Observação
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Em algumas ocasiões, uma mensagem de email se perde em trânsito, ou a entrega pode demorar mais do que o esperado e seus usuários podem querer saber o que aconteceu. Enquanto administrador, pode utilizar a funcionalidade de rastreio de mensagens para seguir mensagens à medida que passam pelo seu serviço de e-mail na nuvem. Com o rastreio de mensagens, pode determinar se uma mensagem de e-mail de destino foi recebida, rejeitada, diferida ou entregue pelo serviço. Também mostra quais eventos ocorreram na mensagem antes de atingirem seu status final. Obter informações detalhadas sobre uma mensagem específica permite a você responder com eficiência às perguntas dos seus usuários, solucionar problemas de fluxo de email, validar alterações de política e reduzir a necessidade de contatar o suporte técnico para obter assistência.
Dica
Para resolver problemas gerais e tendências, utilize a página Relatórios no portal do Microsoft Defender (https://security.microsoft.com/emailandcollabreport). Para pontos específicos únicos em que são necessários detalhes sobre uma mensagem, use a ferramenta de rastreamento de mensagem.
Os tópicos seguintes descrevem como executar um rastreio de mensagens para restringir os critérios de pesquisa, como ver os resultados do rastreio de mensagens e como ver detalhes sobre uma mensagem específica:
Observação
A ligação rastreio de mensagens do Exchange no portal do Microsoft Defender abre o rastreio de mensagens no EAC moderno.
O tópico Perguntas Frequentes sobre Rastreamento de Mensagens apresenta perguntas comuns sobre mensagens e como responder melhor a essas perguntas usando a ferramenta de rastreamento de mensagem.