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Visão geral de fazer chamadas com o Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis

  • Artigo

Observação

O Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis será preterido em 25 de março de 2025. Porém, os clientes existentes podem continuar recebendo recursos semelhantes do Remote Assist Mobile no Microsoft Teams para dispositivos móveis. Aproveite tudo o que o Teams tem a oferecer e colabore com outros usuários.

O Microsoft Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis facilita a realização de reparos e inspeções remotas, oferecendo aos técnicos a possibilidade de iniciar chamadas de vídeo com colaboradores remotos dentro ou fora da organização. Os técnicos podem ingressar em chamadas de vídeo individuais e chamadas de vídeo em grupo com três ou mais participantes.

Cenários de chamada compatíveis

Uma chamada individual inclui dois participantes. Por exemplo, se estiver reparando uma máquina e precisar de ajuda em trânsito, você poderá fazer uma chamada individual para um colaborador remoto que está usando o desktop do Microsoft Teams ou o dispositivo para dispositivos móveis do Teams.

Uma chamada em grupo é uma chamada ad-hoc que inclui três ou mais participantes. Por exemplo, se estiver inspecionando um ativo em uma chamada individual, mas precisar da experiência da pessoa, você (ou o outro participante na chamada) poderá adicionar uma terceira pessoa para criar uma chamada em grupo.

A tabela a seguir mostra os tipos de chamadas compatíveis no Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis e se chamadas individuais ou em grupo têm suporte para cada tipo.

Tipo de chamada Chamada individual Chamada em grupo
Outros usuários móveis do Dynamics 365 Remote Assist Sim Sim
Usuários do Dynamics 365 Remote Assist HoloLens Sim Sim
Usuários de desktop do Teams Sim Sim
Usuário para dispositivos móveis do Teams Sim Não
Qualquer combinação de três ou mais usuários móveis do Dynamics 365 Remote Assist, usuários do Dynamics 365 Remote Assist HoloLens ou usuários de desktop do Teams NA Sim

Cenários de chamada sem suporte

Os seguintes cenários de chamada não têm suporte no Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis desta vez:

  • Fazer chamadas para usuários do Microsoft Teams com base no navegador
  • Participar de uma chamada em grupo com usuários móveis do Teams

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