Definir o aplicativo de Interface Unificada padrão usando Configurações da Interface Unificada

As Configurações da Interface Unificada são um novo elemento de configuração introduzido em Configurações avançadas no aplicativo Administrador do Unified Service Desk. As Configurações da Interface Unificada habilitam você a ser administrador para configurar o aplicativo de Interface Unificada padrão para agentes e transformar a experiência de conexão do Unified Service Desk.

Além disso, agora você pode definir as configurações como um tema, o aplicativo de Interface Unificada e atribuir usuários (agentes) ao registro de Configurações da Interface Unificada. Após a criação do registro de Configurações da Interface Unificada, você poderá atribuir esse registro a uma configuração, de forma que quando os usuários (agentes) iniciarem sessão no cliente do Unified Service Desk, o sistema os autenticará imediatamente, sem mostrar a janela de seleção de aplicativos.

Nota

A opção de configuração das Configurações da Interface Unificada é compatível somente com os aplicativos da Interface Unificada e não é compatível com o Cliente Web herdado.

Criar um registro de Configurações da Interface Unificada

1. Entre no aplicativo Administrador do Unified Service Desk.

2. Selecione Configurações da Interface Unificada em Configurações Avançadas.

3. Selecione Novo para criar um novo registro na página Configurações Ativas da Interface Unificada.

4. Na página Novas Configurações da Interface Unificada, especifique o seguinte:

   Campo	Value
   Nome	Especifique um nome do registro. Por exemplo, Configuração de Exemplo.
   Tema	Selecione um tema para o Aplicativo. Existem dois temas. - Ar - Azul Unificado
   Aplicativo de Interface Unificada	Selecione um aplicativo de Interface Unificada para o registro. Por exemplo, Hub do SAC.
   Proprietário	Adicione o perfil do usuário ao registro ao escolher o ícone de pesquisa.

   

5. Selecione Salvar e Fechar.

Adicionar o registro de Configurações da Interface Unificada a uma configuração

Você pode adicionar o registro de Configurações da Interface Unificada a uma configuração de duas maneiras:

• Atribua a página Configurações da Interface Unificada à configuração.
• Atribua um registro de Configurações da Interface Unificada a uma configuração.

Atribua uma configuração desde a página Configurações da Interface Unificada.

1. Vá para o registro de Configurações da Interface Unificada ao qual você deseja anexar a configuração.

2. Escolha Relacionado>Configuração.
   

3. Na guia Configuração, selecione Adicionar Configuração Existente.
   

Nota

Você pode selecionar Adicionar Nova Configuração para criar e então adicionar a configuração ao registro Configurações da Interface Unificada. Neste passo a passo, estamos anexando uma configuração já criada, Configuração de Teste, ao registro de Configurações da Interface Unificada.

4. No painel Pesquisar Registros , especifique o nome da configuração e escolha o ícone de pesquisa.
   A configuração será exibida, escolha-a e então escolha Adicionar.
   

A configuração é adicionada com êxito e aparece na guia Configuração.

Atribuir um registro de Configurações da Interface Unificada na página Configuração

1. Entre no aplicativo Administrador do Unified Service Desk.

2. Selecione Configurações em Configurações avançadas.

3. Selecione + Novo para criar um registro de configuração.

4. Na página Nova Configuração, especifique os detalhes obrigatórios para os campos.

5. No campo Configurações da Interface Unificada, digite o nome do registro da Interface Unificada que você deseja atribuir e escolha o ícone de pesquisa.
   Selecione o registro quando ele aparecer.
   
   

   Observação

   Na etapa acima, adicionamos um registro de Configurações da Interface Unificada existente à configuração. Para criar um novo registro de Configurações da Interface Unificada, consulte Como criar um registro de Configurações da Interface Unificada.

6. Selecione Salvar e Fechar.

Experiência de logon para o Unified Service Desk

Veja os cenários que você precisa considerar para iniciar sessão no Unified Service Desk.

Cenário 1: Usuários (agentes) atribuídos à configuração com um registro de Configurações da Interface Unificada

Adicione usuários (agentes) a uma Configuração e adicione um registro ao campo Configurações da Interface Unificada na Configuração. quando o usuário (agente) adicionado à configuração iniciar sessão no Unified Service Desk, o sistema autenticará o usuário (agente) e exibirá a página de aterrissagem do aplicativo de Interface Unificada.

Cenário 2: Usuários (agentes) atribuídos à configuração sem um registro de Configurações da Interface Unificada

Adicione usuários (agentes) a uma Configuração e o campo Configurações da Interface Unificada está vazio na Configuração. Nesse cenário, considere três casos:

• Se houver uma Configuração padrão com um registro Configurações da Interface Unificada atribuído, então o sistema autenticará o usuário (agente) e exibirá a página de aterrissagem do aplicativo de Interface Unificada.

• Se houver uma Configuração padrão sem um registro Configurações da Interface Unificada, então durante o logon o sistema exibirá a janela de seleção de aplicativo para o usuário (agente) selecionar o aplicativo de Interface Unificada.

• Se não houver uma Configuração padrão, então durante o logon o sistema exibirá a janela de seleção de aplicativo para o usuário (agente) selecionar o Aplicativo de Interface Unificada.

Cenário 3: Usuários (agentes) atribuídos à configuração e o registro de Configurações da Interface Unificada não é criado

Adicione usuários (agentes) a uma Configuração e nenhum registro de Configurações da Interface Unificada é criado. Consequentemente, não há registros para seleção no campo Configurações da Interface Unificada na Configuração. Nesse cenário, quando o usuário (agente) atribuído a uma determinada configuração iniciar sessão no Unified Service Desk, a janela de seleção de aplicativos será exibida e o usuário (agente) terá de selecionar o Aplicativo de Interface Unificada.

Consulte também

Página da Interface Unificada (controle hospedado)

Passo a passos de configuração do Unified Service Desk e da Interface Unificada

Passo a passo 1: Criar um aplicativo de agente simples para Aplicativos de Interface Unificada

Passo a passo 2: exibir uma página Web externa no aplicativo agente

Passo a passo 3: Exibir registros em seu aplicativo do agente

Passo a passo 4: Exibir um registro em uma sessão no aplicativo do agente

Passo a passo 5: exibir informações avançadas da sessão, com o nome da sessão e os dados de visão geral

Passo a passo 6: configurar o controle hospedado do Depurador no aplicativo agente.

Passo a passo 7: configurar o script do agente no aplicativo agente