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Tutorial: Integração do SSO (logon único) do Microsoft Entra ao SSO do Genesys Cloud for Azure

  • Artigo

Neste tutorial, você aprenderá a integrar o Genesys Cloud for Azure ao Microsoft Entra ID. Ao integrar o Genesys Cloud for Azure ao Microsoft Entra ID, você poderá:

  • Controlar quem tem acesso ao Genesys Cloud for Azure no Microsoft Entra ID.
  • Permitir que os usuários sejam conectados automaticamente ao Genesys Cloud for Azure com as respectivas contas do Microsoft Entra.
  • Gerencie suas contas em um local central.

Pré-requisitos

Para começar, você precisará dos seguintes itens:

  • Uma assinatura do Microsoft Entra. Se você não tiver uma, poderá obter uma conta gratuita.
  • Uma assinatura do Genesys Cloud for Azure habilitada para SSO (logon único).

Descrição do cenário

Neste tutorial, você vai configurar e testar o SSO do Microsoft Entra em um ambiente de teste.

Observação

O identificador desse aplicativo é um valor de cadeia de caracteres fixo; portanto apenas uma instância pode ser configurada em um locatário.

Para configurar a integração do Genesys Cloud for Azure ao Microsoft Entra ID, você precisará adicionar o Genesys Cloud for Azure da galeria à sua lista de aplicativos SaaS gerenciados. Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Entre no Centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos Administrador de Aplicativo de nuvem.
  2. Navegue até Identidade>Aplicativos>Aplicativos empresariais>Novo aplicativo.
  3. Na seção Adicionar por meio da galeria, digite Genesys Cloud for Azure na caixa de pesquisa.
  4. Selecione Genesys Cloud for Azure no painel de resultados e adicione o aplicativo. Aguarde alguns segundos enquanto o aplicativo é adicionado ao seu locatário.

Opcionalmente, você também pode usar o Assistente de Configuração de Aplicativos do Enterprise. Neste assistente, você pode adicionar um aplicativo ao seu locatário, adicionar usuários/grupos ao aplicativo, atribuir funções, bem como percorrer a configuração de SSO. Saiba mais sobre os assistentes do Microsoft 365.

Configurar e testar o SSO do Microsoft Entra para o Genesys Cloud for Azure

Configure e teste o SSO do Microsoft Entra com o Genesys Cloud for Azure usando um usuário de teste chamado B.Fernandes. Para que o SSO funcione, é necessário estabelecer uma relação de vínculo entre um usuário do Microsoft Entra e o usuário relacionado do Genesys Cloud for Azure.

Para configurar e testar o SSO do Microsoft Entra com o Genesys Cloud for Azure, execute as seguintes etapas:

  1. Configurar o SSO do Microsoft Entra para permitir que os usuários usem esse recurso.
    1. Criar um usuário de teste do Microsoft Entra para testar o logon único do Microsoft Entra com B.Fernandes.
    2. Atribuir o usuário de teste do Microsoft Entra para permitir que B.Fernandes use o logon único do Microsoft Entra.
  2. Configurar o SSO do Genesys Cloud for Azure – para definir as configurações de logon único no lado do aplicativo.
    1. Criar um usuário de teste do Genesys Cloud for Azure – para ter um equivalente de B.Fernandes no Genesys Cloud for Azure que esteja vinculado à representação de usuário do Microsoft Entra.
  3. Teste o SSO para verificar se a configuração funciona.

Configurar o SSO do Microsoft Entra

Para habilitar o SSO do Microsoft Entra no portal do Azure, siga estas etapas:

  1. Entre no Centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos Administrador de Aplicativo de nuvem.

  2. Navegue até Identidade>Aplicativos>Aplicativos empresariais> página de integração do aplicativoGenesys Cloud for Azure, encontre a seção Gerenciar e selecioneLogon único.

  3. Na página Escolher um método de logon único, escolha SAML.

  4. Na página Configurar o logon único com o SAML, selecione o ícone de lápis da Configuração Básica de SAML para editar as configurações.

