Aviso de privacidade do Sales Insights
Este artigo aborda avisos de privacidade para recursos do Sales Insights. Sua privacidade é importante para nós. Para o Microsoft Online Services, leia a Política de privacidade do Microsoft Online Services.
Recursos padrão do Sales Insights
Para obter informações de privacidade específicas sobre recursos padrão do Sales Insights, consulte os parágrafos abaixo.
Com o recurso Assistente de Relacionamento habilitado, os dados limitados do Exchange, que incluem o nome e o endereço de email de um remetente e alguns trechos do corpo do email, serão recuperados (mas não armazenados no Dynamics 365 for Customer Engagement) com o propósito de exibir os insights relevantes do seu email. Além disso, o recurso Assistente de Relacionamento pode ser configurado para recuperar informações relacionadas a notícias, informações financeiras e sobre voos, enviando solicitações para componentes externos, como o MSN Dinheiro e o Bing (que não são considerados como Microsoft Dynamics 365 Core Services). Um administrador pode habilitar e desabilitar o recurso Assistente de Relacionamento navegando até Configurações>Configuração de Inteligência, clicando na guia Assistente de Relacionamento e fazendo a seleção adequada.
Os componentes externos usados com o recurso Assistente de Relacionamento são descritos detalhadamente nas seções a seguir.
Bing
O Assistente de Relacionamento usa o Bing para pesquisar notícias relevantes a serem exibidas a um usuário utilizando os nomes de contas dos dados do usuário no Dynamics 365 for Customer Engagement.
MSN Dinheiro
O Assistente de Relacionamento usa o MSN Dinheiro para exibir informações de ações relevantes a um usuário usando o símbolo de ação de conta dos dados do usuário no Dynamics 365 for Customer Engagement.
Com a habilitação de Interação com Email, um recurso de Inteligência incorporada, quando um email marcado com a configuração Acompanhar for enviado do Dynamics 365 for Customer Engagement, informações sobre interações com email pelos destinatários serão coletadas e armazenadas no Azure para fins de computação de KPIs de atividades do destinatário e interações com emails “acompanhados”.
Um administrador do sistema habilita a Interação com Email provisionando o recurso da guia Interação com Email em Inteligência incorporada. Posteriormente, os administradores podem desabilitar a Interação com Email na organização a partir do nó Configuração de Inteligência, em Configurações.
Quando o recurso for desabilitado, os emails enviados do Dynamics 365 for Customer Engagement não poderão ser acompanhados, seja da interface do usuário ou programaticamente. Além disso, os dados de interação dos destinatários não serão mais coletados em emails enviados marcados com a configuração Acompanhar. Todos os dados já coletados permanecerão no Azure e estarão disponíveis novamente se o recurso for reabilitado na organização. Os dados serão retidos por 90 dias depois que os clientes encerrarem a assinatura com a Microsoft. Os usuários do Dynamics 365 for Customer Engagement também podem desabilitar o recurso Interação com Email de Inteligência incorporada por contato ou por cliente potencial alterando a configuração Acompanhar Email em Preferências de Contato.
Os componentes e serviços do Azure usados com a funcionalidade Interação com Email são descritos detalhadamente a seguir.
Observação: para obter mais informações as ofertas de serviço adicionais do Azure, consulte a Central de Confiabilidade do Microsoft Azure.
Conta de Armazenamento do Azure
O recurso Interação com Email usa a Conta de Armazenamento do Azure para armazenar temporariamente blobs de interação com email.
Com o recurso Captura Automática habilitado, os dados do Exchange serão recuperados pelo Dynamics 365 for Customer Engagement para mostrar a atividade de email ao usuário conectado, mas esses dados não serão armazenados. Os usuários podem explicitamente "rastrear" esses emails para copiar os emails do Exchange no Dynamics 365 for Customer Engagement como uma Atividade de Email, para compartilhá-la com os usuários adequados conforme configurado nas permissões do Dynamics 365 for Customer Engagement.
Um administrador pode habilitar e desabilitar o recurso Captura Automática navegando até Configurações>Configuração de Inteligência, clicando na guia Captura Automática e fazendo a seleção adequada. O usuário pode desabilitar o recurso Captura Automática na guia Email nas Opções Pessoais, alterando a configuração de Mostrar emails não rastreados no Dynamics 365 na lista de Atividades para Não.
