Observação
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Importante
Veja o Centro de segurança do Microsoft 365 e o portal de conformidade do Microsoft Purview para funcionalidades de segurança e conformidade do Exchange. Já não estão disponíveis no novo centro de administração do Exchange.
Para proteger contra eliminações acidentais ou maliciosas e para facilitar os esforços de deteção normalmente realizados antes ou durante litígios ou investigações, Exchange Online utiliza a pasta Itens Recuperáveis. A pasta Itens Recuperáveis substitui a funcionalidade que era conhecida como o contentor de informações em versões anteriores do Exchange. A pasta Itens Recuperáveis é usada pelos seguintes recursos do Exchange:
Retenção de item excluído
Recuperação de item único
Bloqueio In-loco
Retenção de litígio
Retenção de Descoberta Eletrônica
Políticas de retenção do Microsoft 365 e Office 365
Registro em log de auditoria da caixa de correio
Registro em log de calendário
Terminologia
O conhecimento dos seguintes termos irá ajudá-lo a compreender os conteúdos neste artigo.
Eliminar: descreve quando um item é eliminado de qualquer pasta e colocado na pasta predefinida Itens Eliminados.
Eliminação recuperável: descreve quando um item é eliminado da pasta predefinida Itens Eliminados e colocado na pasta Itens Recuperáveis. Além disso, descreve quando o usuário do Outlook exclui um item pressionando as teclas Shift+Delete, que ignora a pasta Itens Excluídos e coloca o item diretamente na pasta Itens Recuperáveis.
Eliminação dura: descreve quando um item está marcado para ser removido da base de dados da caixa de correio. Isto também é conhecido como uma eliminação de dados rígidos do arquivo.
Pasta Itens Recuperáveis
Cada caixa de correio do usuário está dividida em duas subárvores: subárvore IPM (mensagens interpessoais), que contém as pastas visíveis normais, como a Caixa de Entrada, Calendário e Itens Enviados, e a subárvore não IPM, que contém dados internos, preferências e outros dados operacionais sobre a caixa de correio. A pasta Itens Recuperáveis está localizada na subárvore não IPM de cada caixa de correio. Esta subárvore não é visível para os utilizadores que utilizam o Outlook, Outlook na Web (anteriormente conhecido como Outlook Web App) ou outros clientes de e-mail.
Essa alteração de arquitetura fornece as seguintes vantagens:
Quando uma caixa de correio é movida para outro banco de dados de caixa de correio, a pasta Itens Recuperáveis é movida com ela.
A pasta Itens Recuperáveis é indexada pela Pesquisa do Exchange e pode ser detetada com In-Place Deteção de Dados Eletrónicos ou Pesquisa de Conteúdos nos portais de conformidade do Microsoft Purview.
A pasta Itens Recuperáveis tem sua própria cota de repositório.
O Exchange pode evitar que os dados sejam excluídos da pasta Itens Recuperáveis.
O Exchange pode controlar edições de determinado conteúdo.
A pasta Itens Recuperáveis contém as seguintes subpastas:
Eliminações: esta subpasta contém todos os itens eliminados da pasta Itens Eliminados. (No Outlook, um utilizador pode eliminar um item de forma recuperável premindo Shift+Delete.) Esta subpasta está disponível para os utilizadores através da funcionalidade Recuperar Itens Eliminados no Outlook e Outlook na Web.
Versões: se In-Place Suspensão, Suspensão de Litígios ou uma política de retenção do Microsoft 365 ou Office 365 estiver ativada, esta subpasta contém a cópia original do item e, se o item for modificado várias vezes, é guardada uma cópia do item antes da modificação. Para compreender que ação é considerada como modificação, veja a secção Copy-on-Write mais adiante neste artigo. Esta pasta não é visível para os usuários finais.
Remoção: se a Suspensão de Litígios ou a recuperação de itens únicos estiverem ativadas, esta subpasta contém todos os itens eliminados. Esta pasta não é visível para os usuários finais.
Auditorias: se o registo de auditoria da caixa de correio estiver ativado para uma caixa de correio, esta subpasta contém as entradas do registo de auditoria. Para saber mais sobre o registo de auditoria da caixa de correio, consulte Exportar registos de auditoria de caixa de correio no Exchange Online.
