Visão geral do Resource Scheduling Optimization
O Suplemento da Resource Scheduling Optimization para Dynamics 365 Field Service agenda automaticamente trabalhos para os recursos que estão melhor equipados para concluí-los. Por exemplo, agende ordens de serviço para técnicos de campo ou casos para representantes do SAC. Enquanto o painel de agendamento e o assistente de agendamento ajudam a agendar um único trabalho, esse suplemento pode agendar vários trabalhos de uma só vez. Ele maximiza o uso de recursos e minimiza o tempo de viagem. A Resource Scheduling Optimization considera os requisitos do trabalho e os atributos exclusivos dos recursos.
A Resource Scheduling Optimization é um complemento pago do Dynamics 365 Field Service e é criado com base nas entidades da solução Agendamento de Recursos Universal.
Conheça os principais benefícios
O agendamento automatizado costuma ser um requisito, pois o agendamento manual de um alto volume de trabalhos demora. O Resource Scheduling Optimization auxilia os despachantes com a correspondência de trabalhos e ajuda a liberar o tempo para se concentrar em outras tarefas. Entre os benefícios do suplemento Resource Scheduling Optimization estão:
Ajustar escala: que permite aos despachadores gerenciar mais recursos, permite que os negócios ganhem escala para novos territórios ou ofertas de serviço.
Aumentar satisfação do cliente: o ganho de eficiência gera tempos de chegada e conclusão mais previsíveis e agenda perfeitamente técnicos para situações urgentes.
Aumentar a eficiência do técnico: o ajuste de mais compromissos aos horários de trabalho aumenta a receita e reduz os custos com horas extras. A correspondência de trabalhos e habilidades técnicas reduz a alocação de tempo ineficiente.
Minimizar tempo de viagem: a garantia de que os técnicos estejam seguindo a menor rota possível com direções passo a passo reduz o consumo de combustível e o desgaste dos veículos, economia que pode superar facilmente o custo do suplemento.
Aumentar retenção do cliente: dar preferência para ordens de serviço de maior prioridade ajuda a evitar multas de contrato de nível de serviço e ajuda você a cumprir os compromissos do atendimento ao cliente.
Abordar cenários comuns de agendamento
Você pode configurar a Resource Scheduling Optimization para suas necessidades de negócios com base em trabalhos, recursos e outros fatores. Cenários em que a Resource Scheduling Optimization pode ajudar:
Agendamento noturno: o Resource Scheduling Optimization funciona automaticamente a cada noite. Ele agenda novos trabalhos e otimiza as reservas existentes para o dia seguinte.
Otimização de recurso único: um despachante executa o agendamento otimizado para um único técnico durante alguns dias, por exemplo, para contabilizar cancelamentos.
Simulação: um gerente de serviço executa uma simulação de agendamento para entender quantos trabalhos podem ser concluídos com um número variável de recursos em um território geográfico específico.
Agendamento intradiário: executa otimizações a cada 30 minutos para agendar e ajustar as mudanças nas necessidades de negócios, à medida que novos trabalhos são criados e outros são cancelados ou reagendados.
Agendamento de emergência: quando um trabalho urgente é criado, uma Resource Scheduling Optimization agenda o trabalho de alta prioridade o mais rápido possível, antes dos trabalhos de prioridade mais baixa.
Entenda como funciona
A Resource Scheduling Optimization ajuda a resolver o problema comum do caixeiro viajante, um clássico desafio de otimização para encontrar a rota mais curta possível que visite um conjunto de cidades e retorne à cidade de origem, visitando cada cidade apenas uma vez. No entanto, o suplemento vai além de encontrar as rotas mais curtas. Ele também considera outros parâmetros, como habilidades, território, janelas de tempo prometidas e muito mais.
Veja como ela funciona:
Crie uma lista de trabalhos que precisam ser concluídos. Os trabalhos geralmente são ordens de serviço para serviço no local, ocorrências para serviço remoto ou tarefas de projeto.
Liste os recursos necessários para cada trabalho e quando ele precisa ser concluído. Por exemplo, uma ordem de serviço precisa de alguém próximo com habilidades de reparo para concluir o trabalho até o final da semana.
Escolha quais recursos podem ser considerados para os trabalhos. Cada recurso tem atributos diferentes, como localização, função, tipo e habilidades.
Execute a Resource Scheduling Optimization em um agendamento predefinido ou acionado por um fluxo de trabalho. Depois que o sistema concluir a otimização, os despachantes podem usar o painel de agendamento para fazer as alterações necessárias.
Receba atualizações periódicas
A Microsoft lança periodicamente novas versões do Resource Scheduling Optimization. O histórico de versões lista alterações e atualizações. Algumas versões são lançadas para todas as estações em uma agenda definida. No entanto, você pode implantar seletivamente uma versão no ambiente.