Visão geral do Resource Scheduling Optimization
O Resource Scheduling Optimization agenda automaticamente as tarefas para as pessoas, equipamentos e instalações mais bem equipadas para concluí-las. Agende ordens de serviço para técnicos de campo ou casos para representantes de SAC. Você também pode abranger outros cenários, dependendo de como você usa o Dynamics 365 Field Service, SAC e Project Service Automation.
A Resource Scheduling Optimization é uma forma mais avançada de agendamento para organizações de serviço de campo. Enquanto o painel de agendamento e o assistente de agendamento ajudam os despachantes a agendar um único trabalho, esse suplemento pode agendar vários trabalhos de uma só vez. Maximiza a utilização de recursos e minimiza o tempo de viagem. A Resource Scheduling Optimization considera os requisitos do trabalho e os atributos exclusivos dos recursos.
Benefícios
O agendamento automatizado geralmente é necessário porque agendar um grande volume de trabalhos manualmente leva muito tempo. A Resource Scheduling Optimization auxilia o despachante na correspondência de tarefas e ajuda a liberar seu tempo para se concentrar em outras tarefas. Mais motivos pelos quais as organizações usam o suplemento da Resource Scheduling Optimization:
Ajustar escala: permite que os dispatchers gerenciem mais recursos, oferecendo a escalabilidade aos negócios para novos territórios ou ofertas de serviço.
Satisfação do cliente: a eficiência aprimorada gera tempos de chegada e de conclusão mais previsíveis e agenda de forma direta técnicos para situações urgentes.
Eficiências técnicas: ajustar mais compromissos ao horário de trabalho gera receita e reduz os custos com horas extras. A correspondência de ordens de serviço e habilidades técnicas reduz a alocação de tempo ineficiente.
Tempo de viagem minimizado: garantir que seus técnicos estejam usando a menor rota possível com instruções passo a passo reduz o consumo de combustível e o desgaste dos veículos. A economia provavelmente supera o custo das licenças complementares.
Retenção aprimorada do cliente: oferecer preferência a ordens de serviço de maior prioridade ajuda a evitar multas no contrato de nível de serviço e ajuda a atender aos compromissos do atendimento ao cliente.
Cenários
Configure a Resource Scheduling Optimization para suas necessidades de negócios com base em trabalhos, recursos e outros fatores. Cenários em que a Resource Scheduling Optimization pode ajudar:
Agendamento noturno: a Resource Scheduling Optimization é executada automaticamente a cada noite, agenda novos trabalhos e otimiza as reservas existentes para o dia seguinte.
Otimização de Recurso Único: um despachante obtém a agenda otimizada para um único técnico pelo resto de hoje para recalcular uma rota de viagem ideal após um cancelamento.
Simulação: um gerente de serviço executa uma simulação de agendamento para entender quantos trabalhos podem ser concluídos com um número variável de recursos em um território geográfico específico.
Agendamento intradiário: executa otimizações a cada 30 minutos para agendar e ajustar as mudanças nas necessidades de negócios, à medida que novos trabalhos são criados e outros são cancelados ou reagendados.
Agendamento de emergência: quando um trabalho urgente é criado, uma execução da Resource Scheduling Optimization agenda o trabalho de alta prioridade o mais rápido possível antes dos trabalhos de prioridade mais baixa.
Glossário
- Trabalhos: trabalho que precisa ser concluído, como ordens de serviço, casos e projetos. Não há nenhuma entidade "trabalhos" no Field Service ou Resource Scheduling Optimization.
- Recursos: qualquer pessoa ou qualquer coisa que precise ser agendada para um trabalho, incluindo pessoas, equipamentos e instalações.
- Agendamentos, reservas: agendas e reservas são usadas de forma intercambiável e referem-se ao horário do compromisso quando um recurso é atribuído a um trabalho.
- Requisitos: a entidade relacionada a um trabalho que define que tipo de recurso é necessário para concluir o trabalho. Também é a entidade que será agendada por meio da Resource Scheduling Optimization.
- Execução: quando a Resource Scheduling Optimization executa suas funções de agendamento e otimização, chamamos isso de execução. Uma execução geralmente leva a agendamentos no Painel de Agendamento.
- Otimizar: tenta encontrar os melhores horários para reduzir o tempo de viagem e maximizar a utilização.
