Visão geral do gerenciamento de casos
Este artigo fornece informações sobre os componentes do gerenciamento de casos no Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection.
O Fraud Protection oferece um conjunto de recursos que você pode usar para aprimorar as avaliações baseadas em IA com a experiência de revisores humanos no assunto.
O gerenciamento de casos permite que você organize e acesse transações e especifique o nível de ambiguidade que exigirá revisão por especialistas humanos no assunto. Ele também inclui funcionalidade que permite fornecer um loop de comentários para as avaliações baseadas na IA.
Se a sua instância do Fraud Protection tiver vários ambientes, você pode acessar o gerenciamento de casos em um ambiente específico usando o alternador de ambiente. Se o ambiente tiver ambientes filho, as páginas Filas e Relatório incluem casos e filas para todos os ambientes filho. O nome do ambiente é listado para cada fila ou caso. Só é possível usar regras de roteamento para enviar transações no mesmo ambiente.
O gerenciamento de casos tem vários componentes que trabalham juntos para fornecer uma experiência de gerenciamento de transações de ponta a ponta. O restante deste artigo descreve o mais importante desses componentes:
[1NOTE] o modelo de análise de impressões digitais para dispositivos não oferece suporte ao gerenciamento de casos. Todos os outros modelos de Avaliação oferecem suporte ao gerenciamento de casos, mas estão desabilitados por padrão. Para habilitar o gerenciamento de casos para sua avaliação, vá para Definições de configuração de avaliação para habilitar.
Caixas
Um caso representa uma transação de compra que o comerciante decidiu solicitar revisão. A decisão do comerciante se baseia no resultado da avaliação. Para obter mais informações sobre a avaliação, consulte Gerenciar regras.
Eventos suplementares
Os eventos suplementares seguem um evento de compra e fornecem informações adicionais sobre uma transação de compra específica. Os eventos suplementares incluem chamadas para a API (interface de programação de aplicativos) purchaseStatus ou bankEvents, em que o status mais recente da transação de compra é atualizado.
Filas
Use filas para organizar um conjunto de casos, com base em critérios específicos. Os casos são então revisados pelos agentes de revisão manual apropriados.
Regras de roteiro
Use as regras de roteamento para definir os critérios para organizar casos em filas.
Revisão de transação
Na página Revisão da transação, os agentes de revisão manual revisam as informações contextuais sobre um caso. Com base nessa revisão, os agentes determinam a probabilidade de fraude para a transação e selecionam uma decisão apropriada do caso.