Criar configurações de agente e de supervisor no Unified Service Desk

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Uma configuração no Unified Service Desk ajuda você a filtrar acesso aos componentes que são exibidos para usuários no Omnicanal para aplicativo de Serviço de Atendimento ao Consumidor. Siga estas etapas para criar uma configuração de agente e uma configuração de supervisor.

1. Entre na instância do Dynamics 365.

2. Vá para Configurações>Unified Service Desk.

3. Selecione Configuração.

4. Selecione Novo.

5. Na página Nova configuração, no campo Nome, insira Configuração do agente do Omnicanal e selecione Salvar.

6. Agora, repita a etapa 4 e 5 para criar Configurações de supervisor do Omnicanal.

Configuração do Agente do Omnicanal

Configurações do supervisor do Omnicanal

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Consulte também

• Personalizadores de sistema do Omnicanal
• Personalizar o formulário de resumo do cliente
• Adicionar ou remover os campos no formulário
• Personalizar o formulário de conversa