Direitos de acesso para Connected Field Service

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Os direitos de acesso para Connected Field Service permitem que os administradores forneçam acesso adequado às entidades da Internet das Coisas (IoT), incluindo alertas, ativos, dispositivos e comandos que estão incluídos no Field Service v8.3+. Esses direitos de acesso devem ser adicionados aos direitos de acesso do Field Service para administradores, despachantes e recursos do serviço de campo.

Geralmente, o acesso às entidades IoT devem imitar o acesso à entidade do ativo do cliente para administradores, despachantes e recursos do serviço de campo.

Pré-requisitos

Observação

É altamente recomendado fazer cópias dos direitos de acesso do Field Service e atribuir os direitos de acesso copiados aos usuários. Isso impede que atualizações do produto substituam as configurações de segurança personalizadas. Para copiar um direito de acesso, vá para Configurações > Segurança > Direitos de Acesso, depois selecione um registro do direito de acesso e escolha Ações > Copiar Função. Veja a captura de tela a seguir para referência.

Captura de tela da cópia de um direito de acesso.

Adicionar a segurança de IoT ao direito de acesso de administrador

Os administradores do Field Service geralmente têm acesso total às entidades IoT, pois esses usuários talvez precisem de uma exibição total de alertas de IoT através de todos os dispositivos e a capacidade de registrar novos dispositivos de IoT. Geralmente, eles recebem uma cópia do direito de acesso Field Service - Administrador.

Se sua organização estiver usando o Connected Field Service, esses administradores também devem receber uma cópia do direito de acesso IoT - Administrador.

Com as permissões totalmente habilitadas de administrador de IoT, os administradores do Field Service devem ter acesso a todas as entidades IoT, permitindo a eles:

  • Criar
  • Leitura
  • Gravar
  • Excluir
  • Acrescentar
  • Acrescentar a
  • Atribuir
  • Compartilhar

Veja a captura de tela a seguir para referência.

Captura de tela de todas as entidades IoT às quais os administradores do Field Service devem ter acesso.

O direito de acesso administrador do Field Service também deve receber acesso total ao CFS - Fluxo do Processo de Alerta de IoT, que é um fluxo do processo empresarial para Connected Field Service.

Captura de tela da janela CFS - Fluxo do Processo de Alerta de IoT com todas as entidades IOT selecionadas.

Adicionar a segurança de IoT ao direito de acesso de despachante

Os despachantes do Field Service também precisam de algum nível de acesso às entidades e aos registros de IoT. Por exemplo, se uma ordem de serviço for criada como resultado de um alerta de IoT, o despachante deve estar ciente para que possa comunicar-se com o cliente e agendar os recursos adequados.

Localize o direito de acesso do despachante que sua organização atribui aos despachantes (geralmente uma cópia do direito de acesso Field Service - Despachante) e atribui manualmente o acesso limitado às entidades IoT, de acordo com a seguinte captura de tela.

Captura de tela de permissões ativadas do despachante.

Em seguida, adicione o acesso ao CFS - Fluxo do Processo de Alerta de IoT de acordo com a seguinte captura de tela. Os despachantes podem usar o fluxo do processo empresarial de Connected Field Service para atualizar e rastrear os estágios das ordens de serviço resultantes dos alertas de IoT.

Captura de tela da janela Direito de Acesso: Field Service - Expedidor mostrando as entidades IOT correspondentes selecionadas.

Adicionar a segurança de IoT ao direito de acesso do recurso

Por fim, os recursos também precisam de acesso às entidades de IoT e aos registros relacionados ao trabalho ao qual eles são responsáveis.

Localize o direito de acesso do recurso que sua organização atribui aos recursos ou técnicos (geralmente uma cópia do direito de acesso Field Service - Recurso) e atribui manualmente o acesso limitado às entidades IoT, de acordo com a seguinte captura de tela.

Captura de tela das permissões do recurso do serviço de campo.

Como os fluxos do processo empresarial não são exibidos no aplicativo Field Service Mobile, os recursos não precisam de acesso ao CFS - Fluxo do Processo de Alerta de IoT.

Observações adicionais

  • Qualquer usuário que precisa trabalhar com o registro do dispositivo e as extrações de dados do dispositivo (operações de Hub de IoT) devem ter os direito de acesso Administrador de IoT e Usuário do Ponto de Extremidade de IoT.