Oferecer suporte aos seus clientes com o Dynamics 365 Fraud Protection

O suporte a riscos no Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection permite que os agentes avaliem os escalonamento do cliente, desbloqueiem os clientes cujas tentativas de compra estejam sendo recusadas incorretamente e bloqueiem compras futuras de usuários suspeitos, conforme apropriado. Seus investigadores de fraudes podem pesquisar e investigar o histórico de transações passadas por seus clientes com sua empresa. Portanto, eles podem fornecer um retorno mais rápido das decisões.

Se a sua instância do Fraud Protection tiver vários ambientes, você pode acessar o Suporte a risco em um ambiente específico usando o alternador de ambiente. Você só pode procurar transações no mesmo ambiente.

Pesquisa e investigação

Para mostrar as transações de um cliente, siga estas etapas:

1. No painel de navegação à esquerda, selecione Compra.
2. Na guia Suporte, no campo Pesquisar insira critérios para encontrar informações detalhadas sobre as transações do cliente.

Quatro métodos de pesquisa estão disponíveis:

• ID do Usuário — Pesquisar por ID exclusiva que é atribuída ao usuário.
• Endereço de email do usuário – Pesquisar pelo endereço de email do usuário.
• ID da Compra – Pesquisar pela ID exclusiva de uma compra que é enviada ao Fraud Protection para avaliação de risco.
• ID do instrumento de pagamento — Pesquisar pelo código hash exclusivo de um método de pagamento associado a uma transação que foi enviada ao Fraud Protection.

Pesquisar transações

Uma pesquisa no endereço de email do cliente ou na ID do meio de pagamento pode devolver várias transações. Selecione uma das transações nos resultados da pesquisa para exibir as informações expandidas nas seguintes áreas:

• Instantâneo financeiro – esta área resume o histórico de gastos, transações, estornos e reembolsos do cliente, se houver algum histórico. Esse resumo pode realçar atividades que estão fora dos padrões típicos, como um pico recente em gastos ou um número incomum de transações ou estornos.
• Histórico da transação – esta área identifica transações individuais e realça suas propriedades principais.
• Detalhes da transação – esta área mostra detalhes sobre transações específicas, como o método de pagamento, o dispositivo usado e o endereço IP de origem.
• Informações sobre risco — esta área fornece detalhes adicionais, como a pontuação de risco.
• Itens de linha Esta área coloca em itens tudo que foi comprado durante a transação selecionada. Ela mostra os preços, bem como as taxas e os impostos aplicáveis.
• Mapa da transação – essa área permite que você veja o endereço de remessa e o endereço de cobrança em relação um ao outro. Selecione um dos endereços para centralizá-lo no mapa. Se os endereços forem correspondentes, os pins para os dois endereços serão sobrepostos.

Ao avaliar os resultados nessas áreas, os investigadores de fraudes podem obter ideias sobre a legitimidade de uma transação e determinar o tipo apropriado de resolução.

Exibir informações de conta

Selecione uma das transações nos resultados da pesquisa para exibir as informações expandidas nas seguintes áreas:

• Resumo da conta — um resumo do histórico de gastos, transações, estornos e reembolsos do cliente, se houver algum histórico. Esse resumo é um acúmulo do último dia e também do último mês.
• Meios de pagamento — os meios de pagamento de um cliente pelos últimos quatro dígitos do emissor. Você pode usar esta área para bloquear meios de pagamento individuais associados a um cliente específico.
• Transações — detalhes sobre transações individuais, como o método de pagamento, o dispositivo usado e o endereço IP de origem.
• Informações sobre risco — detalhes adicionais, como a pontuação de risco.
• Log de atividades — esta área captura todas as alterações que foram feitas no cliente quando esse cliente foi adicionado à lista segura, lista de monitoramento ou lista de bloqueios. É possível usar a grade nesta área para identificar quem fez as alterações e por que e quando o status do cliente foi atualizado.

Adicionar uma conta de cliente

Ao adicionar um cliente a uma lista, você deverá especificar uma data de vencimento e inserir qualquer comentário que seja útil para os futuros analistas desse caso. Essas informações podem ser exibidas a qualquer momento no log de atividades. O log de atividades também mantém um registro do agente que fez cada alteração. Depois que uma data de vencimento tiver passado, o Fraud Protection removerá automaticamente o cliente da lista.

Excluir uma entrada da lista

Para excluir uma entrada em uma lista, selecione o meio de pagamento ou o status do usuário e selecione Remover.

Desbloquear um cliente

Depois que uma transação for analisada e um curso de ação for determinado, retorne à pagina Contas para resolver o problema de suporte do cliente. Na página Contas, é possível adicionar um cliente ou um meio de pagamento à lista segura, à lista de monitoramento ou à lista de bloqueios. Por padrão, o Fraud Protection aceita usuários que aparecem na lista segura e rejeita os usuários que são exibidos na lista de bloqueios.

Para atualizar o status de um cliente, siga estas etapas:

1. Na página Gerenciamento de regras, edite a regra de suporte padrão.

   Também é possível criar uma regra para identificar um curso de ação para os usuários que tenham o status Monitorar.

2. Selecione o botão Editar ao lado do status do usuário ou do meio de pagamento e selecione o motivo da alteração.