Encontrar ajuda e obter suporte para o Microsoft Entra

2025-05-23

A documentação e o conteúdo de aprendizagem da Microsoft fornecem suporte de qualidade e informações de solução de problemas, mas se você tiver um problema não abordado em nosso conteúdo, há várias opções para obter ajuda e suporte para o Microsoft Entra.

Este artigo fornece as opções para encontrar suporte da comunidade microsoft e como enviar uma solicitação de suporte com a Microsoft.

Pergunte à comunidade da Microsoft

Comece com os membros da nossa comunidade Microsoft que podem ter uma resposta para sua pergunta. Essas comunidades fornecem suporte, comentários e discussões gerais sobre produtos e serviços da Microsoft. Antes de criar uma solicitação de suporte, confira os recursos a seguir para obter respostas e informações.

Explore informações de instruções, inícios rápidos e exemplos de código para profissionais de TI e desenvolvedores com nossa documentação técnica no learn.microsoft.com.
Poste uma pergunta no Microsoft P&R para obter respostas às suas perguntas sobre identidade e acesso diretamente de engenheiros da Microsoft, de pessoas que receberam o prêmio Most Valuable Professional (MVP) e de outros membros de nossa comunidade de especialistas.
Colabore, compartilhe e aprenda com outros clientes e parceiros profissionais de TI na Comunidade Técnica da Microsoft. Junte-se à comunidade para postar perguntas e enviar suas ideias. Mantenha-se informado com anúncios, postagens no blog, interações de pergunte-me-qualquer coisa (AMA) com especialistas e muito mais.
Seja seu próprio administrador e crie protótipos de aplicativos e soluções em sua assinatura de sandbox totalmente pré-provisionada com o Programa de Desenvolvedores do Azure.

Práticas recomendadas de Microsoft Q&A

Microsoft P&R é a fonte recomendada pela Microsoft para a obtenção de suporte da comunidade. Na home page de P&R, escolha uma das seguintes guias:

Perguntas: a página principal para perguntas e respostas técnicas da Microsoft.
Rótulos: use rótulos, que são palavras-chave que categorizam sua pergunta com outras perguntas semelhantes.
Ajuda: obtenha respostas para perguntas frequentes, solucione problemas comuns e descubra recursos relacionados ao Microsoft Q&A.

Para fazer uma pergunta, escolha o botão Fazer uma pergunta no canto superior direito de qualquer página de P&R. Também é possível obter respostas às perguntas de forma mais rápida com o AI Assist.

Ao fazer uma pergunta, recomendamos que você siga as seguintes melhores práticas:

Veja as páginas de Perguntas e Etiquetas primeiro para pesquisar palavras-chave relacionadas a produtos e serviços, pois você pode encontrar uma solução postada anteriormente. Use o filtro para restringir os resultados da pesquisa.
Envie suas perguntas no idioma do site de P&R em que você está. Isso ajuda a garantir que nossa comunidade de especialistas possa fornecer respostas precisas e úteis às suas perguntas.
Use rótulos ao postar uma pergunta. Você pode selecionar até cinco tags para descrever sua pergunta. Escolha etiquetas que se relacionem mais de perto com seu cenário para aumentar a visibilidade de sua pergunta entre os especialistas da comunidade de Q&A.
Inclua todos os detalhes do problema no campo Detalhes da pergunta . Comece fazendo uma pergunta no corpo para garantir respostas da mais alta qualidade. Em seguida, inclua os seguintes detalhes em sua solicitação:
- Um resumo do que você está tentando realizar
- Todas as etapas que você já tomou
- Todas as mensagens de erro relevantes
- Aspectos exclusivos do seu cenário ou da sua configuração
- Qualquer outra informação pertinente

Para obter mais informações, consulte Dicas para escrever perguntas de qualidade.

Diagnosticar e resolver problemas

O Centro de administração do Microsoft Entra e o portal do Azure têm ferramentas internas para ajudar a solucionar problemas comuns. Há ferramentas de diagnóstico para logon único, dispositivos e entradas. Há também diretrizes fornecidas para muitos problemas comuns.

Pesquise ou selecione Diagnosticar e resolver problemas no menu de navegação.

Algumas das ferramentas de diagnóstico exigem funções específicas para usar a ferramenta. Por exemplo, você precisa ser pelo menos um administrador de cobrança para usar a ferramenta de diagnóstico de login. Entre em contato com o administrador local para obter assistência ou obter as permissões necessárias.

Abrir uma solicitação de suporte

Se não for possível encontrar respostas ao usar os recursos mencionados anteriormente, você pode abrir uma solicitação de suporte online.

