Em nosso exemplo com o simulador, um alerta de IoT foi criado no Field Service porque a leitura de temperatura em uma mensagem de IoT excedeu 70 graus.
O formulário de alerta de IoT mostra mais detalhes e a seção Dados de alerta mostra os detalhes na mensagem JSON.
Converter um alerta de IoT em uma ordem de serviço
Use o fluxo do processo empresarial para agir contra o alerta de IoT.
Crie um caso relacionado ao alerta de IoT para investigar remotamente.
Se o possível problema não puder ser identificado ou resolvido, avance para a próxima etapa no fluxo do processo empresarial para criar uma ordem de serviço.
O alerta de IoT é referenciado no formulário de ordem de serviço e pode ser acessado pelo técnico em seu dispositivo móvel.
Organizar alertas de IoT
É possível que vários alertas de IoT sejam criados para o mesmo dispositivo de IoT para o mesmo problema.
O sistema reconhece alertas de IoT semelhantes e os agrupa.
Selecione o ícone de grupo próximo a um alerta de IoT para ver alertas de IoT semelhantes para o mesmo dispositivo ao mesmo tempo.
Você também pode usar IA para sugerir quais alertas de IoT têm prioridade mais alta com base em dados históricos, como quais alertas de IoT foram convertidos em ordens de serviço. Para obter mais informações, consulte este artigo: sugestões com IA de alerta de IoT.
Parentesco de alertas de IoT
Quando um alerta de IoT é criado no Connected Field Service, há regras de agregação que decidem se ele deve ser incluído em outro alerta existente, pois o alerta pode ser para um dispositivo ou ativo que já tem um alerta aberto. Com o parentesco automático, é possível evitar a sobrecarga da lista de alertas com muitos alertas para o mesmo problema.
Para configurar quais campos devem ser usados para decidir se um alerta deve ter um pai, vá para Configurações de IoT>guia Regras de Agregação do Alerta.
Se todos os campos selecionados corresponderem, o alerta terá um pai se a hora do alerta estiver dentro de cinco minutos do alerta anterior.
Se você desabilitar todos os campos nas configurações de agregação do alerta, ainda haverá um padrão em que o alerta terá um pai se a ID do dispositivo corresponder e a hora do alerta estiver dentro de cinco minutos.
Se não houver nenhum valor no campo de hora do alerta, o sistema usará o campo Data da Criação no registro de alertas de IoT para garantir que ele esteja dentro de cinco minutos de outros alertas correspondentes.
Para editar a regra de cinco minutos para incluir alertas criados fora dessa janela, ou se quiser tornar essa janela mais curta, você poderá modificar o período de "ressalto" do fluxo ou do fluxo de trabalho.
Quando um alerta pai é encontrado, primeiro verificamos se o alerta correspondente tem um pai, nesse caso, o novo alerta é vinculado ao alerta pai existente do alerta correspondente. Se o alerta correspondente não tiver um pai, o novo alerta será vinculado a esse alerta correspondente, que agora é o alerta pai.
Para desativar completamente o recurso de parentesco automático, desabilite o fluxo ou o fluxo de trabalho (dependendo se a sua organização usa processamento aprimorado em segundo plano controlado por meio das configurações do Field Service). Para obter mais informações, consulte este artigo sobre configurações padrão no Field Service.