DiscoveryHolds: se In-Place Hold estiver ativada ou se uma política de retenção do Microsoft 365 ou Office 365 estiver atribuída à caixa de correio, esta subpasta contém todos os itens que cumprem os parâmetros da consulta de suspensão e são eliminados com força.
Registo de Calendário: esta subpasta contém alterações de calendário que ocorrem numa caixa de correio. Esta pasta não está disponível aos usuários.
SubstrateHolds: se In-Place Suspensão, Suspensão de Litígios ou uma política de retenção de Chat do Microsoft 365 ou Office 365 Teams estiver ativada, esta subpasta contém a cópia original da mensagem do Teams se a mensagem tiver sido modificada ou eliminada. Uma cópia do item antes de a modificação ser guardada. Esta pasta não é visível para os usuários finais.
A imagem a seguir mostra as subpastas nas pastas Itens Recuperáveis. Ela mostra também a retenção de itens excluídos, a recuperação de item individual e mantém os processos de fluxo de trabalho descritos nas seções a seguir.
Retenção de item excluído
Um item é considerado excluído temporariamente nos seguintes casos:
Um usuário exclui um item ou esvazia todos os itens da pasta Itens Excluídos.
Um usuário pressiona Shift+Delete para excluir um item de qualquer outra pasta da caixa de correio.
Os itens excluídos temporariamente são movidos para a subpasta Exclusões da pasta Itens Recuperáveis. Isso fornece uma camada adicional de proteção para que os usuários possam recuperar itens excluídos sem intervenção do suporte técnico. Os usuários podem usar o recurso Recuperar Itens Excluídos no Outlook ou no Outlook na Web para recuperar um item excluído. Os usuários também pode usar esse recurso para excluir permanentemente um item. Para saber mais, confira:
Os itens permanecem na subpasta Exclusões até que o período de retenção do item excluído seja atingido. O período de retenção de itens eliminados predefinido para Exchange Online é de 14 dias. Pode modificar este período para caixas de correio até um máximo de 30 dias. Além do período de retenção de item excluído, a pasta Itens Recuperáveis também está sujeita a cotas. Para saber mais, consulte Quotas de caixa de correio Itens Recuperáveis mais à frente neste artigo.
Quando o período de retenção do item eliminado expirar, o item é removido do Exchange Online.
Observação
Se um utilizador premir Shift-Delete numa pasta dentro da respetiva caixa de correio ou eliminar uma pasta localizada dentro dos Itens Eliminados, a pasta será eliminada com força (não é possível recuperar as pastas, mesmo que a caixa de correio seja colocada em suspensão de litígios ou em suspensão no local), enquanto os respetivos conteúdos serão movidos em Itens Recuperáveis\Eliminações, onde podem ser recuperados até 14 dias por predefinição. Isto aplica-se apenas às pastas criadas pelo utilizador, não às pastas predefinidas que existem na caixa de correio no momento da sua criação (Caixa de Entrada, Itens Enviados, Rascunhos, Itens Eliminados, Email de Lixo, Arquivo, Caixa de Saída, etc.).
Recuperação de item único
Se um item for removido da subpasta Eliminações, seja por um utilizador a remover o item através da funcionalidade Recuperar Itens Eliminados ou por um processo automatizado, como o Assistente de Pastas Geridas (etiqueta de retenção definida para eliminar permanentemente, por exemplo), o item é movido para a subpasta Remoção e não pode ser recuperado pelo utilizador. Quando o Assistente de Pasta Gerenciada processa a pasta Itens Recuperáveis de uma caixa de correio com a recuperação de item individual habilitada, nenhum item na subpasta Limpezas é removido, caso o período de retenção do item excluído não tenha expirado para esse item. Isto significa que um administrador ainda pode recuperar o item com uma ferramenta de Deteção de Dados Eletrónicos, como In-Place Deteção de Dados Eletrónicos ou Pesquisa de Conteúdos.
