Interpretar registros de chamada por correio de voz em Exchange Server
Aplica-se a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
Para exibir informações detalhadas sobre chamadas manipuladas pelos servidores Exchange em um dia específico, exporte os dados de chamada desse dia de um relatório de Estatísticas de Chamada. Os dados de chamada diária, que estão disponíveis para os últimos 90 dias, podem ajudar você a diagnosticar problemas com a qualidade de áudio ou chamadas rejeitadas e fornecer informações para auditorias ou relatórios sobre seus servidores Exchange em sua organização.
Para tarefas adicionais relacionadas aos relatórios da UM, consulte Procedimentos de relatórios de Unificação de mensagens.
Usar o EAC para exportar registros de chamadas da UM diárias
No EAC, navegue até o Íconemais opções de mensagens> unificadas
>Chame estatísticas.Em Exibir, clique em Diária (90 dias) e depois selecione o plano de discagem de UM ou um gateway IP da UM, ou ambos, se desejar. O relatório é atualizado automaticamente conforme você escolhe as opções.
Selecione o dia do qual deseja exportar os registros de chamada e clique em Exportar Dia.
Na caixa de confirmação Download de Arquivo, clique em Abrir ou Salvar.
O arquivo exportado será chamado
um_cdr_YYYY-MM-DD.csv, em que YYYYY-MM-DD é o ano, o mês e o dia em que o relatório foi executado.Observação
Na página de relatórios, é possível baixar um modelo do Microsoft Excel para utilizar para importar o arquivo .csv de um dia específico.
Use um aplicativo como o Excel para processar o arquivo .csv e criar seus próprios relatórios personalizados.
Interpretar dados de chamada da UM
Os dados de chamada de UM que você exporta inclui as informações detalhadas a seguir sobre cada chamada manipulada pelo UM em determinado dia.
Observação
No relatório de Estatísticas de Chamada, os dias estão no horário UTC.
CallStartTime: a data e a hora em que um lidou com a chamada, em UTC. A hora e a data utc são representadas no seguinte formato: YYYYY-MM-DD hh:mm:SSZ, onde YYYY = ano, MM = mês, DD = dia, hh = hora, em tempo de 24 horas, mm = minutos, ss = segundos. Z significa Zulu, que é uma maneira de denotar UTC (como + hh: mm ou - hh: mm, que dá o deslocamento de tempo de UTC). Como os horários de todas as chamadas nesse relatório estejam em UTC, sempre haverá o Z.
Por exemplo, para uma chamada feita em 23.06.13, às 14:23, o horário de início será mostrado como 23.06.13 14:23:11Z.
Tipo de chamada: o tipo de chamada:
Mensagem de voz de resposta de chamada: a chamada não foi atendida e foi encaminhada para os servidores do Exchange, e o chamador deixou uma mensagem de voz.
Chamada atendendo chamada perdida: a chamada não foi atendida e foi encaminhada para os servidores do Exchange, e o chamador não deixou uma mensagem de voz.
Acesso ao Assinante: uma chamada foi feita para o número de acesso do assinante. O chamador entrou e foi autenticado para a UM com seu ramal e senha para acessar mensagens de email, calendários e mensagens de voz pelo telefone.
Atendente Automático: a chamada foi atendida por um atendente automático da UM. Essas chamadas geralmente são aquelas em que o chamador discou o número de telefone principal de sua organização.
Fax: uma chamada foi recebida na qual um tom de fax foi detectado. Se você configurou parceiros de fax, essa chamada foi enviada ao parceiro.
PlayOnPhone: uma chamada foi feita pela UM porque o usuário clicava no botão Reproduzir no Telefone em uma mensagem de voz em Microsoft Outlook Web App ou Outlook.
Find Me: uma chamada de saída foi feita pela UM como resultado de uma regra Find Me em uma regra de resposta de chamada.
Número de piloto não autenticado: uma chamada foi colocada no número do Outlook Voice Access. O chamador não entrou e não foi autenticado.
Gravação de saudações: uma chamada foi feita pela UM para gravar saudações pessoais para um usuário.
Nenhuma: uma chamada foi feita, mas o tipo não foi definido.
CallIdentity: a identidade de chamada SIP, conforme fornecido pelo gateway de IP um.
ParentCallIdentity: a identidade da sessão SIP da sessão que originou essa chamada. Essa caixa é usada ao usar o recurso Localize-me das Regras de Atendimento de Chamadas ou chamadas da transferência de chamadas, incluindo transferências entre atendedores automáticos da UM.
UMServerName: o nome do servidor da caixa de correio que trata a chamada, se houver. Essa informação será fornecida somente quando você tiver um servidor de Caixa de Correio no local.
DialPlanName: o plano de discagem um que lidou com a chamada.
Duração da chamada: a duração total da chamada.
IPGatewayAddress: O FQDN (nome de domínio totalmente qualificado) do gateway de IP que lidou com a chamada.
