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Usar o aplicativo para dispositivos móveis do Dynamics 365 Remote Assist em situações de pouca largura de banda

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Os técnicos às vezes se encontram em chãos de fábrica ou locais remotos com conectividade de rede fraca. Sem conectividade de rede forte (largura de banda acima/abaixo de 1,5 Mbps ou superior), os técnicos podem ter dificuldade para diagnosticar e solucionar problemas em tempo real. O Microsoft Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis permitem aos técnicos discutir, diagnosticar e resolver problemas com colaboradores remotos, até mesmo em cenários de baixa largura de banda.

Importante

Para usar o recurso de baixa largura de banda, você deve ativar a nova experiência de reunião do Microsoft Teams.

O que determina a conectividade de rede ruim

A conectividade de rede ruim é determinada pelas seguintes condições:

  • A largura de banda está entre 150 kbps e 1,5 Mbps

  • A latência é superior a 1.000 ms

  • A perda de pacote é superior a 10%

O Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis detecta automaticamente se o técnico está enfrentando condições de rede fraca. Nesse caso, o técnico é solicitado a compartilhar instantâneos com o especialista remoto para colaborar, em vez de transmitir um feed de vídeo ao vivo. Dessa forma, o especialista pode exibir e anotar imagens de melhor qualidade, em vez de um feed de vídeo de baixa qualidade.

Como funciona

Vejamos rapidamente o que ocorre em um cenário de campo quando um técnico encontra conectividade de rede baixa. Nesse cenário, o técnico é um trabalhador de campo. O especialista remoto está em outro lugar com boas condições de rede.

  1. O técnico inicia uma chamada de vídeo com um especialista remoto.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, launching a call.

  2. Na chamada, o Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis detecta automaticamente se o técnico está enfrentando condições de rede deficientes. Se estiver, o técnico receberá uma solicitação para usar a ferramenta Instantâneo para compartilhar imagens com o especialista remoto.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing a low-quality image in the chat window because of poor network conditions.

  3. O técnico é instruído a usar a ferramenta Instantâneo.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the Poor Network notification and the Share Snapshot option on the mobile device screen.

  4. O técnico tira um instantâneo, que é compartilhado na tela do especialista remoto. O especialista agora vê um instantâneo de alta qualidade. O técnico e o especialista podem inserir anotações simultaneamente no instantâneo.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the tooltip on mobile that prompts the technician to share a snapshot.

  5. Após compartilhar um instantâneo, o técnico pode salvá-lo na galeria do dispositivo, no chat da chamada, ou em ambos.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the snapshot on both screens.

  6. O técnico retorna à chamada de vídeo e pode continuar a enviar instantâneos ao especialista.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing annotations on the snapshot on both screens.

Anotação

O recurso de largura de banda baixa não tem suporte em cenários de chamada de grupo.