Gerenciamento de trabalhadores da linha de frente

Os trabalhadores da linha de frente respondem por mais de 80% da equipe global. Porém, devido a alta escala, à rápida rotatividade e a processos fragmentados, os trabalhadores da linha de frente geralmente não têm as ferramentas para facilitar um pouco seus trabalhos exigentes. O gerenciamento de trabalhadores da linha de frente leva a transformação digital para toda a equipe da linha de frente. A força de trabalho pode incluir gerentes, trabalhadores de linha de frente, operações e TI.

O gerenciamento de trabalhador da linha de frente capacita a equipe da linha de frente facilitando a realização das seguintes atividades:

• Simplificar tarefas comuns de TI com Minha Equipe
• Integração fácil de trabalhadores da linha de frente por meio de autenticação simplificada
• Provisionamento contínuo de dispositivos compartilhados e saída segura de trabalhadores da linha de frente

Gerenciamento de usuários delegado por meio da Minha Equipe

ID do Microsoft Entra no portal Minha Equipe permite a delegação do gerenciamento de usuários. Os gerentes de linha de frente podem economizar tempo valioso e reduzir riscos usando o portal Minha Equipe. Quando um administrador habilita as redefinições de senha e o gerenciamento de telefone simplificados diretamente na loja ou no chão de fábrica, os gerentes podem permitir acesso aos funcionários sem rotear a solicitação por meio da assistência técnica, da TI ou das operações.

Integração acelerada com autenticação simplificada

Os trabalhadores da linha de frente geralmente precisam de acesso rápido e fácil a ferramentas e informações. A ID do Microsoft Entra fornece integração acelerada com autenticação simplificada para atender a essa necessidade. Os trabalhadores da linha de frente podem usar a entrada por SMS ou a entrada de código QR para acessar seus dispositivos e aplicativos facilmente.

Autenticação de SMS

O portal Minha Equipe também permite que os gerentes de linha de frente registrem os números de telefone de seus membros da equipe para credenciais por SMS. Em muitos verticais, os trabalhadores de linha de frente mantêm uma combinação local de nome de usuário e senha, uma solução que geralmente é complicada, cara e propensa a erros. Quando a TI habilita a autenticação usando a entrada por SMS, os trabalhadores da linha de frente podem entrar com SSO (logon único) para o Microsoft Teams e outros aplicativos usando apenas seu número de telefone e uma senha única (OTP) enviada via SMS. O logon único torna a entrada para os trabalhadores da linha de frente simples e segura, fornecendo acesso rápido aos aplicativos mais necessários.

Autenticação de código QR (versão prévia)

A autenticação de código QR fornece uma maneira rápida e econômica de entrar, melhorando a produtividade e oferecendo uma experiência perfeita para os trabalhadores da linha de frente. Esse método usa um código QR e um PIN de 8 dígitos definido pelo usuário. Você usa o código QR e o PIN juntos para entrar em um dispositivo ou aplicativo.

O código QR inclui um UPN (Nome de Usuário Principal), ID do inquilino e uma chave secreta. Você define o PIN, que substitui o PIN temporário padrão atribuído pelo administrador. O PIN funciona apenas com o código QR e não com outros identificadores, como UPN ou números de telefone. Você também não pode usar o código QR sem o PIN.

O método de autenticação de código QR oferece duas vantagens principais para os trabalhadores da linha de frente em comparação com os métodos tradicionais:

• Entrada mais rápida: a autenticação de código QR elimina a necessidade de nomes de usuário e senhas, o que beneficia os usuários que têm menos conhecimento técnico ou têm desafios de acessibilidade. A verificação de um código QR reduz o tempo de logon em cerca de dois segundos, aumentando a produtividade do trabalho. Isso também diminui os tíquetes de TI relacionados a nomes de usuário esquecidos, pois os usuários não precisam se lembrar deles para fazer login.

• Econômico: imprimir códigos QR é mais barato do que fornecer chaves de hardware e os trabalhadores podem anexar o código QR a um selo ou vestível. As organizações preferem esse método porque os trabalhadores da linha de frente geralmente ocupam posições temporárias e podem não retornar, reduzindo o risco de perda de investimento em dispositivos caros.

Saiba mais sobre a autenticação de código QR e como habilitá-la para sua organização.

Dispositivos compartilhados para trabalhadores de linha de frente

Os gerentes da linha de frente também podem usar o aplicativo MHS (Managed Home Screen) gerenciado para permitir que os trabalhadores tenham acesso a um conjunto específico de aplicativos em seus dispositivos Android dedicados registrados no Intune. Os dispositivos dedicados são registrados com o Modo de dispositivo compartilhado do Microsoft Entra. Quando configurado no modo de quiosque de vários aplicativos no centro de administração do Microsoft Intune, o MHS é iniciado automaticamente como a tela inicial padrão no dispositivo e aparece para o usuário final como a única tela inicial. Para saber mais, confira como Configurar o aplicativo de tela inicial gerenciado pela Microsoft para Android Enterprise.

Desconexão segura de trabalhadores de linha de frente de dispositivos compartilhados

Os trabalhadores de linha de frente em muitas empresas usam dispositivos compartilhados para realizar transações de gerenciamento de estoque e vendas. O compartilhamento de dispositivos reduz a carga da TI de provisionar e acompanhá-los individualmente. Com a saída do dispositivo compartilhado, é fácil para um trabalhador da linha de frente se sair de todos os aplicativos em qualquer dispositivo compartilhado antes de acessá-lo em um hub ou passá-lo para um colega no próximo turno. Os trabalhadores de linha de frente podem usar o Microsoft Teams para ver as tarefas atribuídas. Quando um trabalhador sai de um dispositivo compartilhado, o Intune e o Microsoft Entra limpam todos os dados da empresa para que o dispositivo possa ser entregue com segurança ao próximo colaborador. Você pode optar por integrar essa funcionalidade a todos os aplicativos iOS e Android de linha de negócios usando a Biblioteca de Autenticação da Microsoft.

Próximas etapas

• Para obter mais informações sobre o gerenciamento de usuários delegado, confira a documentação do usuário da Minha Equipe.
• Para saber mais sobre o trabalhador da linha de frente, confira este artigo.