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Capturar histórico da sessão por meio da gravação de chamada no Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis

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Técnicos podem usar a gravação de chamada no Microsoft Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis para documentar de forma abrangente chamadas de vídeo com colaboradores remotos. Para negócios, é importante manter um registro diário de diferentes incidentes. Esses registros costumam ser mantidos por meio de documentos ou material de referência baseado em texto. Gerentes operacionais, técnicos e tomadores de decisão de negócios podem usar gravações de chamadas para:

  • Referência a trabalho de acompanhamento
  • Validação de que o processo de manutenção e reparo foi concluído corretamente
  • Material de treinamento

A gravação de chamada está disponível somente para chamadas de grupo um para um no Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis. Quando a chamada terminar, a gravação de chamada será carregada automaticamente no OneDrive for Business. Quando a gravação for carregada, todos os participantes da chamada poderão acessá-la pelo chat de texto de chamada do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis ou pelo chat do Microsoft Teams. O usuário para dispositivos móveis do Dynamics 365 Remote Assist que iniciou a gravação da chamada também pode vê-la na pasta do OneDrive for Business.

O seguinte gráfico explica qual participante da chamada pode iniciar a gravação de chamada em cada tipo de chamada com um usuário para dispositivos móveis do Dynamics 365 Remote Assist.

Tipo de chamada Um usuário para dispositivos móveis do Dynamics 365 Remote Assist pode gravar? Um usuário do Dynamics 365 Remote Assist HoloLens pode gravar? Um usuário de desktop do Teams pode gravar? Um usuário do Teams para dispositivos móveis pode gravar?
Chamada individual Sim Sim Sim Sim
Chamada em grupo Sim Sim Sim N/A - o cenário de chamada não tem suporte no momento

Como funciona

  1. O técnico seleciona o botão Mais (reticências) e, depois, seleciona Iniciar gravação.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile with More button and Start recording command highlighted.

  2. O técnico recebe uma notificação de privacidade com a política de privacidade da Microsoft e um aviso de que a gravação de chamada começou.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, showing the notification that recording has started message.

  3. Durante a chamada, o técnico sempre pode ver que a gravação de chamada está em andamento, exibindo o indicador de gravação de chamada no canto superior direito do chat de texto.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, showing the text chat and a recording indicator in the top-right corner of the screen.

  4. Para parar a gravação, o técnico seleciona o botão Mais (reticências) e, depois, seleciona Parar gravação.

    Screenshot showing Stop recording command.

  5. Ao final da chamada, os participantes da chamada recebem uma notificação de que a gravação de chamada será disponibilizada no OneDrive for Business. Quando a gravação de chamada for carregada no OneDrive for Business, os participantes poderão acessá-la por meio do chat de texto de chamada do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis, do chat de texto do Microsoft Teams ou da pasta do OneDrive for Business.