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Monitore as principais métricas com o painel de chamadas dos guias

  • Artigo

O Dynamics 365 Guides Painel de Chamadas é uma ferramenta baseada na web que permite monitorar e analisar as chamadas feitas com Guias e Assistência Remota. Você pode monitorar as principais métricas operacionais, identificar eficiências operacionais e obter insights sobre como seus funcionários estão usando os Guias para colaborar.

Use o painel para:

  • Veja a contagem e a duração das chamadas realizadas com Guias e Assistência Remota.
  • Filtre as chamadas por data, dispositivo, local e outras propriedades.
  • Veja os detalhes de cada chamada, como localização e duração.

Observação

Este recurso tem como objetivo ajudar supervisores e gerentes a obter insights sobre eficiência operacional e uso de Dynamics 365 Guides. Este recurso não deve ser usado na fabricação e nem para tomar decisões que afetem o emprego de um funcionário ou de um grupo de funcionários, incluindo remuneração, recompensas, precedência ou outros direitos. Os clientes são os únicos responsáveis ​​pela utilização do Dynamics 365, desta funcionalidade e de qualquer funcionalidade ou serviço associado em conformidade com todas as leis aplicáveis, incluindo leis relacionadas com o acesso à análise e monitorização de funcionários individuais. Os usuários finais precisarão permitir o acesso de seus dispositivos aos registros Telefonema e consentir especificamente no compartilhamento de informações de localização antes que essas informações sejam compartilhadas e disponibilizadas por meio do painel. No entanto, os clientes também são incentivados a implementar um mecanismo para informar os seus utilizadores de que são recolhidas análises (como a duração e a localização das chamadas) relacionadas com as suas comunicações.

Pré-requisitos

  • Acesso ao aplicativo baseado em modelo do Guides ou Power Apps

Acesse o painel de chamadas

Com as funções padrão, os administradores podem visualizar todos os dados. Os autores podem visualizar seus próprios dados de chamada. A visibilidade pode ser diferente se um grupo de segurança personalizado estiver em uso.

  1. Abra o aplicativo baseado em modelo.

  2. No lado esquerdo da tela, em Analytics and Insights, selecione Painel de chamadas.

    Captura de tela do painel de chamadas dos guias.

Entenda o painel de chamadas

O Painel de Chamadas possui diversas seções de informações. Use filtros para refinar as chamadas mostradas. Você pode filtrar por usuários específicos, tipos de dispositivos específicos, intervalo de datas e ocultar chamadas incompletas. As chamadas incompletas têm duração de zero segundos. Selecione o ícone Filtro para abrir e fechar o menu de filtros.

Dica

Um registro de chamada é gerado para cada Dynamics 365 Guides usuário do Remote Assist que participa de cada chamada. Os registros de chamadas para Microsoft Teams participantes não são gerados. Pode levar alguns segundos após o término da chamada para registrar os dados.

Métricas de resumo

A seção superior do painel contém métricas de alto nível para os dados atuais.

Key Description
Pessoas Número total de pessoas únicas que fizeram chamadas.
Chamadas Número total de chamadas exclusivas que foram feitas.
Duração total da chamada Tempo total gasto em chamadas agregado a todas as chamadas.
Duração média da chamada Tempo médio gasto em uma chamada com base em todas as chamadas.

Gráfico de uso

Esta seção contém uma visualização dos dados atuais.

Captura de tela da seção de uso dos Guias no Painel de Chamadas.

  • Para alternar entre contagem e duração de chamadas, selecione Contagem ou Duração.

  • Para agrupar dados por período, selecione Data, Mês, Ano, ou Trimestre.

Detalhes da chamada

Esta seção mostra uma lista tabular dos dados de chamadas filtrados. Selecione qualquer coluna para classificar por essa coluna. As seguintes colunas estão disponíveis:

Column Description
Iniciada Hora de início da chamada.
Terminar Hora de término da chamada.
User Nome do usuário do Guides ou do Remote Assist que estava em uma chamada ou reunião.
Tipo de dispositivo Tipo de dispositivo, como HoloLens, Android ou iOS.
Localização Nome do local fornecido pelo dispositivo durante a chamada. Se as informações não estiverem disponíveis, esta coluna ficará em branco.
Duration Duração da chamada em horas, minutos e segundos.

Informações sobre local

Os usuários finais podem escolher se desejam conceder permissões de localização ao aplicativo Guias. Se a permissão não for concedida, o Local nos registros de chamadas desses usuários específicos ficarão em branco. Para ativar ou desativar serviços de localização em todos os dispositivos, defina a LetAppsAccessLocation política de privacidade.

As informações de localização são recuperadas de forma assíncrona do aplicativo somente após o início de uma chamada; pode estar faltando se a chamada for encerrada abruptamente ou logo (0 a 10 segundos, por exemplo) após ter sido iniciada.

Próximas etapas