A tabela a seguir lista o conteúdo e as ações que podem ser executadas na pasta Itens Recuperáveis se a recuperação de item único estiver habilitada.
| Estado da recuperação de item único | A pasta Itens Recuperá¡veis contém itens excluídos temporariamente | A pasta Itens Recuperá¡veis contém itens excluídos de forma permanente | Os usuários podem apagar itens da pasta Itens Recuperáveis | O Assistente de Pasta Gerenciada apaga automaticamente itens da pasta Itens Recuperáveis |
|---|---|---|---|---|
| Habilitado | Sim | Sim | Não | Sim. Por predefinição, todos os itens são removidos após 14 dias, exceto os itens de calendário, que são removidos após 120 dias. Se a cota de avisos da pasta Itens Recuperáveis for atingida antes de o período de retenção do item excluído decorrer, as mensagens serão excluídas na ordem PEPS (primeiro a entrar, primeiro a sair). |
| Desabilitado | Sim | Não | Sim | Sim. Por predefinição, todos os itens são removidos após 14 dias, exceto os itens de calendário, que são removidos após 120 dias. Se a cota de avisos da pasta Itens Recuperáveis for atingida antes de o período de retenção do item excluído decorrer, as mensagens serão excluídas na ordem PEPS (primeiro a entrar, primeiro a sair). |
Bloqueio In-loco e Retenção de Litígio
No Exchange Online, os gestores de deteção podem utilizar In-Place Deteção de Dados Eletrónicos com permissões delegadas do grupo de funções de Gestão de Deteção de Dados Eletrónicos para realizar pesquisas de Deteção de Dados Eletrónicos de conteúdo da caixa de correio. No Exchange Online, pode utilizar o In-Place Hold para preservar os itens da caixa de correio que correspondem aos parâmetros de consulta e proteger os itens da eliminação por utilizadores ou processos automatizados. Você também pode usar a Retenção de Litígio para manter todos os itens em caixas de correio de usuário e proteger itens contra exclusão por usuários ou por processos automatizados.
Colocar uma caixa de correio no In-Place Suspensão ou Suspensão de Litígios impede o Assistente de Pastas Geridas de remover automaticamente as mensagens das subpastas DiscoveryHolds, Deletions e Purges. Além disso, a proteção de página contra gravação de cópia também é habilitada para a caixa de correio. A proteção de página contra gravação de cópia cria uma cópia do item original antes de qualquer modificação ser gravada no repositório do Exchange. Depois que a caixa de correio é removida da retenção, o Assistente de Pasta Gerenciada retoma o processo de limpeza automática.
Observação
Se colocar uma caixa de correio em In-Place Suspensão e Suspensão de Litígios, a Suspensão de Litígios tem preferência porque esta ação coloca toda a caixa de correio em espera.
A tabela a seguir descreve o conteúdo e as ações que podem ser executadas na pasta Itens Recuperáveis quando a Retenção de Litígio está habilitada.
| Estado de retenção | A pasta Itens Recuperá¡veis contém itens excluídos temporariamente | A pasta Itens Recuperáveis contém itens modificados e excluídos efetivamente | Os usuários podem apagar itens da pasta Itens Recuperáveis | O Assistente de Pasta Gerenciada apaga automaticamente itens da pasta Itens Recuperáveis |
|---|---|---|---|---|
| Habilitado | Sim | Sim | Não | Não |
| Desabilitado | Sim | Não | Sim | Sim |
Para saber mais sobre In-Place Deteção de Dados Eletrónicos, In-Place Hold e Suspensão de Litígios, consulte os seguintes artigos:
proteção de página contra gravação de cópia e itens modificados
Quando um usuário colocado no Bloqueio In-loco ou na Retenção de Litígio modifica propriedades específicas de um item da caixa de correio, uma cópia do item da caixa de correio original é criada antes de o item modificado ser gravado. A cópia original é salva na subpasta Versões. Este processo é conhecido como proteção de página de cópia na escrita. A proteção de página contra gravação de cópia se aplica a itens que residem em qualquer pasta da caixa de correio. A subpasta Versões não é visível para os usuários.