As solicitações de suporte online podem ser criadas a partir de vários locais no centro de administração:

Na página Diagnosticar e resolver problemas :
No menu de navegação à esquerda:
A partir do ícone de ajuda, depois de seguir os prompts de ajuda:

Dicas para criar solicitações de suporte online

Abrir uma solicitação de suporte para apenas um único problema
- Tentamos conectá-lo aos engenheiros de suporte que são especialistas no assunto para seu problema.
- As equipes de engenharia do Microsoft Entra priorizam seu trabalho com base em incidentes gerados a partir do suporte, portanto, você frequentemente contribui para melhorias de serviço.
Seja o mais descritivo e específico possível.
- Soluções de autoajuda podem ser apresentadas a você com base nas informações fornecidas, o que pode ajudá-lo a resolver o problema sem criar uma solicitação de suporte.
- Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido poderemos ajudá-lo.
As informações de diagnóstico podem ser coletadas como parte da solicitação de suporte.
- Selecionar Sim permite que o suporte colete informações avançadas de diagnóstico das assinaturas associadas à sua solicitação.
- Se você preferir não compartilhar essas informações, selecione Não. Para obter mais informações sobre os tipos de arquivos que podemos coletar, consulte logs avançados de informações de diagnóstico.
O suporte está disponível online e por telefone para assinaturas pagas e de avaliação da Microsoft
- O suporte é fornecido para problemas técnicos, de pré-venda, de cobrança e de assinatura globais.
- O suporte telefônico e o suporte de cobrança online estão disponíveis em outros idiomas.
Explore as opções de suporte e escolha o plano que melhor se ajusta ao seu cenário.
Os clientes da Microsoft podem criar e gerenciar solicitações de suporte no portal do Azure e no Centro de administração do Microsoft Entra.

Observação

Se você estiver usando a ID Externa do Microsoft Entra em um locatário externo, o recurso de solicitação de suporte não se encontra disponível no momento para problemas técnicos dos locatários externos. Em vez disso, use o link Enviar comentários na página Nova solicitação de suporte. Ou, você pode usar o locatário da força de trabalho do Microsoft Entra e abrir uma solicitação de suporte.
Se você estiver usando o Azure AD B2C, abra um tíquete de suporte primeiro alternando para um locatário do Microsoft Entra que tenha uma assinatura do Azure associada a ele. Normalmente, este é o locatário de funcionário ou o locatário padrão criado quando você se inscreveu para uma assinatura do Azure. Para saber mais, veja como uma assinatura do Azure está relacionada ao Microsoft Entra.

Para abrir uma solicitação de suporte no Microsoft Entra:

As etapas para abrir uma solicitação de suporte representam o processo de alto nível. As etapas reais variam de acordo com seu cenário e os valores selecionados.

Se conectar ao centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos um Administrador de Suporte de Serviço.
Abra uma nova solicitação de suporte.
Siga os prompts para concluir a seção Descrição do problema .
Com base nas informações fornecidas, examine as informações na seção Solução recomendada para obter diretrizes ou etapas de solução de problemas.
- Essas soluções são escritas por engenheiros do Azure e desenvolvedores de conteúdo técnico e devem resolver os problemas mais comuns.
- Se você ainda não conseguir resolver o problema, selecione Avançar para continuar criando a solicitação de suporte.
Forneça informações completas e detalhadas na seção Detalhes adicionais para nos ajudar a encaminhar sua solicitação de suporte para a equipe certa.
- Se possível, diga-nos quando o problema foi iniciado e as etapas para reproduzi-lo.
- Você pode carregar um arquivo, como um arquivo de log ou saída do diagnóstico. Veja mais informações sobre uploads de arquivos em Diretrizes de carregamento de arquivo.
Selecione Próximo quando preencher todas as informações necessárias.
Examine todos os detalhes fornecidos e selecione Criar.

Um engenheiro de suporte vai entrar em contato com você usando o método indicado. Para obter informações sobre os tempos de resposta iniciais, confira Escopo de suporte e capacidade de resposta.

Outras opções para a criação de uma solicitação de suporte

Se você já tiver um plano de Suporte do Azure, abra uma solicitação de suporte aqui.

Se você não for um cliente do Azure, poderá abrir uma solicitação de suporte com o Suporte da Microsoft para negócios.

Copiloto de Segurança da Microsoft

O Microsoft Security Copilot é uma plataforma que reúne o poder da IA e da experiência humana para ajudar você e suas equipes a responder a ameaças de forma mais rápida e eficaz. Os recursos desse recurso poderoso estão em desenvolvimento contínuo, com vários recursos disponíveis hoje. Esses recursos também podem ser usados para alguns cenários de solução de problemas e suporte. Para obter mais informações, consulte Copilot no Microsoft Entra

Obter suporte do Centro de administração do Microsoft 365

O suporte para o Microsoft Entra no Centro de administração do Microsoft 365 é oferecido para administradores por meio do centro de administração. Revise o suporte para o artigo do Microsoft 365 para empresas.

Continue informado

As coisas podem mudar rapidamente. Os recursos a seguir fornecem atualizações e informações sobre as versões mais recentes.

Novidades no Microsoft Entra: Conheça as novidades no Microsoft Entra, incluindo as notas de versão mais recentes, problemas conhecidos, correções de bugs, funcionalidade preterida e alterações futuras.
Blog de identidade do Microsoft Entra: obtenha notícias e informações sobre o Microsoft Entra.
Atualizações do Azure: saiba mais sobre as atualizações, os roteiros e os comunicados importantes de produtos.