    Edit Basic SAML Configuration

  5. Na seção Configuração Básica de SAML, se desejar configurar o aplicativo em modo iniciado por IdP, siga as etapas abaixo:

    a. Na caixa Identificador, insira as URLs que correspondem à sua região:

    URL de identificador
    https://login.mypurecloud.com/saml
    https://login.mypurecloud.de/saml
    https://login.mypurecloud.jp/saml
    https://login.mypurecloud.ie/saml
    https://login.mypurecloud.com.au/saml

    b. Na caixa URL de Resposta, insira as URLs que correspondem à sua região:

    URL de resposta
    https://login.mypurecloud.com/saml
    https://login.mypurecloud.de/saml
    https://login.mypurecloud.jp/saml
    https://login.mypurecloud.ie/saml
    https://login.mypurecloud.com.au/saml

  6. Selecione Definir URLs adicionais e execute as seguintes etapas caso deseje configurar o aplicativo no modo iniciado por SP:

    Na caixa URL de Logon, insira as URLs que correspondem à sua região:

    URL de logon
    https://login.mypurecloud.com
    https://login.mypurecloud.de
    https://login.mypurecloud.jp
    https://login.mypurecloud.ie
    https://login.mypurecloud.com.au

  7. O aplicativo Genesys Cloud for Azure espera as declarações SAML em um formato específico, o que exige a adição de mapeamentos de atributo personalizado à configuração de atributos do token SAML. A captura de tela a seguir mostra a lista de atributos padrão:

    image

  8. Além disso, o aplicativo Genesys Cloud for Azure espera que mais alguns atributos sejam passados de volta na resposta SAML, conforme mostrado na tabela a seguir. Esses atributos também são pré-populados, mas você pode examiná-los conforme necessário.

    Nome Atributo de origem
    Email user.userprincipalname
    OrganizationName Your organization name

  9. Na página Configurar o Logon Único com SAML, na seção Certificado de Autenticação SAML, localize Certificado (Base64) e escolha Baixar para fazer o download do certificado e salvá-lo no computador.

    The Certificate download link

  10. Na seção Configurar o Genesys Cloud for Azure, copie as URLs apropriadas de acordo com suas necessidades.

    Copy configuration URLs

Criar um usuário de teste do Microsoft Entra

Nesta seção, você criará uma usuária de teste no portal do Azure chamada B.Fernandes:

  1. Entre no centro de administração do Microsoft Entra como, no mínimo, Administrador de Usuários.
  2. Navegue até Identidade>Usuários>Todos os usuários.
  3. Na parte superior da tela, selecione Novo usuário>Criar novo usuário.
  4. Nas propriedades do Usuário, siga estas etapas:
    1. No campo Nome de exibição, insira B.Simon.
    2. No campo Nome principal do usuário, insira o username@companydomain.extension. Por exemplo, B.Simon@contoso.com.
    3. Marque a caixa de seleção Mostrar senha e, em seguida, anote o valor exibido na caixa Senha.
    4. Selecione Examinar + criar.
  5. Selecione Criar.

Atribuir o usuário de teste do Microsoft Entra

Nesta seção, você permitirá que B.Fernandes use o logon único permitindo acesso ao Genesys Cloud for Azure.

  1. Entre no Centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos Administrador de Aplicativo de nuvem.
  2. Navegue até Identidade>Aplicativos>Aplicativos empresariais>Genesys Cloud for Azure.
  3. Na página de visão geral do aplicativo, selecione Usuários e grupos.
  4. Selecione Adicionar usuário/grupo e, em seguida, Usuários e grupos na caixa de diálogo Adicionar atribuição.
    1. Na caixa de diálogo Usuários e grupos, selecione B.Fernandes na lista Usuários e clique no botão Selecionar na parte inferior da tela.
    2. Se você estiver esperando que uma função seja atribuída aos usuários, escolha-a na lista suspensa Selecionar uma função. Se nenhuma função tiver sido configurada para esse aplicativo, você verá a função "Acesso Padrão" selecionada.
    3. Na caixa de diálogo Adicionar atribuição, clique no botão Atribuir.

