Compartilhar via

Redefinir e apagar dispositivos

  • Artigo

Opções de redefinição de dispositivo

Há cenários diferentes que exigem que um dispositivo seja redefinido, por exemplo:

  • O dispositivo não está respondendo a comandos.
  • O dispositivo é perdido ou roubado.
  • É o fim da vida útil do dispositivo.
  • É o fim do ano letivo e você quer preparar o dispositivo para um novo ano letivo.
  • O dispositivo tem problemas de hardware e você deseja enviá-lo para o centro de serviço.

O ciclo de vida do dispositivo para dispositivos gerenciados por Intune - aposentadoria

Intune fornece funcionalidades de redefinição que permitem aos administradores de TI executá-las remotamente:

  • A redefinição de fábrica (também conhecida como apagamento) é usada para apagar todos os dados e configurações do dispositivo, retornando-os às configurações padrão de fábrica.
  • A redefinição do autopilot é usada para retornar o dispositivo a um estado totalmente configurado ou conhecido aprovado pela TI.
  • A redefinição de fábrica (também conhecida como apagamento) é usada para apagar todos os dados e configurações do dispositivo, retornando-os às configurações padrão de fábrica.

Redefinição de fábrica (apagamento)

✅ Retornar um dispositivo às configurações originais

Uma redefinição de fábrica ou um apagamento reverte um dispositivo para as configurações originais quando ele foi comprado. Todas as configurações, aplicativos e dados instalados no dispositivo após a compra são removidos. Por padrão, o dispositivo também é removido do gerenciamento de Intune.

Depois que o apagamento for concluído, o dispositivo estará em experiência fora de caixa.

Aqui estão as etapas para executar uma redefinição de fábrica de Intune:

  1. Entre no Centro de administração do Microsoft Intune.
  2. Selecione Dispositivos>Todos os dispositivos.
  3. Selecione o dispositivo que você deseja redefinir.
  4. Selecione Apagar e siga as instruções.
  5. Selecione Apagar para confirmar a ação.

Três capturas de tela mostrando o dispositivo sendo apagado, terminando no OOBE

Considere usar a redefinição de fábrica nos seguintes cenários de exemplo:

  • O dispositivo não está funcionando corretamente.
  • É o fim do ano letivo e você quer preparar o dispositivo para um novo ano letivo.
  • Você precisa reatribuir o dispositivo para um aluno diferente e deseja redefinir o dispositivo para suas configurações originais.
  • Você está retornando um dispositivo para o centro de serviço e deseja remover todos os dados e configurações do dispositivo.

Dica

Considere que, depois que o dispositivo for apagado, o novo usuário passará por OOBE. Essa opção pode ser ideal se o dispositivo também estiver registrado no Autopilot para tornar a experiência OOBE perfeita ou se você planeja usar um pacote de provisionamento para registrar novamente o dispositivo.

Redefinição do Autopilot

✅ Retornar um dispositivo às configurações originais, mas manter o registro

O Autopilot Reset é ideal quando todos os dados em um dispositivo precisam ser apagados, mas o dispositivo permanece registrado em seu locatário.

Depois que a ação de redefinição do Autopilot for concluída, o dispositivo pedirá para escolher a região e o layout do teclado, em seguida, ele exibe a tela de entrada.

Aqui estão as etapas para executar uma redefinição do Autopilot de Intune:

  1. Entre no Centro de administração do Microsoft Intune.
  2. Selecione Dispositivos>Todos os dispositivos.
  3. Selecione o dispositivo que você deseja redefinir.
  4. Selecione Redefinir do Autopilot e siga as instruções.
  5. Selecione Sim para confirmar a ação.

Três capturas de tela mostrando o dispositivo sendo apagado, terminando na tela de logon

Considere usar a redefinição do Autopilot nos seguintes cenários de exemplo:

  • O dispositivo não está funcionando corretamente e você deseja redefini-lo sem reimaginá-lo.
  • É o fim do ano letivo e você quer preparar o dispositivo para um novo ano letivo.
  • Você precisa reatribuir o dispositivo para um aluno diferente e deseja redefinir o dispositivo sem exigir que o aluno passe pelo OOBE.

Dica

Considere que o usuário final não passará pelo OOBE e a associação do usuário ao dispositivo no Intune não será alterada. Por esse motivo, essa opção pode ser ideal para dispositivos que foram registrados em Intune como dispositivos compartilhados (por exemplo, um dispositivo que foi registrado com um pacote de provisionamento ou usando o modo de auto-implantação do Autopilot).

Limpar e excluir um dispositivo

✅ Apagar e remover um dispositivo do gerenciamento

Há cenários que exigem que um dispositivo seja excluído do locatário, por exemplo:

  • O dispositivo é perdido ou roubado (para dispositivos iOS, você pode considerar usar o Modo Perdido em vez disso).
  • É o fim da vida útil do dispositivo.
  • O dispositivo é substituído ou tem um novo componente de hardware.

Importante

As ações a seguir só devem ser executadas para dispositivos que não serão mais usados em seu locatário.

Para remover completamente um dispositivo, você precisa executar as seguintes ações:

  1. Se possível, execute uma redefinição de fábrica (apagamento) do dispositivo. Se o dispositivo não puder ser apagado, exclua o dispositivo de Intune usando essas etapas.
  2. Se o dispositivo estiver registrado no Autopilot, exclua o objeto Autopilot usando essas etapas.
  3. Exclua o dispositivo de Microsoft Entra ID usando essas etapas.
  1. Se possível, execute uma redefinição de fábrica (apagamento) do dispositivo. Se o dispositivo não puder ser apagado, exclua o dispositivo de Intune usando essas etapas.
  2. Exclua o dispositivo de Microsoft Entra ID usando essas etapas.

Próximo: Solucionar problemas e obter ajuda >