Recursos premium do Sales Insights
Para obter informações de privacidade específicas sobre recursos premium do Dynamics 365 Sales Insights, consulte os parágrafos abaixo.
Ao habilitar os recursos do Dynamics 365 Sales Insights, os dados do cliente do Dynamics 365 for Customer Engagement serão enviados e usados pelo (1) Azure Data Factory para fins de movimentação e transformação de dados para cálculo de KPI e pela (2) Instância do Contêiner do Azure para pontuação e treinamento de modelo preditivo. Ao instalar essa solução, você concorda que esse conjunto limitado de dados seja enviado ao serviço Azure Data Factory e Instância do Contêiner do Azure. Os dados enviados incluem contatos, oportunidades, clientes potenciais, contas, atividades e informações de metadados adicionais.
Os componentes e os serviços do Azure usados em conjunto com o Dynamics 365 Sales Insights são descritos detalhadamente nas seções a seguir.
Observação: para obter mais informações as ofertas de serviço adicionais do Azure, consulte a Central de Confiabilidade do Microsoft Azure.
Azure Data Factory
A visualização do Dynamics 365 Sales Insights usa o Azure Data Factory, um serviço de integração de dados em nuvem, para orquestrar e automatizar o movimento e a transformação de dados (incluindo dados do cliente) entre os serviços.
Serviços de lote do Azure
O Dynamics 365 Sales Insights usa o serviço de lote do Azure, um serviço de lote baseado em nuvem, para criar pipelines de pontuação e treinamento de modelo preditivo de forma dinâmica.
Instalação e remoção do Dynamics 365 Sales Insights
Um administrador pode habilitar os recursos do Dynamics 365 Sales Insights instalando-o como uma solução na organização do Dynamics 365 for Customer Engagement. Ele também poderá, posteriormente, desabilitar o recurso desinstalando essa solução da organização do Dynamics 365 for Customer Engagement.
Inteligência de conversa
Para obter informações de privacidade específicas sobre a inteligência de conversa do Dynamics 365 Sales Insights, consulte os parágrafos abaixo.
Serviços Azure
Os componentes e os serviços do Azure envolvidos na inteligência de conversa são descritos detalhadamente nas seções a seguir.
Observação: para obter mais informações as ofertas de serviço adicionais do Azure, consulte a Central de Confiabilidade do Microsoft Azure.
Azure Data Factory
A versão preliminar do Dynamics 365 Sales Insights usa o Azure Data Factory, um serviço de integração de dados em nuvem, para orquestrar e automatizar o movimento e a transformação de dados (incluindo dados do cliente) entre os serviços.
Instalação e remoção da inteligência de conversa
Os usuários e administradores do Dynamics 365 para Customer Engagement com permissão para registrar novos aplicativos na ID do Microsoft Entra podem habilitar a inteligência de conversa entrando no aplicativo e aceitando as permissões necessárias. Os administradores podem alterar essas permissões, o que pode incluir a remoção do acesso ao aplicativo, em https://myapps.microsoft.com
Manipulação das leis de privacidade para dados de inteligência de conversa
É responsabilidade do cliente corporativo cumprir as normais e as leis de privacidade. Se você optar por honrar e executar uma solicitação de direitos do titular dos dados (DSR, data subject rights) para excluir ou editar, revise as informações na seguinte nota:
Observação
Para obter informações sobre como visualizar, excluir e exportar dados pessoais, consulte Solicitações de Titulares de Dados do Azure para GDPR. Para obter informações gerais sobre o RGPD, consulte a seção RGPD do Microsoft Trust Center e a seção RGPD do Portal de Confiança do Serviço.
Proteção de dados
Os dados estão protegidos enquanto estão em trânsito entre os dispositivos do usuário e os datacenters da Microsoft. As conexões estabelecidas entre clientes e datacenters da Microsoft são criptografadas, e todos os pontos de extremidade públicos são protegidos usando o TLS padrão do setor. O TLS estabelece efetivamente um navegador com segurança avançada para conexão com o servidor para ajudar a garantir a confidencialidade e a integridade dos dados entre desktops e datacenters. O acesso à API do ponto de extremidade do cliente para o servidor também é igualmente protegido. Atualmente, o TLS 1.2 (ou superior) é obrigatório para acessar os pontos de extremidade do servidor.
Todos os dados armazenados como parte dos insights de vendas são criptografados usando as chaves de criptografia da Microsoft.