Configurar o SSO do Genesys Cloud for Azure

  1. Em outra janela do navegador da Web, entre no Genesys Cloud for Azure como administrador.

  2. Selecione Administrador na parte superior e, em seguida, vá para Logon Único em Integrações.

    Screenshot shows the PureCloud Admin window where you can select Single Sign-on.

  3. Alterne para a guia ADFS/Azure AD (Premium) e siga estas etapas:

    Screenshot shows the Integrations page where you can enter the values described.

    a. Selecione Procurar para carregar o certificado codificado em base-64 baixado no Certificado do ADFS.

    b. Na caixa URI do Emissor do ADFS, cole o valor do Identificador do Microsoft Entra copiado.

    c. Na caixa URI de Destino, cole o valor da URL de Logon copiado.

    d. Para o valor do Identificador de Terceira Parte Confiável, acesse o portal do Azure e, na página de integração do aplicativo Genesys Cloud for Azure, selecione a guia Propriedades e copiar o valor da ID do Aplicativo. Cole-o na caixa Identificador de Terceira Parte Confiável.

    Screenshot shows the Properties pane where you can find the Application ID value.

    e. Clique em Salvar.

Criar um usuário de teste do Genesys Cloud for Azure

Para permitir que os usuários do Microsoft Entra entrem no Genesys Cloud for Azure, eles devem ser provisionados no Genesys Cloud for Azure. No Genesys Cloud for Azure, o provisionamento é uma tarefa manual.

Para provisionar uma conta de usuário, siga estas etapas:

  1. Faça logon no Genesys Cloud for Azure como administrador.

  2. Selecione Administrador na parte superior e vá para Pessoas em Pessoas e Permissões.

    Screenshot shows the PureCloud Admin window where you can select People.

  3. Na página Pessoas, selecione Adicionar Pessoa.

    Screenshot shows the People page where you can add a person.

  4. Na caixa de diálogo Adicionar Pessoas à Organização, siga estas etapas:

    Screenshot shows the page where you can enter the values described.

    a. Na caixa Nome Completo, digite o nome do usuário. Por exemplo: B.fernandes.

    b. Na caixa Email, insira o email do usuário. Por exemplo: b.simon@contoso.com.

    c. Selecione Criar.

Observação

O Genesys Cloud for Azure também dá suporte ao provisionamento automático de usuário. Encontre aqui mais detalhes de como configurá-lo.

Testar o SSO

Nesta seção, você vai testar a configuração de logon único do Microsoft Entra com as opções a seguir.

Iniciado por SP:

  • Clique em Testar esse aplicativo. Isso redirecionará você ao URL de Login do Genesys Cloud for Azure, onde poderá iniciar o fluxo de login.

  • Acesse diretamente a URL de Logon do Genesys Cloud for Azure e inicie o fluxo de logon nela.

Iniciado por IdP:

  • Clique em Testar este aplicativo e você deverá ser conectado automaticamente ao Genesys Cloud for Azure para o qual você configurou o SSO.

Use também os Meus Aplicativos da Microsoft para testar o aplicativo em qualquer modo. Quando você clicar no bloco do Genesys Cloud for Azure em Meus Aplicativos, se ele estiver configurado no modo SP, você será redirecionado à página de logon do aplicativo para iniciar o fluxo de logon e, se ele estiver configurado no modo IdP, você entrará automaticamente no Genesys Cloud for Azure, para o qual o SSO foi configurado. Para obter mais informações sobre os Meus Aplicativos, confira Introdução aos Meus Aplicativos.

Próximas etapas

Depois de configurar o Genesys Cloud for Azure, você poderá impor o controle de sessão, que fornece proteção contra exfiltração e infiltração dos dados confidenciais da sua organização em tempo real. O controle da sessão é estendido do acesso condicional. Saiba como impor o controle de sessão com o Microsoft Defender for Cloud Apps.