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Problemas comuns e resoluções do Dynamics 365 para telefones e tablets

  • Artigo

Este artigo descreve problemas comuns que você pode enfrentar ao usar o Dynamics 365 para telefones e tablets e fornece soluções para esses problemas.

Mensagem de erro: a configuração do seu dispositivo está impedindo a entrada

Se você receber esta mensagem, significa que seu administrador de TI está usando o Microsoft Intune ou requer que você faça logon com segurança usando um aplicativo autenticador, mas a configuração do seu dispositivo está impedindo o aplicativo móvel do Dynamics 365 de iniciar o aplicativo autenticador instalado em seu dispositivo. Os aplicativos autenticadores da Microsoft são o Autenticador e o Portal da Empresa. Sua empresa também pode usar um aplicativo autenticador de terceiros. Se não tiver certeza, pergunte ao administrador de TI qual aplicativo autenticador você deve usar e siga as instruções abaixo.

Em dispositivos iOS e, às vezes, em dispositivos Android, abrir manualmente (ou reiniciar) o aplicativo autenticador no dispositivo antes de tentar entrar novamente no aplicativo móvel do Dynamics 365 é o suficiente para corrigir o problema.

Se você estiver usando um dispositivo Android e a sugestão acima não tiver funcionado, as etapas para resolver o problema serão específicas do fabricante do dispositivo e dependerão de qual aplicativo autenticador você instalou.

Para o dispositivo Huawei e Honor, faça o seguinte:

  1. Acesse Configurações>Bateria>Inicialização do aplicativo.

    Nota

    O menu Inicialização do aplicativo pode ter nomes diferentes dependendo do modelo e da versão operacional do seu dispositivo móvel. Se você não vir a opção de menu Inicialização do aplicativo, procure uma das seguintes opções de menu:

    • Fechar aplicativos após o bloqueio de tela
    • Aplicativos
    • Aplicativos em segundo plano

  2. Em Gerenciar automaticamente para o aplicativo autenticador, defina a opção de alternância como DESATIVADO.

  3. Na tela Gerenciar manualmente, verifique se Lançamento secundário / Pode ser iniciado por outros aplicativos está ativado. Isso permitirá que o aplicativo móvel do Dynamics 365 inicie o aplicativo.

Para o dispositivo Vivo , faça o seguinte:

  1. Acesse Configurações>Mais Configurações>Aplicativos>Inicialização automática.
  2. Defina a opção de alternância como ATIVADO para o aplicativo autenticador.

Para outros fabricantes de dispositivos, envie um email para o Suporte do Dynamics 365 Mobile em dynmobisup@microsoft.com e inclua a marca e o modelo do dispositivo, a ID da sessão (saiba como encontrar a ID da sessão e os logs) e cite a mensagem de erro acima.

URLs redirecionadas não funcionam quando você configura o aplicativo móvel do Dynamics 365

URLs que redirecionam, como cabeçalhos de host do IIS ou sites de abreviação de links, não funcionam ao usar a URL no campo Endereço Web dos aplicativos do Dynamics 365 com o Dynamics 365 Mobile durante a configuração.

Por exemplo, um cabeçalho de host https://www.contosocrm.com de uma URL de site online dos aplicativos do Dynamics 365 que é https://crm.contososerver001.com, não funcionará e exibirá uma mensagem de erro. Para contornar esse comportamento, você deve inserir o endereço Web real para a organização Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Esse problema ocorre quando você habilitou o logon, as informações inseridas são semelhantes ao seguinte. Observe que as URLs nas linhas 2 e 3 são diferentes. Essa diferença indica uma URL redirecionada.

  1. URL inserida pelo usuário: https://URL_entered

  2. URL do servidor construído: https://URL_after_CRMforTablets_processing

  3. Local da resposta HTTP: https://URL_that_the_response_came_from