Como usar a análise agregada de canal
O painel integrado de análise agregada de canal mostra métricas e insights importantes sobre a entrega e a participação de seus ativos de marketing em qualquer nível de agregação. Você pode acessar insights em todas as jornadas e canais, bem como ampliar um canal ou mensagem específica. Isso ajuda você a manter-se atualizado sobre a eficácia de sua campanha de marketing e rastrear o desempenho de seus ativos de marketing.
Observação
No momento, somente dados de interação de jornadas em tempo real são usados para preencher os painéis de análise agregada do canal. Os dados das jornadas do cliente de marketing de saída não são usados.
Como usar o painel
O painel de análise agregada de canal permite que você avalie métricas importantes de entrega e participação para suas jornadas de clientes, canais e ativos de marketing. Você pode usar os filtros de data, canal, jornada e "nome" para saber mais sobre as principais métricas de entrega e participação em qualquer nível de agregação. Você também pode usar os gráficos no painel para estudar tendências de métricas ao longo do tempo e investigar quaisquer anomalias ou picos. O painel tem quatro seções, cada uma delas está descrita abaixo.
Observação
Você pode saber mais sobre os termos de insights (como taxa de abertura, CTR e taxa de clique para abrir) mencionados abaixo consultando o artigo Glossário de insights.
Participação do cliente positiva
Esta seção destaca a taxa de abertura, a taxa de cliques e a taxa de clique para abrir para as comunicações de marketing selecionadas. Os seguintes KPIs (indicadores-chave de desempenho) são exibidos no relatório:
- ChannelOpenRate: o número de emails exclusivos/notificações por push abertos dividido pelo número total de emails entregues e/ou notificações por push enviadas.
- ChannelClickThroughRate: o número de emails exclusivos/SMS/notificações por push com pelo menos um clique no link dividido pelo número total de emails/SMS entregues e/ou notificações por push enviadas.
- ChannelClickToOpenRate: o número de emails exclusivos/notificações por push com pelo menos um clique no link dividido pelo número total de emails exclusivos/notificações por push abertos.
O gráfico de tendências mostra o número de aberturas e cliques durante o tempo selecionado. Use a seção para analisar o desempenho de todos os links na comunicação de marketing. Isso ajudará você a conhecer os links com melhor e pior desempenho nas campanhas. Se aplicável, o CTA (call-to-action) ou o texto de cada link também será mostrado. Para cada link, o número de cliques exclusivos para o link é realçado com a taxa de cliques do link (número de cliques exclusivos em um link específico dividido pelo número de emails/SMS entregues e/ou notificações por push enviadas contendo esse link) para exibir o desempenho.
As aberturas não são registradas para SMS; portanto, as métricas de taxa de abertura e de taxa de clique para abrir não se aplicam a SMS. Esteja atento quando as mensagens de texto forem selecionadas em seus critérios de filtragem, porque o gráfico de tendências possivelmente mostrará que os cliques são maiores do que as aberturas, porque as aberturas das mensagens de texto não são registradas.
Êxitos de entrega
Esta seção destaca o fluxo de entrada, a taxa de envio e a taxa de entrega das comunicações de marketing selecionadas. Os seguintes KPIs são exibidos no relatório:
- Entrada: o número total de emails/SMS/notificações por push com tentativa de envio.
- Taxa de envio: o número de emails/SMS/notificações por push enviados dividido pela entrada total dos emails/SMS/notificações por push selecionados.
- Taxa de entrega: o número de emails/SMS entregues dividido pelo número total de emails/SMS enviados.
O gráfico de tendências mostra o fluxo de entrada e o número de comunicações enviadas e entregues durante o tempo selecionado. Todas as notificações por push enviadas são entregues, portanto, as notificações por push não são incluídas no cálculo da taxa de entrega e na métrica "entregue" no gráfico de tendências.
Problemas de entrega
Esta seção destaca a porcentagem de comunicações bloqueadas, a taxa de devolução temporária e a taxa de devolução definitiva dos emails, bem como a taxa de devolução única para mensagens de texto. Os seguintes KPIs são exibidos no relatório:
- Bloqueado: o número de emails/SMS/notificações por push bloqueados dividido pela entrada total dos emails/SMS/notificações por push selecionados.
- Emails devolvidos temporariamente: o número de emails devolvidos temporariamente dividido pelo número total de emails enviados.
- Emails devolvidos definitivamente: o número de emails devolvidos definitivamente dividido pelo número total de emails enviados.
- SMS devolvidos únicos: o número de SMS devolvidos únicos dividido pelo número total de SMS enviados.
O gráfico de tendências mostra o número de comunicações bloqueadas, emails devolvidos temporariamente, emails devolvidos definitivamente e SMS devolvidos únicos. Todas as notificações por push enviadas são entregues, portanto, não há taxa de rejeição relatada para notificações por push.
Participação do cliente negativa
Esta seção destaca a taxa de spam e a taxa de cancelamento de inscrição para o recebimento de emails. Os seguintes KPIs são exibidos no relatório:
- Taxa de spam de email: o número de emails relatados com spam dividido pelo número total de emails entregues.
- Taxa de cancelamento de assinatura de email: o número de cancelamentos de assinatura de emails dividido pelo número total de emails entregues.
Para mensagens de texto e notificações por push, não há sinal para identificar participação negativa, portanto, as métricas nesta seção não se aplicam a essas comunicações.
Nota
Dependendo da sua seleção de filtros, você poderá ver algumas métricas mostrando "N/A". Isso ocorre porque essas métricas não são aplicáveis a algumas ou a todas as comunicações com base nos filtros selecionados. Por exemplo, Devolução Definitiva, Devolução Temporária, Taxa de Cancelamento da Inscrição e Taxa de Spam só se aplicam a emails. Selecione emails para mostrar esses KPIs.
Saber mais
Veja a seguir alguns recursos avançados para este tópico: