Perguntas frequentes sobre atualização da ordem de serviço (versão preliminar)

Estas perguntas frequentes descrevem o impacto da IA do recurso de atualização da ordem de serviço do Dynamics 365 Field Service (versão preliminar).

O que é a atualização da ordem de serviço com o Copilot?

A atualização da ordem de serviço permite aos trabalhadores da linha de frente descrever o trabalho realizado em linguagem natural nos dispositivos móveis. Esta descrição do trabalho é usada pelo Copilot para recomendar atualizações feitas nos campos na nova experiência do usuário do Field Service Mobile. Esse recurso reduz o esforço de percorrer manualmente formulários e campos para atualizá-los e economiza o tempo do trabalhador da linha de frente na experiência do aplicativo.

Quais são as características do recurso?

Com base na entrada do usuário, o recurso recomenda campos para atualização no aplicativo móvel. O funcionário da linha de frente recebe sugestões para todas as atualizações recomendadas, que ele analisa e confirma antes que as atualizações sejam feitas no registro.

Qual é o uso desejado do recurso?

Um fluxo de trabalho típico para o funcionário da linha de frente envolve a atualização dos campos de dados nos formulários para acompanhar o progresso de uma reserva. Eles registram os horários de início e término do trabalho e registram as tarefas de trabalho realizadas. Esse recurso auxilia o trabalhador da linha de frente com essas atualizações em um dispositivo móvel com conexão com a Internet.

Quais são as limitações da atualização da ordem de serviço com o Copilot? Como os usuários podem minimizar o impacto das limitações ao usar o sistema?

• No momento, este recurso está em versão prévia. Compartilhe os comentários sobre a qualidade do conteúdo usando os ícones de gostar e não gostar no controle do recurso. Usamos esses dados para avaliar e melhorar a qualidade da capacidade.
• Ele só está disponível na nova experiência do usuário do Field Service Mobile.
• O Copilot só pode atualizar os campos de um esquema predefinido.
• Esse recurso exige uma conexão ativa com a Internet. Ele não está disponível enquanto os usuários permanecem offline.
• Avaliamos o recurso apenas em inglês. Você pode obter respostas imprecisas com outros idiomas.

Quais fatores e configurações operacionais possibilitam uso eficaz e responsável do recurso?

Embora esse recurso esteja em versão preliminar e só disponível para ambientes nas regiões da América do Norte e do Reino Unido, os administradores podem habilitar ou desabilitá-lo para um dado ambiente. Esse recurso só está disponível, pronto para uso, no formulário da ordem de serviço.

Posso adicionar campos e formulários de atualização fora da nova experiência do usuário do Field Service Mobile?

A atualização da ordem de serviço está limitada a campos da nova interface do usuário móvel. A atualização da ordem de serviço pode modificar os campos a seguir. O recurso não atualiza nenhum campo fora dessa experiência e não recomenda atualizações para nenhum campo fora dessa experiência.

• Status da reserva
• Horas de reserva
• Conclusão da tarefa de serviço da ordem de serviço
• Quantidade de produtos da ordem de serviço
• Status da linha de produtos da ordem de serviço
• Duração de serviço da ordem de serviço
• Status da linha de serviço da ordem de serviço

A atualização da ordem de serviço só está disponível na experiência de reserva. Você não pode modificar a maneira como acessa o recurso, mas administradores podem desabilitá-lo para os usuários.