Integração do sistema telefônico ao UM no Exchange Server
Aplica-se a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
Para implantar com êxito o UM (Unified Messaging), você deve ter uma boa compreensão dos conceitos básicos de telefonia e componentes de telefonia. Depois de entender as noções básicas de telefonia, você pode integrar o UM a uma organização do Exchange. Os conceitos e componentes básicos incluem o seguinte:
Redes alternadas por circuito e com troca de pacotes
PBX (Central Privada de Comutação Telefônica)
IP PBX
Protocolo de Internet por voz (VoIP)
Gateways VoIP
Em um ambiente local, híbrido ou microsoft 365 ou Office 365, conectar e configurar os componentes de telefonia necessários é a etapa mais complexa e importante na implantação com êxito do UM, com ou sem o Lync Server Enterprise Voice. Você precisará conectar e configurar gateways VoIP, gateways VoIP avançados, PBXs, IP PBXs e SBCs (controladores de borda de sessão) para uma rede de telefonia tradicional e conectar-se a uma rede de telefonia se você estiver usando o Microsoft Lync Server e o UM.
Planejar e implantar uma nova implantação da UM ou atualizar um sistema de correio de voz herdado pode representar desafios para as organizações. Ele requer um conhecimento significativo sobre gateways VoIP, PBXs, PBXs IP, Microsoft Lync Server e Mensagens Unificadas. Dependendo de sua experiência técnica com o Exchange e sistemas de correio de voz, talvez você queira obter a assistência de um especialista em Mensagens Unificadas. Um especialista em Mensagens Unificadas do Exchange ajudará a garantir que haja uma transição suave de um sistema de correio de voz herdado ou de terceiros para o Exchange Unified Messaging. Para entrar em contato com um especialista em Mensagens Unificadas, consulte a página provedores de soluções da Microsoft .
Integrando sua rede de telefonia
As Mensagens Unificadas exigem que você integre sua implantação de Exchange Server à rede de telefonia existente ou integre o UM ao Microsoft Lync Server para sua organização. Para implantar e gerenciar a caixa postal um com êxito, você precisa fazer uma análise cuidadosa da infraestrutura de telefonia existente ou do Microsoft Lync Server Enterprise Voice implantação e concluir as etapas de planejamento necessárias.
Gateways VoIP
Quando você está implantando um em uma organização do Exchange, você deve instalar, implantar e configurar um único ou vários gateways VoIP para se conectar aos PBXs em sua rede de telefonia ou instalar, implantar e configurar PBXs habilitados para Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP) ou PBXs IP habilitados para IP.
Um gateway VoIP é um dispositivo de hardware de terceiros que conecta um PBX herdado à sua LAN. O gateway VoIP permite que o sistema PBX se comunique com os servidores do Exchange em sua organização.
O UM depende da capacidade do gateway VoIP de traduzir ou converter TDM (Time Division Multiplexing) ou protocolos baseados em circuito, como ISDN e QSIG de um PBX para protocolos baseados em IP ou voIP, como SIP, Protocolo de Transporte em Tempo Real (RTP) ou T.38 para Transporte de Fax em Tempo Real. O gateway VoIP é essencial para a funcionalidade e a operação da UM. O gateway VoIP também pode se conectar a sistemas PBX que usam o VoIP em vez de protocolos de rede telefônica comutado pública (PSTN).
Escolher o gateway voIP correto, IP PBX, PBX habilitado para SIP ou SBC é apenas a primeira parte da integração da rede de telefonia ao UM. Você deve configurar esses dispositivos para trabalhar com UM. Em implantações locais e híbridas, você precisaria implantar os servidores necessários de acesso ao cliente e caixa de correio e criar e configurar todos os componentes um necessários. Para o Microsoft 365 ou Office 365 com correio de voz hospedado, você não é obrigado a instalar e configurar nenhum servidor. Os componentes permitem que você faça a conexão de sua rede de telefonia, com troca de circuito para sua rede de dados IP e para habilitar o correio de voz para os usuários da sua organização. Para obter detalhes e dispositivos de telefonia com suporte, confira os seguintes recursos:
Microsoft Lync Server
A Unificação de Mensagens pode usar o Microsoft Lync Server para combinar caixa postal, mensagens instantâneas, presença avançada, conferência de áudio/vídeo e email em uma experiência de comunicação familiar e integrada. Fornecer recursos Enterprise Voice aos usuários da sua organização integrando o UM e o Microsoft Lync Server tem os seguintes benefícios:
Notificações de presença avançadas entre vários aplicativos que mantém os usuários informados da disponibilidade dos contatos.
Integração de mensagens instantâneas, mensagens de voz, conferência, email e outros modos de comunicação, o que permite que os usuários selecionem o modo mais apropriado para a tarefa. Os usuários também podem alternar de um modo para outro, conforme necessário.
Disponibilidade de alternativas de comunicação de qualquer local onde uma conexão à Internet esteja disponível.
Um cliente inteligente Microsoft Lync) para telefonia, mensagens instantâneas e conferência.
Continuidade da experiência do usuário entre diversos dispositivos.
O componente de roteamento do Exchange UM manipula o roteamento de email de voz entre servidores Lync Server e Exchange para integrar o Lync Server aos recursos de Mensagens Unificadas. O componente de roteamento do Exchange UM encontrado no Lync Server também manipula o redirecionamento de email de voz por meio do PSTN se os servidores do Exchange não estiverem disponíveis. Se você tiver Enterprise Voice implantados em sites de filiais e esses sites não tiverem um link wan resiliente para um site central, um Branch Appliance que você implanta no site da filial fornecerá correio de voz para usuários de branch se um link WAN cair. Quando o link WAN está indisponível, o Dispositivo do Branch De Sobrevivência faz o seguinte:
Redireciona chamadas sem resposta sobre o PSTN para um servidor do Exchange no site central.
Fornece a capacidade de um usuário recuperar mensagens de voz pelo PSTN.
As filas perderam as notificações de chamada e, em seguida, as carregam no servidor exchange quando o link wan é restaurado.
Para obter mais informações sobre o Microsoft Lync Server, consulte Microsoft Lync Server.
Cuidado
Quando você está integrando o Unified Messaging e o Lync Server em uma implantação local ou híbrida, as notificações de chamada perdidas não estão disponíveis para usuários que têm uma caixa de correio localizada nos servidores exchange 2007 ou Exchange 2010 Mailbox. Quando um usuário se desconecta antes de enviar a chamada para o servidor de Caixa de Correio, é gerada uma notificação de chamada perdida.