Executar um apagamento remoto em um celular no Exchange Online

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Os seus usuários carregam informações corporativas confidenciais no bolso todos os dias. Se um deles perder o celular, os seus dados podem acabar nas mãos de outra pessoa. Se um de seus usuários perder o celular, você poderá usar o Centro de Administração do Exchange (EAC) ou Exchange Online PowerShell para limpar o telefone de todas as informações corporativas e do usuário.

Observação

Este tópico também fornece instruções de como usar Outlook na Web (anteriormente conhecido como Outlook Web App) para executar um apagamento remoto em um telefone. O usuário deve entrar no Outlook na Web para executar um apagamento remoto.

O que você precisa saber antes de começar?

Observação

Antes do EAS v16.1, o apagamento remoto executaria um apagamento no nível do dispositivo, restaurando o dispositivo em condições de fábrica. Com o EAS v16.1 e posterior, o EAS também dá suporte ao apagamento remoto somente da conta. Para que isso funcione, o cliente deve dar suporte ao protocolo EAS v16.1. Se o cliente não der suporte a v16.1, o apagamento falhará e um erro será dado.

Cuidado

Exchange ActiveSync v16.1 dá suporte a dois processos de apagamento remoto diferentes: um apagamento remoto Wipe Data e também um apagamento remoto do Dispositivo de Apagamento Remoto somente conta. Há diferenças importantes entre como o Outlook responde e como os aplicativos de email nativos no iOS e no Android respondem a esses comandos de apagamento diferentes.

O Outlook para iOS e Outlook para Android dá suporte apenas ao comando Wipe Data , que apaga apenas os dados no Outlook. O aplicativo outlook será redefinido e todos os dados de email, calendário, contatos e arquivos do Outlook serão removidos, mas nenhum outro dado será apagado do dispositivo. Portanto, o comando Dispositivo de Apagamento Remoto Somente Conta é redundante e não tem suporte do Outlook para iOS ou Android.

No entanto, se um aplicativo de email nativo do iOS ou Android estiver conectado ao Exchange e receber um comando Wipe Data de Exchange ActiveSync, todos os dados no dispositivo serão apagados, incluindo fotos, arquivos pessoais e assim por diante.

Se um aplicativo de email nativo do iOS ou Android estiver conectado ao Exchange e receber um comando de dispositivo de apagamento remoto somente conta de Exchange ActiveSync, somente os dados de Exchange ActiveSync email, calendário e conta do aplicativo de email nativo serão apagados.

Esses comandos foram projetados para destruir dados. Tenha cuidado ao usá-los.

Depois que o comando de apagamento remoto é solicitado pelo administrador, o apagamento acontece em segundos da próxima conexão do aplicativo Outlook com o Exchange.

Como o Outlook para iOS e Android aparece como uma única associação de dispositivos móveis em dispositivos móveis de um usuário no Exchange, um comando de apagamento remoto removerá dados e excluirá relações de sincronização de todos os dispositivos que executam o Outlook (iPhone, iPad, Android) associados a esse usuário.

Dica

Está com problemas? Peça ajuda nos fóruns do Exchange. Visite os fóruns em Exchange Online ou Proteção do Exchange Online.

Usar o EAC clássico para apagar o telefone de um usuário

Observação

O EAC clássico será totalmente preterido até setembro de 2022. Para obter mais informações, confira Preterir o centro de administração clássico do Exchange no serviço WW.

Você pode usar o EAC clássico para apagar o telefone de um usuário ou cancelar um apagamento remoto que ainda não foi concluído.

  1. No EAC, navegue até Destinatários>Caixas de correio.

  2. Escolha o usuário, e em Dispositivos Móveis, escolha Visualizar detalhes.

  3. Na página Detalhes do Dispositivo Móvel , selecione o dispositivo móvel perdido e, em seguida, selecione Apagar Dados (ou Somente Conta Dispositivo de Apagamento Remoto , se desejado).

  4. Selecione Salvar.

Use Exchange Online PowerShell para apagar o telefone de um usuário

Você pode usar o cmdlet Clear-MobileDevice no Exchange Online PowerShell para apagar o telefone de um usuário.

O comando a seguir apaga o dispositivo chamado WM_TonySmith e envia uma mensagem de confirmação para admin@contoso.com.

Clear-MobileDevice -Identity WM_TonySmith -NotificationEmailAddresses "admin@contoso.com"

Se o dispositivo se conectar ao Exchange usando um aplicativo de email diferente do Outlook, você poderá usar o seguinte comando para apagar apenas os dados de Exchange ActiveSync email, calendário e conta do aplicativo de email e deixar todos os outros dados no dispositivo intactos:

Clear-MobileDevice -AccountOnly -Identity WM_TonySmith -NotificationEmailAddresses "admin@contoso.com"

A opção -AccountOnly não tem efeito nos dispositivos Outlook porque um apagamento remoto somente da conta é o único tipo de apagamento com suporte do Outlook. Consulte Clear-MobileDevice para obter mais informações.

Use Outlook na Web para apagar o telefone de um usuário

  1. Em Outlook na Web, selecione o ícone Configurações.

  2. Clique em Exibir Todas as configurações do Outlook.

  3. Clique em Geral e selecione Dispositivos móveis.

  4. Escolha o celular.

  5. Clique ou toque no ícone Apagar Dispositivo (ou no ícone Dispositivo de Apagamento Remoto Somente Conta , se desejar).

Como saber se funcionou?

Existem várias maneiras de verificar se a limpeza remota foi realizada.

  • Execute o cmdlet Clear-MobileDevice com o parâmetro -NotificationEmailAddresses configurado. Um mensagem será enviada para o endereço de email fornecido quando a limpeza remota estiver concluída.

  • No EAC, verifique o status do celular. O status mudará de Limpeza Pendente para Limpeza Realizada Com Sucesso.

  • Em Outlook na Web, verifique o status do dispositivo móvel. O status mudará de Limpeza Pendente para Limpeza Realizada Com Sucesso.