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Tutorial: integração do SSO do Microsoft Entra ao Zendesk

  • Artigo

Neste tutorial, você aprenderá a integrar o Zendesk ao Microsoft Entra ID. Ao integrar o Zendesk ao Microsoft Entra ID, você pode:

  • Controlar quem tem acesso ao Zendesk no Microsoft Entra ID.
  • Permitir que os usuários entrem automaticamente no Zendesk com as respectivas contas do Microsoft Entra.
  • Gerencie suas contas em um local central.

Pré-requisitos

Para começar, você precisará dos seguintes itens:

  • Uma assinatura do Microsoft Entra. Caso você não tenha uma assinatura, obtenha uma conta gratuita.
  • Assinatura habilitada para SSO (logon único) do Zendesk.

Descrição do cenário

Neste tutorial, você vai configurar e testar o SSO do Microsoft Entra em um ambiente de teste.

Para configurar a integração do Zendesk ao Microsoft Entra ID, você precisa adicionar o Zendesk da galeria à sua lista de aplicativos SaaS gerenciados.

  1. Entre no Centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos Administrador de Aplicativo de nuvem.
  2. Navegue até Identidade>Aplicativos>Aplicativos empresariais>Novo aplicativo.
  3. Na seção Adicionar por meio da galeria, digite Zendesk na caixa de pesquisa.
  4. Escolha Zendesk no painel de resultados e, em seguida, adicione o aplicativo. Aguarde alguns segundos enquanto o aplicativo é adicionado ao seu locatário.

Opcionalmente, você também pode usar o Assistente de Configuração de Aplicativos do Enterprise. Neste assistente, você pode adicionar um aplicativo ao seu locatário, adicionar usuários/grupos ao aplicativo, atribuir funções, bem como percorrer a configuração de SSO. Saiba mais sobre os assistentes do Microsoft 365.

Configurar e testar o SSO do Microsoft Entra para Zendesk

Configure e teste o SSO do Microsoft Entra com o Zendesk usando um usuário de teste chamado B.Fernandes. Para que o SSO funcione, é necessário estabelecer uma relação de vínculo entre um usuário do Microsoft Entra e o usuário relacionado do Zendesk.

Para configurar e testar o SSO do Microsoft Entra com o Zendesk, execute as seguintes etapas:

  1. Configurar o SSO do Microsoft Entra – Para permitir que os usuários usem esse recurso.
    1. Crie um usuário de teste do Microsoft Entra para testar o logon único do Microsoft Entra com B.Silva.
    2. Atribuir o usuário de teste do Microsoft Entra – para permitir que B.Fernandes use o logon único do Microsoft Entra.
  2. Configurar o SSO do Zendesk : para definir as configurações de logon único no lado do aplicativo.
    1. Criar um usuário de teste do Zendesk – Para ter um equivalente de B.Fernandes no Zendesk que esteja vinculado à representação de usuário do Microsoft Entra.
  3. Testar o SSO – para verificar se a configuração funciona.

Configurar o SSO do Microsoft Entra

Siga estas etapas para habilitar o SSO do Microsoft Entra.

  1. Entre no Centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos Administrador de Aplicativo de nuvem.

  2. Navegue até Identidade>Aplicativos>Aplicativos empresariais>Zendesk>Logon único.

  3. Na página Selecionar um método de logon único, escolha SAML.

  4. Na página Configurar o logon único com o SAML, clique no ícone de caneta da Configuração Básica do SAML para editar as configurações.

    A captura de tela mostra a edição da configuração Básico do SAML.

  5. Na seção Configuração básica de SAML, realize as seguintes etapas:

    a. Na caixa de texto URL de Logon, digite uma URL usando o seguinte padrão: <subdomain>.zendesk.com

    b. Na caixa de texto Identificador (ID da Entidade) , digite uma URL usando o seguinte padrão: <subdomain>.zendesk.com

    c. No URL de resposta caixa de texto, digite uma URL usando o seguinte padrão: https://<subdomain>.zendesk.com/access/saml

    Observação

    Esses valores não são reais. Atualize esses valores com a URL de Resposta, o Identificador e a URL de Logon reais. Entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente do Zendesk para obter esses valores. Você também pode consultar os padrões mostrados na seção Configuração Básica do SAML.

  6. O aplicativo Zendesk espera as declarações SAML em um formato específico. Não há nenhum atributo SAML obrigatório, mas, opcionalmente, você pode realizar o gerenciamento na seção Atributos de Usuário na página de integração de aplicativos. Na página Definir Logon Único com SAML, clique no botão Editar para abrir a caixa de diálogo Atributos do Usuário.

    Captura de tela que mostra atributos de usuário com o ícone Editar selecionado.

    Observação

    Você pode usar atributos de extensão para adicionar atributos que não estão no Microsoft Entra ID por padrão. Clique em Atributos do usuário que podem ser definidos no SAML para obter a lista completa de atributos SAML que o Zendesk aceita.

  7. Na seção Certificado de Autenticação SAML, clique no botão Editar para abrir a caixa de diálogo Certificado de Autenticação SAML.

    Captura de tela que mostra como editar o Certificado de Autenticação SAML.

  8. Na seção Certificado de Autenticação SAML, copie o Valor da Impressão Digital e salve-o em seu computador.

    A captura de tela mostra como copiar o valor da impressão digital.

  9. Na seção Configurar o Zendesk, copie as URLs apropriadas de acordo com as suas necessidades.

    Captura de tela que mostra como copiar as URLs de configuração.

Criar um usuário de teste do Microsoft Entra

Nesta seção, você criará um usuário de teste chamado B.Fernandes.

  1. Entre no centro de administração do Microsoft Entra como, no mínimo, Administrador de Usuários.
  2. Navegue até Identidade>Usuários>Todos os usuários.
  3. Na parte superior da tela, selecione Novo usuário>Criar novo usuário.
  4. Nas propriedades do Usuário, siga estas etapas:
    1. No campo Nome de exibição, insira B.Simon.
    2. No campo Nome principal do usuário, insira o username@companydomain.extension. Por exemplo, B.Simon@contoso.com.
    3. Marque a caixa de seleção Mostrar senha e, em seguida, anote o valor exibido na caixa Senha.
    4. Selecione Examinar + criar.
  5. Selecione Criar.

Atribuir o usuário de teste do Microsoft Entra

Nesta seção, você permitirá que B.Fernandes use o logon único concedendo acesso ao Zendesk.

  1. Entre no Centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos Administrador de Aplicativo de nuvem.
  2. Navegue até Identidade>Aplicativos>Aplicativos empresariais>Zendesk.
  3. Na página de visão geral do aplicativo, selecione Usuários e grupos.
  4. Selecione Adicionar usuário/grupo e, em seguida, Usuários e grupos na caixa de diálogo Adicionar atribuição.
    1. Na caixa de diálogo Usuários e grupos, selecione B.Fernandes na lista Usuários e clique no botão Selecionar na parte inferior da tela.
    2. Se você estiver esperando que uma função seja atribuída aos usuários, escolha-a na lista suspensa Selecionar uma função. Se nenhuma função tiver sido configurada para esse aplicativo, você verá a função "Acesso Padrão" selecionada.
    3. Na caixa de diálogo Adicionar atribuição, clique no botão Atribuir.

Configurar SSO do Zendesk

Você pode definir uma configuração SAML para membros da equipe e uma segunda configuração SAML para usuários finais.

  1. Em uma janela diferente do navegador da Web, entre no site da empresa Zendesk como administrador

  2. No Centro de Administração do Zendesk, acesse Conta –> Segurança –> Logon único e clique em Criar configuração de SSO e selecione SAML.

    A captura de tela mostra o Centro de Administração do Zendesk com as Configurações de segurança selecionadas.

  3. Execute as etapas a seguir na página de Logon Único.

    A captura de tela mostra o logon único.

    a. Em Nome da configuração, insira um nome para a configuração. Até duas configurações SAML e duas JWT são possíveis.

    b. Na caixa de texto SAML SSO URL, cole o valor de Login URL.

    c. Na caixa de texto Impressão digital do Certificado, cole o valor da Impressão digital do certificado.

    d. Na caixa de texto URL de logout remoto, cole o valor de URL de logout.

    e. Clique em Save (Salvar).

Depois de criar sua configuração SAML, você precisa ativá-la atribuindo-a a usuários finais ou membros da equipe.

  1. No Centro de Administração do Zendesk, acesse Conta –> Segurança e selecione Autenticação de membro da equipe ou Autenticação do usuário final.

  2. Se você estiver atribuindo a configuração aos membros da equipe, selecione Autenticação externa para mostrar as opções de autenticação. Essas opções já são exibidas para usuários finais.

  3. Clique na opção SSO (logon único) na seção Autenticação externa e selecione o nome da configuração de SSO que você deseja usar.

  4. Selecione o método SSO primário para esse grupo de usuários se você tiver mais de um método de autenticação atribuído ao grupo. Essa opção define o método padrão usado quando os usuários vão para uma página que requer autenticação.

  5. Clique em Save (Salvar).

Criar um usuário de teste do Zendesk

O objetivo desta seção é criar um usuário chamado Brenda Fernandes no Zendesk. O Zendesk suporta o provisionamento automático de usuários, que é ativado por padrão. Você pode encontrar mais detalhes aqui sobre como configurar o provisionamento automático de usuários.

Testar o SSO

Nesta seção, você vai testar a configuração de logon único do Microsoft Entra com as opções a seguir.

  • Clique em Testar este aplicativo. Isso irá redirecionar para a URL de logon do Zendesk, onde você pode iniciar o fluxo de logon.

  • Acesse a URL de Logon do Zendesk diretamente e inicie o fluxo de logon de lá.

  • Você pode usar os Meus Aplicativos da Microsoft. Quando você clicar no bloco do Zendesk em Meus Aplicativos, isso redirecionará para a URL de logon do Zendesk. Para obter mais informações sobre os Meus Aplicativos, confira Introdução aos Meus Aplicativos.

Próximas etapas

Após configurar o Zendesk, você poderá impor o controle de sessão, que protege contra a exfiltração e infiltração dos dados confidenciais de sua organização em tempo real. O controle da sessão é estendido do acesso condicional. Saiba como impor o controle de sessão com o Microsoft Defender for Cloud Apps.