- Escopo : os trabalhos e recursos que a Resource Scheduling Optimization considerará. Por exemplo, você pode não ter o agendamento de todos os trabalhos no sistema para todos os recursos. Você provavelmente particionará os trabalhos e os recursos em um escopo.
- Meta: define o resultado ideal de uma execução. Por exemplo, minimize o tempo de viagem, maximize a utilização, lide com trabalhos de alta prioridade ou agende trabalhos o mais rápido possível. Várias metas são classificadas porque às vezes há trade-offs.
Requisitos do sistema
- Dynamics 365 online
- O Resource Scheduling Optimization é um complemento pago do Universal Resource Scheduling (URS) e aproveita as entidades. As organizações que usam Dynamics 365 Field Service, SAC e Project Service Automation têm direito ao URS. Se você quiser usar a Resource Scheduling Optimization para agendar automaticamente oportunidades do Dynamics 365 Sales para representantes de vendas, também precisará do Dynamics 365 Field Service, SAC ou Project Service Automation.
Como funciona
A Resource Scheduling Optimization é um aplicativo aprimorado do famoso "problema do vendedor viajante": Dada uma lista de cidades e as distâncias entre cada par de cidades, qual é a rota mais curta possível que inclui todas as cidades e retorna à cidade de origem?
É um problema matemático e a solução é uma grande parte da computação da Resource Scheduling Optimization. O suplemento vai além de encontrar as rotas mais curtas. Ele também considera habilidades, território, funções, prioridades, preferências de recursos, janelas de tempo prometidas e muito mais.
Veja como ela funciona:
Crie uma lista de trabalhos que precisam ser concluídos. Os trabalhos geralmente são ordens de serviço para serviço no local, ocorrências para serviço remoto ou tarefas de projeto.
Para cada trabalho, liste os recursos necessários e quando ele precisa ser concluído. Por exemplo, para uma ordem de serviço, você pode precisar de alguém por perto com habilidades de reparo e a ordem de serviço precisa ser concluída até o final da semana.
Escolha uma lista de recursos qualificados para serem considerados para sua lista de trabalhos. Cada recurso tem atributos diferentes, como localização, função, tipo e habilidades.
Execute a Resource Scheduling Optimization, ad-hoc, em um agendamento predefinido ou acionado por um fluxo de trabalho. Pode ser executada de maneira diferente, dependendo do agendamento. Ela pode ser executada de maneira diferente em trabalhos nos EUA em comparação com trabalhos no Canadá ou em ordens de serviço em comparação com ocorrências.
Durante a execução, os requisitos do trabalho e a lista de recursos são usados para um agendamento ideal que é exibido no painel de agendamento.
Depois que a execução terminar, os despachantes podem usar o painel de agendamento interativo e o assistente de agendamento para fazer as alterações necessárias.
Agendamentos otimizados
A Resource Scheduling Optimization otimiza os agendamentos, além de agendar automaticamente as reservas. Para ajudar a entender os resultados otimizados, aqui estão três exemplos:
Rotas clusterizadas
A captura de tela a seguir mostra um painel de agendamento otimizado. O painel esquerdo contém uma visualização do mapa das reservas otimizadas.
Uma evidência de que a Resource Scheduling Optimization está funcionando de maneira eficaz é que as rotas de viagem estão clusterizadas em torno do local inicial de cada recurso, onde cada cor representa a rota de um técnico diferente. Quando os despachantes agendam trabalhos manualmente, as rotas de viagem costumam ser espalhadas pelo mapa.
Reservas sequenciais no mesmo local
Na captura de tela, algumas reservas são agendadas consecutivamente sem tempo de viagem entre elas. Assim, a Resource Scheduling Optimization agendou um trabalho e entendeu que havia outro trabalho no mesmo local para o mesmo cliente e decidiu agendá-los juntos. Supervisionar e agendar todos os trabalhos de uma só vez é um desafio para os despachantes fazerem manualmente.
Tempo de viagem x tempo de trabalho
Sempre que a Resource Scheduling Optimization é executada, ela acompanha o tempo total de viagem, que é comparado ao tempo de trabalho em um gráfico, conforme mostrado na captura de tela abaixo. Use os recursos visuais para entender como o suplemento reduz o tempo total de viagem de todos os seus técnicos de campo.