A tabela a seguir lista as propriedades de mensagem que disparam a proteção de página contra gravação de cópia.
| Tipo de item | Propriedades que disparam a proteção de página contra gravação de cópia |
|---|---|
| Mensagens (IPM.Note*) Postagens (IPM.Post*) |
Assunto Body Anexos Destinatários e remetentes Datas de envio e recebimento |
| Itens diferentes de mensagens e postagens | Qualquer alteração em uma propriedade visível, exceto:
|
| Itens na pasta padrão Rascunhos | Nenhum(a). Os itens na pasta Rascunhos são isentos da proteção de página contra gravação de cópia. |
Importante
A proteção de página contra gravação de cópia não salva uma versão da reunião quando um organizador de reuniões recebe respostas dos participantes e as informações de controle da reunião são atualizadas. Além disso, as alterações em feeds RSS não são capturadas pela proteção de página contra gravação de cópia.
Quando uma caixa de correio já não estiver In-Place Suspensão ou Suspensão de Litígios, as cópias dos itens modificados armazenados na pasta Versões são removidas.
Cotas de caixa de correio de Itens Recuperáveis
Quando um item é movido para a pasta Itens Recuperáveis, o respetivo tamanho é deduzido da quota da caixa de correio e adicionado ao tamanho da pasta Itens Recuperáveis (a quota disponível é reduzida). No Exchange Online, os limites predefinidos para a quota Itens Recuperáveis são: um limite suave de 20 GB e um limite rígido de 30 GB. No entanto, as quotas da pasta Itens Recuperáveis são automaticamente aumentadas para 90 GB e 100 GB, respetivamente, quando coloca uma caixa de correio em Suspensão de Litígios ou In-Place Suspensão ou se uma política de retenção do Microsoft 365 ou Office 365 for aplicada à caixa de correio. Para obter mais informações, consulte Aumentar a quota de Itens Recuperáveis para caixas de correio em espera.
Se a pasta Itens Recuperáveis de uma caixa de correio atingir a quota Itens Recuperáveis, não poderão ser armazenados mais itens na pasta. Isso afeta a funcionalidade da caixa de correio das seguintes maneiras:
Os usuários da caixa de correio não podem excluir itens.
O Assistente de Pasta Gerenciada não pode excluir itens com base na marca de retenção ou nas configurações de pasta gerenciada.
Para caixas de correio com recuperação de item individual, Bloqueio In-loco ou Retenção de Litígio habilitados, o processo de proteção de página contra gravação de cópia não pode manter versões dos itens editados pelo usuário.
Para caixas de correio com log de auditoria de caixa de correio habilitada, nenhuma entrada de log de auditoria de caixa de correio pode ser salva na subpasta Auditorias.
Para caixas de correio que não estão colocadas em Bloqueio In-loco ou em Retenção de Litígio, o Assistente de Pasta Gerenciada limpa automaticamente os itens da pasta Itens Recuperáveis quando o período de retenção de item excluído expira. Se a pasta atingir a cota de aviso de Itens Recuperáveis, o assistente removerá automaticamente os itens na ordem PEPS (primeiro a entrar, primeiro a sair).
Se a caixa de correio for colocada no In-Place Suspensão ou Suspensão de Litígios ou atribuída a uma política de retenção do Microsoft 365 ou Office 365, a proteção da página de cópia na escrita não pode manter versões de itens modificados. Para manter versões de itens modificados, é necessário reduzir o tamanho da pasta Itens Recuperáveis. Para obter mais informações, consulte Eliminar itens na pasta Itens Recuperáveis de caixas de correio baseadas na nuvem em espera.
Observação
Quando o arquivo está ativado para um utilizador específico cuja caixa de correio está em espera ou atribuída a uma política de retenção, a quota de armazenamento da pasta Itens Recuperáveis da caixa de correio principal do utilizador é elevada de 100 GB para 105 GB e a quota de aviso Itens Recuperáveis é elevada de 90 GB para 95 GB. Este espaço adicional suporta uma experiência de arquivo eficiente para os utilizadores, mesmo que o arquivo de expansão automática não esteja ativado.
Mais informações
A cópia em gravação é habilitada apenas quando a caixa de correio está em Bloqueio In-loco ou em Retenção de Litígio.
Se os utilizadores precisarem de recuperar itens eliminados da pasta Itens Recuperáveis, aponte-os para os seguintes artigos:
Se precisar de alterar o período de retenção de itens eliminados predefinido para Exchange Online, leia o seguinte artigo: