Plug-in do Dynamics 365 Field Service para Microsoft Copilot
Com o plugin do Dynamics 365 Field Service para Microsoft Copilot, os gerentes da linha de frente e os trabalhadores do Dynamics 365 Field Service podem acessar informações-chave sobre a ordem de serviço fazendo perguntas sobre o Microsoft Copilot dentro do Microsoft Teams. Os usuários com uma licença do Microsoft 365 Copilot podem simplesmente indicar no chat do que precisam usando linguagem natural para receber informações específicas relacionadas às ordens de serviço no Field Service. Este recurso respeita as diretrizes de IA responsável.
O Copilot também pode pesquisar anexos de uma ordem de serviço a fim de dar respostas para perguntas. Os anexos podem ser artigos de conhecimento, manuais ou qualquer documentação que possa auxiliar o técnico na conclusão da ordem de serviço. Os gerentes da linha de frente devem primeiro carregar as informações relevantes na ordem de serviço, de maneira que o Copilot possa ter acesso às informações. Vá até Adicionar anexos a uma ordem de serviço.
Depois que um gerente da linha de frente carrega qualquer informação relevante na ordem de serviço, os funcionários da linha de frente podem obter rapidamente respostas como ferramentas necessárias ou instruções passo a passo do Copilot.
Para ter acesso a esse recurso de chat, um administrador deve configurar as ordens de serviço do Microsoft Copilot para o Field Service.
Práticas recomendadas
Faça uma pergunta direta sobre ordens de serviço do Field Service. Perguntas ambíguas como "Quais são as ordens de serviço mais importantes" podem não retornar resultados pois "mais importante" não é um status definido. Em vez disso, pergunte "Quais são as ordens de serviço de alta prioridade?"
Seja específico sobre os resultados esperados. Por exemplo, se você quiser resultados em formato de tabela, use a frase "em formato de tabela". Se você quiser um resultado consolidado ou resumido, mantenha a especificidade. Por exemplo, "Qual é o tipo de incidente e a conta de serviço da ordem de serviço 00041?"
Gerentes da linha de frente e dispatchers
Obter informações resumidas sobre as ordens de serviço principais importantes para você
Solicitar informações detalhadas da ordem de serviço
Mais perguntas de amostra
- Mostre-me ordens de serviço criadas em outubro para {nome do cliente}.
- Você pode me dar detalhes sobre {diversos números de ordem de serviço} em uma tabela?
- Quais são os detalhes da ordem de serviço {número da ordem de serviço}? Você pode resumir em um parágrafo?
- Você pode me informar o tipo de incidente e a conta de serviço dos {diversos números de ordem de serviço} em formato de tabela?
- Qual é o progresso do {número da ordem de serviço}?
- Qual tipo da ordem de serviço é o {número da ordem de serviço}, de maneira que possa atribuir o técnico certo?
- Quem é o técnico da ordem de serviço {número da ordem de serviço}?
- Qual é o número da ordem de serviço atribuído a {email_address}?
- Mostre-me reservas para a semana que vem em uma tabela.
- Mostre-me ordens de serviço de alta prioridade criadas em novembro.
- Quantas ordens de serviço estão em andamento?
- Quantas ordens de serviço não estão agendadas e têm alta prioridade?
- Quantas ordens de serviço existem para {o nome do cliente} e quais são os status?
- Você consegue encontrar ordens de serviço da semana passada?
Trabalhadores da linha de frente
Obter informações específicas sobre uma ordem serviço
Solicitar instruções para uma ordem de serviço (versão preliminar)
[Este artigo faz parte da documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]
Importante
- Esse é um recurso de versão preliminar.
- A versão preliminar dos recursos não foi criada para uso em ambientes de produção e pode ter funcionalidade restrita. Esses recursos são disponibilizados antes de um lançamento oficial para que os clientes possam ter acesso antecipado e forneçam comentários.
Para pedir informações de anexos carregados, como manuais de instalação, documentos de manutenção ou observações para solução de problemas, peça para o Copilot pesquisar documentos.
Observação
Os gerentes da linha de frente devem adicionar documentos à linha do tempo da ordem de serviço ou adicionar artigos de conhecimento, de maneira que o Copilot possa pesquisá-los e dar respostas.
As respostas que vieram de um anexo estão listadas em referência na parte inferior da resposta.
Mais perguntas de amostra
- Como manipular a bateria do Surface Laptop com segurança? Apresente uma lista de recomendações.
- Quais temperaturas estão na faixa de operação da bateria do Surface Laptop?
- Como posso separar a capa C do Surface Laptop?
- Quais ferramentas de serviço são necessárias para substituir a almofada de pé antiderrapante no Surface Laptop?
- Quais são os detalhes da ordem de serviço {número da ordem de serviço}? Você pode resumir?
- Dê-me todos os detalhes da minha ordem de serviço mais recente.
- Existem ordens de serviço com prioridade definida como alta?
- Conte-me mais sobre o tipo de incidente principal da ordem de serviço {número da ordem de serviço}.
- Mostre minhas ordens de serviço agendadas para a semana que vem em uma tabela.
- Qual é a lista de preços do {número da ordem de serviço}?
- Quantas ordens de serviço existem para {o nome do cliente} e quais são os status?
- Você consegue encontrar minhas ordens de serviço da semana passada?