Sobre não-conformidade
Se aplica a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
Uma não conformidade descreve um item com um problema de qualidade, na qual as informações descritivas incluem a origem e o tipo do problema. A origem do problema é chamada de "tipo de não conformidade".
Você atribui um tipo de não conformidade e as respectivas informações detalhadas de origem, além de atribuir o tipo de problema associado quando cria uma não conformidade. Há cinco tipos de não conformidade e as informações detalhadas da origem dependem do tipo, como descrito na tabela a seguir. As informações detalhadas da origem são opcionais e uma não conformidade pode ser criada sem essas informações.
Tipo de não conformidade |
Informações detalhadas da origem |
|---|---|
Cliente |
Número da conta de cliente, número da ordem de venda ou o número do lote de uma transação de ordem de venda. Por exemplo, a não conformidade pode estar relacionada a uma remessa de uma ordem de venda específica ou a comentários do cliente sobre a qualidade do produto. |
Solicitação de serviço |
Número da conta de cliente, número da ordem de venda ou o número do lote de uma transação de ordem de venda. Por exemplo, a não conformidade pode estar relacionada a uma remessa de uma ordem de venda específica ou a reclamações de um cliente sobre a qualidade do item. |
Fornecedor |
Número da conta de fornecedor, número da ordem de compra ou o número do lote de uma transação de ordem de compra. Por exemplo, a não conformidade por estar relacionada a um recebimento de ordem de compra ou a uma preocupação do fornecedor sobre uma peça que ele fornece. |
Produção |
Número da ordem de produção ou o número de um lote de uma transação de ordem de produção. Por exemplo, a não conformidade pode estar relacionada a um lote produzido específico. |
Interno |
Número da ordem de qualidade ou um número de lote de uma transação de ordem de qualidade. Por exemplo, a não conformidade pode estar relacionada aos testes realizados como parte de uma ordem de qualidade ou à preocupação de um funcionário a respeito da qualidade do produto. |
Os tipos de problema definidos pelo usuário fornecem uma classificação dos problemas de qualidade de cada tipo de não conformidade. Por exemplo, os tipos de problema para solicitações de serviço podem refletir uma classificação das reclamações do cliente, enquanto que os tipos de problema de uma não conformidade interna podem representar uma classificação dos códigos de defeito. Um tipo de problema pode estar autorizado para um ou mais tipos de não conformidade, conforme definido no formulário Tipos de não conformidade. Por exemplo, o tipo de problema relacionado a um código de defeito poderia ser aplicado a todos os tipos de não conformidade. Você pode alterar o tipo de não conformidade atribuído a uma não conformidade, e isso pode exigir a alteração do tipo de problema para um valor válido para o novo tipo de não conformidade.
Uma não conformidade é criada inicialmente com um status de aprovação novo, o que indica que representa uma solicitação de ação. Você pode aprovar ou recusar uma não conformidade (o que altera o status de aprovação para aprovada ou recusada) a fim de indicar que você adotará ou não ações sobre a não conformidade. Você também pode fechar uma não conformidade (como indicado por uma caixa de seleção separada) para indicar que você a concluiu ou reabrir uma não conformidade para indicar que considerações adicionais são necessárias.
É possível inserir comentários sobre uma não conformidade usando as capacidades de manuseio de documento. Normalmente, é útil definir um tipo de documento exclusivo sobre não conformidades (usando o formulário Tipo de documento), de forma que você possa inserir anotações e comentários para o tipo de documento exclusivo. Use o formulário Configuração de relatório para definir a política sobre comentários de impressão para o tipo de documento exclusivo no relatório e na etiqueta de não conformidade.
Uma etiqueta de impressão do relatório de conformidade e de não conformidade pode ser usada para ajudar a disposição do material. Você pode gerar seletivamente relatórios e etiquetas com base em critérios de seleção - como número, item, cliente, fornecedor ou status de não conformidade - associados a uma não conformidade.
Relatório de não conformidade − o relatório de não conformidade exibe informações de identificação, como o número da não conformidade, o item e o tipo de problema. O relatório exibe as notas relacionadas, com base nas suas políticas de configuração de relatório.
Etiqueta de não conformidade - a etiqueta de não conformidade exibe informações de identificação, como o número da não conformidade e o item. A etiqueta exibe as anotações relacionadas, com base nas suas políticas de configuração de relatório. Ela também exibe o tipo e a zona de quarentena (como uso restrito versus inutilizável) atribuídos à não conformidade a fim de orientar a disposição do material defeituoso.
Opcionalmente, você pode definir uma ou mais correções para uma não conformidade aprovada. Uma correção identifica o tipo de diagnóstico que deve ser executado, quem deve executá-lo e uma data solicitada e uma data planejada para conclusão do diagnóstico. Predefina os tipos de diagnóstico definidos pelo usuário e atribua um deles a uma ação corretiva. Indique que concluiu a etapa de diagnóstico alterando o status de uma correção para fim. O status pode ser reaberto. Pode-se inserir comentários em uma correção usando os recursos de manuseio de documento.
Normalmente, é útil definir um tipo de documento exclusivo sobre correções (usando o formulário Tipo de documento), de forma que você possa inserir anotações e comentários para o tipo de documento exclusivo. Use o formulário Configuração de relatório para definir a política sobre comentários de impressão para o tipo de documento exclusivo no relatório e na etiqueta de correção. Um relatório impresso de correção exibe informações de identificação sobre a não conformidade e as anotações de não conformidade relacionadas, além das informações da correção (como o diagnóstico) e as anotações de correção relacionadas. O relatório exibe as anotações de correção relacionadas, com base nas suas políticas de configuração de relatório.
Opcionalmente, você pode definir uma ou mais operações relacionadas para uma não conformidade aprovada. Uma operação relacionada descreve o trabalho que deve ser executado e o uso de uma lista predefinida de operações de qualidade definidas pelo usuário, expresso como uma operação selecionada. O texto descritivo sobre o motivo do trabalho também deve ser incluído. Depois que você definiu uma operação, poderá definir os encargos diversos, os itens e horas de mão-de-obra da folha de ponto necessários para executar o trabalho. Os custos calculados são mostrados para a operação relacionada e os custos calculados totais são mostrados para a não conformidade. Os custos calculados e os detalhes subjacentes (sobre itens, horas de trabalho, encargos diversos) representam informações de referência e são usados somente em função de gerenciamento de qualidade.
Opcionalmente você pode criar uma ordem de qualidade a partir de uma não conformidade ao executar primeiro uma consulta sobre ordens de qualidade e depois criar a nova ordem de qualidade. Por exemplo, uma ordem de qualidade poderia identificar a necessidade de testar (ou de repetir testes) o material defeituoso. A ordem de qualidade recém-criada exibe o link para a não conformidade original.
Opcionalmente, você pode vincular uma não conformidade para outra ou criar uma nova não conformidade a partir de uma existente. Por exemplo, o link pode refletir a interconexão entre os problemas de qualidade.