Gerenciamento de trabalhadores da linha de frente

Os trabalhadores da linha de frente respondem por mais de 80% da equipe global. Porém, devido a alta escala, à rápida rotatividade e a processos fragmentados, os trabalhadores da linha de frente geralmente não têm as ferramentas para facilitar um pouco seus trabalhos exigentes. O gerenciamento de trabalhadores da linha de frente leva a transformação digital para toda a equipe da linha de frente. A equipe pode incluir gerentes, trabalhadores da linha de frente, operações e TI.

O gerenciamento de trabalhador da linha de frente capacita a equipe da linha de frente facilitando a realização das seguintes atividades:

• Simplificar tarefas comuns de TI com Minha Equipe
• Integração fácil de trabalhadores da linha de frente por meio de autenticação simplificada
• Provisionamento contínuo de dispositivos compartilhados e saída segura de trabalhadores da linha de frente

Gerenciamento de usuários delegado por meio da Minha Equipe

ID do Microsoft Entra no portal Minha Equipe permite a delegação do gerenciamento de usuários. Os gerentes de linha de frente podem economizar tempo valioso e reduzir riscos usando o portal Minha Equipe. Quando um administrador habilita as redefinições de senha e o gerenciamento de telefone simplificados diretamente na loja ou no chão de fábrica, os gerentes podem permitir acesso aos funcionários sem rotear a solicitação por meio da assistência técnica, da TI ou das operações.

Integração acelerada com autenticação simplificada

O portal Minha Equipe também permite que os gerentes de linha de frente registrem os números de telefone de seus membros da equipe para credenciais por SMS. Em muitos verticais, os trabalhadores de linha de frente mantêm uma combinação local de nome de usuário e senha, uma solução que geralmente é complicada, cara e propensa a erros. Quando a TI habilita a autenticação usando início de sessão por SMS, os trabalhadores na linha de frente podem iniciar sessão com o SSO (logon único) no Microsoft Teams e em outros aplicativos usando apenas seu número de telefone e uma senha de uso único (OTP) enviada por SMS. O logon único torna a conexão dos trabalhadores na linha de frente simples e segura, fornecendo acesso rápido aos aplicativos de que eles mais precisam.

Os gerentes da linha de frente também podem usar o aplicativo MHS (Managed Home Screen) gerenciado para permitir que os trabalhadores tenham acesso a um conjunto específico de aplicativos em seus dispositivos Android dedicados registrados no Intune. Os dispositivos dedicados são registrados com o Modo de dispositivo compartilhado do Microsoft Entra. Quando configurado no modo de quiosque de vários aplicativos no centro de administração do Microsoft Intune, a MHS é iniciada automaticamente como a tela inicial padrão no dispositivo e aparece para o usuário final como a única tela inicial. Para saber mais, confira como Configurar o aplicativo de tela inicial gerenciado pela Microsoft para Android Enterprise.

Desconexão segura de trabalhadores de linha de frente de dispositivos compartilhados

Os trabalhadores de linha de frente em muitas empresas usam dispositivos compartilhados para realizar transações de gerenciamento de estoque e vendas. O compartilhamento de dispositivos reduz a carga da TI de provisionar e acompanhá-los individualmente. Com a saída do dispositivo compartilhado, é fácil para um trabalhador da linha de frente se sair de todos os aplicativos em qualquer dispositivo compartilhado antes de acessá-lo em um hub ou passá-lo para um colega no próximo turno. Os trabalhadores de linha de frente podem usar o Microsoft Teams para ver as tarefas atribuídas. Quando um trabalhador sai de um dispositivo compartilhado, o Intune e o Microsoft Entra limpam todos os dados da empresa para que o dispositivo possa ser entregue com segurança ao próximo colaborador. Você pode optar por integrar essa funcionalidade a todos os aplicativos iOS e Android de linha de negócios usando a Biblioteca de Autenticação da Microsoft.

Próximas etapas

• Para obter mais informações sobre o gerenciamento de usuários delegado, confira a documentação do usuário da Minha Equipe.