CalledPhoneNumber: o número de telefone ou endereço SIP do destinatário pretendido da chamada (para usuários em planos de discagem SIP com o Microsoft Office Communications Server 2007 R2 ou Microsoft Lync Server) .
CallerPhoneNumber: o número de telefone ou endereço SIP do chamador.
OfferResult: o status da chamada:
Resposta: um respondeu com êxito ou fez uma chamada. A chamada não foi transferida nem redirecionada. Essas chamadas incluem chamadas concluídas no Outlook Voice Access, Tocar no Telefone ou atendedores automáticos de UM e chamadas que a UM manipulou quando o ramal chamado não atendeu o telefone.
Falha: um aceitou ou fez uma chamada, mas a chamada falhou. Essas chamadas incluem chamadas onde o número ou endereço chamado está ocupado, não responde ou não existe; em que o chamador desligou antes que a chamada fosse completada; em que o plano de discagem de UM ou as configurações de política de caixa de correio da UM impediram a chamada; ou onde o gateway VoIP ou PBX IP do sistema telefônico não puderam ser alcançados.
Rejeitada: um rejeitou a chamada, geralmente por causa de um erro de configuração. Essas chamadas incluem chamadas onde o gateway IP da UM não está associado a um plano de discagem da UM ou onde há problemas de incompatibilidade.
Redirecionado: um aceitou a chamada, mas a redirecionou para outro servidor da Caixa de Correio. Essas chamadas incluem chamadas onde o chamador usou o menu da UM para chamar um contato no diretório ou nos contatos pessoais, ou onde o chamador chamou um número do Outlook Voice Access usando um número de telefone que não está associado à caixa de correio do usuário. Nesses casos, a UM transfere a chamada para o servidor Exchange que está associado a essa conta do usuário.
Nenhum: o status da chamada é desconhecido.
DropCallReason: o motivo pelo qual a chamada foi desconectada, se um foi capaz de determinar o motivo. Por exemplo, se o chamador desligou, será mostrado Desligamento Polido.
ReasonForCall: como a chamada foi conectada:
Direto: o chamador discou o número chamado diretamente.
DivertForward: o chamador ligou para um número e a pessoa chamada redirecionou a chamada para a caixa postal um.
DivertBusy: o chamador ligou para um número, e o telefone estava ocupado, então a chamada foi redirecionada para a caixa postal um.
DivertNoAnswer: o chamador ligou para um número, e a pessoa não respondeu, então a chamada foi redirecionada para a caixa postal um.
Saída: a chamada foi feita pela UM, por exemplo, para reproduzir uma mensagem de voz usando o Play on Phone.
Nenhum: nenhum motivo foi relatado para a chamada.
DialedString: o endereço ou o número de telefone da pessoa para a qual essa chamada foi encaminhada ou transferida. Esse valor também se refere ao endereço ou número de telefone chamado para chamadas Tocar no Telefone.
CallerMailboxAlias: o alias da caixa de correio (a parte do endereço de email que precede o símbolo @) do chamador. Esse valor estará disponível apenas se o chamador entrou no Outlook Voice Access.
CallerMailboxAlias: o alias da caixa de correio do destinatário pretendido da chamada, se o destinatário pretendido for um usuário habilitado para UM.
Nome do atendente automático: o nome do atendente automático relacionado a essa chamada.
Pontuação NMOS: O NMOS (Índice de Opinião Média de Rede) para a chamada. A NMOS indica a qualidade do áudio da chamada em uma escala numérica de 1 a 5, sendo 5 excelente.
Observação
A pontuação NMOS máxima possível para uma chamada depende do codec de áudio que está sendo usado. A NMOS pode não estar disponível para chamadas muito curtas com menos de 10 segundos de duração.
NMOSDegradation: a quantidade de degradação de áudio do NMOS do valor superior possível para o codec de áudio que está sendo usado. Por exemplo, se o valor de degradação de NMOS de uma chamada fosse 1,2 e a NMOS relatada para a chamada fosse de 3,3, a NMOS máxima para essa chamada seria de 4,5 (1,2 + 3,3).
NMOSDegradation Jitter: A degradação total do NMOS devido ao nervosismo.
NMOSDegradation PacketLoss: a degradação total do NMOS devido à perda de pacotes.
Nervosismo: a variação média na chegada de pacotes de dados para a chamada.
PacketLoss: a porcentagem média de perda de pacote de dados para a chamada selecionada. Packet loss is an indication of the reliability of the connection.
Ida e volta: a viagem de ida e volta média, em milissegundos, para áudio na chamada selecionada. A pontuação da viagem de ida e volta mede a latência da conexão.
BurstDensity: o percentual de pacotes perdidos e descartados em um período de estouro (alta taxa de perda).
Duração do intervalo de estouro: a duração média da perda de pacotes durante as explosões de perdas para a chamada selecionada.
Codec de áudio: o codec de áudio usado durante a chamada.