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Experiência nova e aprimorada de ordens de serviço

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Importante

Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Visão geral do Dynamics 365 Field Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse Planos de lançamento do Dynamics 365, do Power Platform e do Cloud for Industry.

Habilitado para Versão preliminar pública Acesso antecipado Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas 9 de agosto de 2023 - 15 de nov. de 2023

Valor do negócio

As melhorias em ordens de serviço foram desenvolvidas para facilitar sua vida. Com a redução do tempo e do esforço necessários para entender o estado atual das ordens de serviço, você pode fornecer atualizações rápidas aos clientes, garantir que os trabalhadores de linha de frente tenham as informações necessárias para o serviço no local e rastrear facilmente o trabalho de alta prioridade. Além disso, nosso recurso de cartão dinâmico permite que você tome medidas e mova ordens de serviço pelos estágios harmoniosamente, enquanto nossa experiência de tarefas reformulada e guia de referência simplificam o processo de compartilhamento de conhecimento para todos os envolvidos.

Detalhes do recurso

Temos a honra de anunciar nossa experiência reformulada de ordem de serviço que oferece uma aparência moderna, mapeia atividades diárias comuns, reduz a sobrecarga de informações, minimiza o número de cliques e simplifica a experiência do usuário para gerentes de serviço.

A página da lista de ordens de serviço agora apresenta uma fila visual do que é importante, mostra quais ordens de serviço exigem atenção e permite edições rápidas em linha em um painel lateral recém-introduzido. Enquanto isso, a experiência de usuário atualizada para o formulário de ordem de serviço mostra as informações mais importantes sobre uma ordem de serviço na guia principal e também permite atualizações em linha sem que seja preciso sair da experiência.

Nosso cartão dinâmico é a nova experiência de assinatura de chave que permite aos usuários finais realizar facilmente a próxima ação. Ele muda com base no status atual dentro do ciclo de vida da ordem de serviço. Sugestões de reserva integradas com exibição em destaque dos compromissos do cliente permitem que um gerente de serviço mova a ordem de serviço para o estágio programado. Um cartão que exibe informações de reserva para saber rapidamente quem é o técnico designado e quando ele deve chegar ajuda o gerente de serviço quando a ordem de serviço está em andamento. Depois que o trabalho for concluído, você poderá ver um resumo da ordem de serviço sem precisar navegar por diferentes seções.

Exibição da lista de ordens de serviço

Também reformulamos e reunimos a experiência de produtos e serviços em uma interface unificada para ajudar você a resumir o custo total e o preço, ver avisos NTE (limite máximo) e fazer atualizações em preços e no status de produtos/serviços diretamente em linha. A experiência de tarefas reformulada permite que os gerentes de serviço garantam que as tarefas corretas e os modelos e guias de inspeção associados sejam vinculados à ordem de serviço.

Por fim, nossa nova guia de referência é um local evoluído para os artigos de conhecimento, onde você pode ver, editar ou criar novos artigos de conhecimento na página sem precisar sair dela. Estendemos essa interface para também mostrar guias vinculados a tarefas, bem como mídia que foi adicionada por meio de anotações na linha do tempo.

Exibição da lista de ordens de serviço

A experiência de ordem de serviço reformulada ajudará a garantir que os trabalhadores de linha de frente tenham as informações necessárias para resolver ordens de serviço na primeira visita.

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Ouvimos suas ideias, além dos comentários e votos, para nos ajudar a decidir o que adicionar ao nosso roteiro de produtos.

Consulte também

Formulário de ordem de serviço e experiência do componente (documentos)