Especificar características para recursos
As características são as habilidades ou atributos que os recursos possuem. Por exemplo, podem ser usadas para definir uma licença ou certificação para fazer determinados tipos de trabalho.
Adicione detalhes às ordens de serviço para descrever o habilidades necessário para concluir o trabalho. Use esses detalhes para comparar o habilidades de trabalhadores disponíveis para garantir que a pessoa certa seja escolhida para o tarefa.
Adicionar características
Altere a área do Agendamento de Recursos para Configurações.
Em Recurso, Select habilidades.
Selecione Novo para adicionar uma característica.
Forneça um Nome e uma Descrição opcional.
Escolha um Tipo de Característica.
- habilidade: A característica é um conhecimento ou experiência específica que é classificada com um nível de proficiência.
- Certificação: A característica é uma credencial designada, status ou nível de realização obtido por um recurso.
Selecione Salvar e fechar.
Criar um modelo de proficiência
Você pode definir valores de classificação em um modelo de proficiência usado para indicar o nível de habilidade de um recurso.
Altere a área do Agendamento de Recursos para Configurações.
Em Recursos, Select Modelos de proficiência.
Selecione Novo para criar um modelo novo ou selecione um existente.
Especifique um Nome para o modelo de classificação.
Defina um valor de classificação mínimo e máximo e Salve o modelo de classificação.
Na seção Valores de classificação, selecione Novo valor de classificação.
Forneça um Nome e um Valor.
Selecione Salvar e fechar. Adicione mais valores de classificação ao seu modelo de classificação.
Atribuir características aos recursos
No Field Service, altere para a área Recursos.
Em Recursos, Select Recursos.
Abra um nome de recurso reservável e Select a guia Serviço de campo .
Na seção Características , Select Nova característica de recurso reservável.
Encontre e Select as Características necessárias. Se aplicável, adicione um Valor de classificação para o recurso.
Selecione Salvar e fechar.
Características aprimoradas (versão preliminar)
[Este artigo faz parte da documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]
Importante
- Esse é um recurso de versão preliminar.
- A versão preliminar dos recursos não foi criada para uso em ambientes de produção e pode ter funcionalidade restrita. Esses recursos são disponibilizados antes de um lançamento oficial para que os clientes possam ter acesso antecipado e forneçam comentários.
Adicione mais detalhes às características de um recurso. Mais detalhes são especialmente úteis se você quiser documentar quando uma certificação foi emitida ou quando ela expira.
Para usuários especificarem características aprimoradas, um administrador do Field Service precisará habilitar o recurso depois da atualização para a versão de acesso antecipado.
No Field Service, mude para a área Configurações.
Em Geral, selecione Configurações do Field Service.
Na guia Recursos, defina Características aprimoradas como Ativadas.
Selecione Salvar e fechar.
Com as características aprimoradas habilitadas, você pode adicionar mais informações aos registros de Características de Recurso Reservável .
Uma seção Informações de Suporte é mostrada no registro. Você pode fornecer um ID, Data de emissão, Data de expiração e uma Descrição de uma característica relacionada a um recurso específico.
Atribuir características a ordens de trabalho
Abra uma ordem de serviço.
Selecione Relacionado>Características.
Na exibição Visualização associada à característica do requisito , Select Nova característica do requisito.
Escolha a Característica, um Valor de Classificação opcional e o Requisito de Recurso relacionado.
Selecione Salvar e fechar.