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Fornecer atualizações de CRM recomendadas aos agentes no Outlook

  • Artigo

Importante

Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Visão geral do Microsoft Copilot for Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365, do Power Platform e do Cloud for Industry.

Importante

Algumas funcionalidades descritas neste plano de lançamentos não foram lançadas. As linhas do tempo de entrega podem ser alteradas e a funcionalidade projetada pode não ser lançada (consulte a política da Microsoft). Saiba mais: Novidades e planos

Habilitado para Versão preliminar pública Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas 28 de fev. de 2024 Abril de 2024

Valor do negócio

Como os agentes trabalham com vários emails e clientes, é essencial garantir que todos os registros de CRM estejam sempre atualizados. Com o Copilot for Service, os agentes podem obter atualizações recomendadas de CRM para ajudá-los a manter tudo atualizado em tempo hábil.

Detalhes do recurso

Com o Copilot for Service, os agentes podem ver as seguintes recomendações com base em suas conversas por email:

  • Adicionar um contato ao sistema de CRM.
  • Salvar o email no sistema de CRM.
  • Salvar as reuniões no sistema de CRM.
  • Salvar os resumos no sistema de CRM.

Salvar um cartão de reunião ao enviar um convite de reunião

Adicionar um cartão de sugestão de contato fornecido pelo Copilot

Regiões geográficas

Esse recurso será lançado na seguinte região geográfica do Microsoft Azure:

  • Estados Unidos