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[Este artigo faz parte da documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]
O Agente de Operações de Agendamento é um recurso do Serviço de Campo do Dynamics 365 que ajuda os dispatchers a melhorar de forma rápida e eficiente o agendamento de um único técnico. Este artigo responde a perguntas comuns sobre como o agente funciona e suas limitações.
Importante
- Este é um recurso em versão prévia.
- A versão prévia dos recursos não foi criada para uso em ambientes de produção e pode ter funcionalidade restrita. Esses recursos são disponibilizados antes de um lançamento oficial para que os clientes possam ter acesso antecipado e forneçam comentários.
O que é o Agente de Operações de Agendamento?
O Agente de Operações de Agendamento no Serviço de Campo do Dynamics 365 facilita a otimização dos agendamentos de técnicos individuais durante todo o dia útil. Atrasos no tráfego, reservas duplas ou cancelamentos de última hora geralmente resultam em conflitos ou lacunas na agenda de um técnico. Em vez de ajustar manualmente as reservas um a um, o dispatcher pode usar a linguagem natural para pedir ao agente para sugerir uma agenda aprimorada.
Quais são as capacidades do agente?
O dispatcher inicia o agente digitando um prompt, como "Sugerir um agendamento", no painel lateral do Copilot. Se o prompt estiver relacionado ao agendamento, o agente apresentará as configurações que o dispatcher pode ajustar para influenciar a agenda sugerida do agente. Depois que o dispatcher seleciona Sugerir agendamento, o agente examina as reservas existentes no agendamento do técnico selecionado, requisitos não preenchidos que correspondem às configurações de sugestão de agendamento e características relevantes do técnico, como horas de trabalho e habilidades, para sugerir um novo agendamento que atinja a meta de agendamento selecionada. O agente exibe o agendamento original e sugerido para o dispatcher revisar e fornece opções para aceitar o agendamento modificado ou descartá-lo e tentar novamente com outras configurações.
Qual é o uso pretendido pelo agente?
Os dispatchers usam o agente para otimizar rapidamente o agendamento de um único técnico, exibir o agendamento sugerido do agente e aplicar ou cancelar a sugestão.
Como o agente foi testado e quais métricas são usadas para medir seu desempenho?
Testamos a capacidade do agente de determinar se a solicitação está relacionada ao agendamento, em inglês. Os algoritmos de otimização que o agente usa para sugerir um novo cronograma são independentes de idioma; no entanto, nem todos os idiomas são suportados. Verifique a lista de idiomas com suporte em Explorar recursos do Copilot por geografia e idiomas.
Para verificar a capacidade do agente de sugerir um agendamento aprimorado, usamos métricas semelhantes às que usamos para avaliar o suplemento otimização de agendamento de recursos.
Em nossos testes, o agente sempre sugeriu uma agenda melhor do que a agenda original. No entanto, encontramos alguns casos em que o agente não detectava que o prompt estava relacionado ao agendamento.
Quais são as limitações do agente e como posso minimizar seu impacto?
As limitações conhecidas do agente estão listadas nas sugestões do Agente de Operações de Agendamento. O Agente de Operações de Agendamento ainda está em pré-visualização e estamos trabalhando para melhorá-lo. Você pode nos ajudar fornecendo feedback através dos botões de 'Gostei' ou 'Não gostei' na agenda sugerida pelo agente. Usamos esses dados para avaliar e melhorar a qualidade do agente.
O agente só funciona online. Você não pode usá-lo quando está offline.
Quais fatores operacionais e configurações permitem o uso eficaz e responsável do agente?
Os administradores podem ativar ou desativar o recurso para um ambiente. Saiba mais em Configurar o Agente de Operações de Agendamento. O agente não coleta dados de clientes quando você o utiliza.