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Configurar o NICE CXone para logon único com a ID do Microsoft Entra

Neste artigo, você aprenderá a integrar o NICE CXone à ID do Microsoft Entra. Ao integrar o NICE CXone ao Microsoft Entra ID, você poderá:

  • Controlar quem tem acesso ao NICE CXone no Microsoft Entra ID.
  • Permitir que os usuários entrem automaticamente no NICE CXone com as respectivas contas do Microsoft Entra.
  • Gerencie suas contas em um local central.

Pré-requisitos

Para começar, você precisará dos seguintes itens:

  • Uma assinatura do Microsoft Entra. Se você não tiver uma assinatura, poderá obter uma conta gratuita.
  • Assinatura do NICE CXone habilitada para SSO (logon único).
  • Junto com o Administrador de Aplicativos na Nuvem, o Administrador de Aplicativos também pode adicionar ou gerenciar aplicativos na ID do Microsoft Entra. Para obter mais informações, veja Funções internas do Azure.

Descrição do cenário

Neste artigo, você configurará e testará o SSO do Microsoft Entra em um ambiente de teste.

  • O NICE CXone dá suporte ao SSO iniciado por SP.

Para configurar a integração do NICE CXone no Microsoft Entra ID, é necessário adicionar o NICE CXone da galeria à lista de aplicativos SaaS gerenciados.

  1. Entre no Centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos Administrador de Aplicativos de Nuvem.
  2. Navegue até Entrar ID>Aplicativos empresariais>Novo aplicativo.
  3. Na seção Adicionar da galeria, digite NICE CXone na caixa de pesquisa.
  4. Selecione NICE CXone no painel de resultados e adicione o aplicativo. Aguarde alguns segundos enquanto o aplicativo é adicionado ao seu locatário.

Como alternativa, você também pode usar o Assistente de Configuração de Aplicativos Empresariais. Neste assistente, você pode adicionar um aplicativo ao seu locatário, adicionar usuários/grupos ao aplicativo, atribuir funções e também percorrer a configuração de SSO. Saiba mais sobre os assistentes do Microsoft 365.

Configurar e testar o SSO do Microsoft Entra para o NICE CXone

Configure e teste o SSO do Microsoft Entra ID com o NICE CXone usando um usuário de teste chamado B.Fernandes. Para que o SSO funcione, é necessário estabelecer uma relação de vínculo entre um usuário do Microsoft Entra e o usuário relacionado do NICE CXone.

Para configurar e testar o SSO do Microsoft Entra ID com o NICE CXone, siga estas etapas:

  1. Configurar o SSO do Microsoft Entra – para permitir que os usuários usem esse recurso.
    1. Crie um usuário de teste do Microsoft Entra, para testar o login único do Microsoft Entra com B.Simon.
    2. Designar o usuário de teste do Microsoft Entra para permitir que B.Simon use o login único do Microsoft Entra.
  2. Configurar o SSO do NICE CXone: para definir as configurações de logon único no lado do aplicativo.
    1. Crie um usuário de teste do NICE CXone para ter um equivalente de B.Simon no NICE CXone que esteja vinculado à representação do usuário no Microsoft Entra.
  3. Teste SSO para verificar se a configuração funciona.

Configurar o SSO do Microsoft Entra

Siga estas etapas para habilitar o SSO do Microsoft Entra.

  1. Entre no Centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos Administrador de Aplicativos de Nuvem.

  2. Navegue até Entra ID>Aplicativos empresariais>NICE CXone>Autenticação única.

  3. Na página Selecionar um método de logon único, escolha SAML.

  4. Na página Configurar login único com SAML, selecione o ícone de lápis da Configuração Básica do SAML e edite as configurações.

    Captura de tela que mostra como editar a Configuração Básica do SAML.

  5. Na seção Configuração básica de SAML, realize as seguintes etapas:

    um. Na caixa de texto Identificador, digite uma URL usando um dos seguintes padrões:

    Identificador
    https://cxone.niceincontact.com/<guid>
    https://cxone-gov.niceincontact.com/<guid>

    b. Na caixa de texto URL de Resposta , digite uma URL usando um dos seguintes padrões:

    URL de resposta
    https://cxone.niceincontact.com/auth/authorize?tenantId=<guid>
    https://cxone-gov.niceincontact.com/auth/authorize?tenantId=<guid>

    c. Na caixa de texto URL de Login, digite uma das seguintes URLs:

    URL de logon
    https://cxone.niceincontact.com
    https://cxone-gov.niceincontact.com

    Observação

    Esses valores não são reais. Atualize esses valores com o Identificador real e a URL de Resposta. Entre em contato com a equipe de suporte do NICE CXone para obter esses valores. Você também pode consultar os padrões mostrados na seção Configuração Básica do SAML.

  6. Na página Configurar Logon Único com SAML, na seção Certificado de Autenticação SAML, localize Certificado (Base64) e escolha Baixar para baixar o certificado e salvá-lo no computador.

    A captura de tela mostra o link de download do Certificado.

  7. Na seção Configurar o NICE CXone, copie as URLs apropriadas de acordo com suas necessidades.

    Captura de tela que mostra como copiar a configuração apropriada da URL.

Criar e atribuir um usuário de teste do Microsoft Entra

Siga as diretrizes no início rápido de criação e atribuição de uma conta de usuário para criar uma conta de usuário de teste chamada B.Simon.

Configurar o SSO do NICE CXone

Para configurar o logon único no lado do NICE CXone, será necessário enviar o Certificado (Base64) baixado e os URLs apropriados e copiados da configuração do aplicativo para a equipe de suporte do NICE CXone. Eles definem essa configuração para que a conexão SSO do SAML seja definida corretamente em ambos os lados.

Criar o usuário de teste do NICE CXone

Nesta seção, você cria um usuário chamado Britta Simon no NICE CXone. Trabalhe com a equipe de suporte do NICE CXone para adicionar os usuários na plataforma NICE CXone. Os usuários devem ser criados e ativados antes de usar o logon único.

Teste de SSO

Nesta seção, você testará sua configuração de logon único do Microsoft Entra com as seguintes opções.

  • Selecione Testar este aplicativo, essa opção redireciona para a URL de Logon do NICE CXone, na qual você pode iniciar o fluxo de logon.

  • Acesse diretamente a URL de logon do NICE CXone e inicie o fluxo de login nela.

  • Você pode usar os Meus Aplicativos da Microsoft. Quando você seleciona o bloco NICE CXone em Meus Aplicativos, essa opção redireciona para a URL de Logon do NICE CXone. Para obter mais informações, consulte Microsoft Entra My Apps.

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