Criar alertas de IoT e converter alertas de IoT em ordens de serviço
Em Dynamics 365 Field Service, os alertas da Internet das Coisas (IoT) são um subconjunto de mensagens de IoT que podem exigir atenção. Por exemplo, um sensor configurado em uma geladeira que você conserta envia um alerta de que a umidade está acima de um limite aceitável. Para ajudar na entrega proativa de serviços, você pode converter esse alerta de IoT recebido em um ordem de serviço, que pode então ser agendado e atribuído a um técnico de serviço.
Este artigo explica o seguinte:
- Como os alertas de IoT são acionados
- Como ver alertas de IoT no Field Service
- Como criar ordens de serviço com base nos alertas de IoT
Para um passo a passo guiado, consulte o seguinte Video: 
Connected Field Service: Alertas de IoT.
Acionar alertas de IoT no Hub IoT do Azure
Conforme as informações do dispositivo IoT fluem para o Hub IoT do Azure, você pode criar regras que determinam quando os alertas de IoT devem ser criados com base nas mensagens de IoT.
Faça login Microsoft Azure e Select no seu grupo de recursos.
Localize e edite o trabalho do Stream Analytics .
Select Query no painel esquerdo e, em seguida, Select IoTStream.
Sobre as frases de destaque na imagem anterior:
- (1): O painel inferior mostra todas as mensagens de IoT recebidas do dispositivo conectado.
- (2): O painel superior mostra o JSON que cria os alertas de IoT a partir das mensagens de IoT.
Acionar alertas de IoT com o simulador
Configure o simulador para simular dispositivos e dados de IoT para que os dados do dispositivo sejam inseridos no Field Service.
Para encontrar a URL do simulador, entre em sua assinatura do Azure e selecione o tipo de recurso Serviço de Aplicativo, no grupo de recursos criado recentemente.
O URL aparece no canto superior direito. Copie a URL.
Cole a URL na barra de endereços de seu navegador para carregar a página.
Quando a página do simulador abrir, selecione Conexão no topo.
Insira o nome e a chave do host do hub da IoT. O host é o nome do recurso do Hub IoT no portal do Azure.
Para acessar a chave, Select o recurso IoT Hub e vá para as políticas de acesso compartilhado. Em seguida, copie a chave primária para iothubowner.
Selecione o hub da IoT no Grupo de Recursos.
Do lado esquerdo, em Geral, selecione Políticas de acesso compartilhado para obter o nome do host e a chave primária.
Certifique-se de que o Status da conexão esteja marcado como Conectado e feche a caixa de diálogo.
Envie um comando de teste usando o simulador de amostra. Por exemplo, clique na temperatura e aumente-a para mais de 70 graus. O simulador é pré-programado para criar um alerta de IoT se a temperatura estiver acima de 70 graus.
Observação
Não está usando o IoT Hub do Azure? A criação de alertas de IoT no Field Service com base em mensagens IoT em seu provedor de IoT personalizado é suportada. Para obter mais informações, consulte este artigo: Fontes de dados de IoT extensíveis para o Connected Field Service.
Depois que a regra é criada no Stream Analytics, o aplicativo lógico cria alertas de IoT com base nos critérios da regra.
Visualizar alertas de IoT no Field Service
Em nosso exemplo com o simulador, um alerta de IoT foi criado no Field Service porque a leitura de temperatura em uma mensagem de IoT excedeu 70 graus.
Em Dynamics 365 Field Service, em Ativos, Select Alertas de IoT.
Abra um alerta. A seção Dados de alerta mostra os detalhes na mensagem JSON.
Converter um alerta de IoT em uma ordem de serviço
Para tomar medidas contra o alerta de IoT, use o fluxo do processo empresarial incorporado ao Field Service.
Em Dynamics 365 Field Service, em Ativos, Select Alertas de IoT.
Abra um alerta. O fluxo do processo empresarial aparece no topo da página.
Crie um caso para investigar remotamente. Select Criado>Próximo Estágio>Criar.
Selecione Salvar e fechar. A página Caso aparece.
Se o problema potencial não puder ser identificado ou resolvido remotamente, avance para o próximo etapa no fluxo do processo empresarial para criar um ordem de serviço. Select Criar caso>Próximo estágio>Criar.
Insira as informações para ordem de serviço.
Selecione Salvar e fechar. A página ordem de serviço aparece. O alerta de IoT é referenciado no formulário ordem de serviço. O técnico pode vê-lo em seu dispositivo móvel.
Se aplicável, você pode agendar o ordem de serviço.
Organizar alertas de IoT
Vários alertas de IoT podem ser criados para o mesmo dispositivo de IoT para o mesmo problema. O sistema reconhece alertas de IoT semelhantes e os agrupa.
Em Dynamics 365 Field Service, em Ativos, Select Alertas de IoT. O ícone de hierarquia identifica um grupo de alertas semelhantes.
Select o ícone de hierarquia ao lado de um alerta de IoT para ver alertas de IoT semelhantes para o mesmo dispositivo aproximadamente no mesmo horário.
Parentesco de alertas de IoT
Quando um alerta de IoT é criado no Connected Field Service, as regras de agregação decidem se o alerta deve ser vinculado a outro alerta existente, já que o alerta pode ser para um dispositivo ou ativo que já tenha um alerta aberto. Com o parentesco automático, é possível evitar a sobrecarga da lista de alertas com muitos alertas para o mesmo problema.
Em IoT, Select Configurações>Regras de agregação de alertas.
Select os campos a serem usados para agrupar alertas de IoT semelhantes, se houver.
Se um alerta corresponder a todos os campos selecionados e o horário do alerta estiver dentro de cinco minutos do alerta anterior, o alerta será considerado pai. Se você desabilitar todos os campos, a configuração padrão será aplicada. Os pais padrão emitem um alerta se o ID do dispositivo corresponder a outro alerta e o tempo do alerta estiver dentro de cinco minutos.
Se o campo de tempo do alerta não tiver um valor, o sistema usará o campo Criado em no registro de alerta de IoT para garantir que ele esteja dentro de cinco minutos de outros alertas correspondentes.
Alterar ou desabilitar as configurações pai
Quando um alerta pai é encontrado, o sistema verifica se o alerta correspondente tem um pai, caso em que o novo alerta é vinculado ao alerta pai existente. Se o alerta correspondente não tiver um pai, o novo alerta será vinculado ao alerta correspondente, que se tornará o alerta pai.
Para tornar a regra dos cinco minutos mais longa ou mais curta, modifique o período de "debounce" do fluxo de trabalho.
Faça login em Power Apps e Select Soluções e na solução da sua organização.
Em Objetos, Select Processos.
Pesquise e abra IoT - pai Alertas de IoT.
Select Ver propriedades.
Altere o valor com base no número de segundos que você deseja para o período de debounce. Em seguida, Select Salvar e Fechar.
Para desativar completamente o recurso de pais automáticos, desabilite o fluxo de trabalho ou fluxo dependendo se sua organização usa processamento em segundo plano aprimorado controlado pelas configurações do Field Service. Para obter mais informações, acesse Usar processamento em segundo plano aprimorado.
