Localizar e corrigir problemas de entrega de email como administrador do Microsoft 365 para empresas
Quando os usuários relatam que não estão recebendo e-mails, pode ser um desafio determinar a causa. Você pode passar por vários cenários de solução de problemas em sua mente. Há algo errado com o Outlook? O serviço do Microsoft 365 está inativo? Há algum problema nas configurações de fluxo de email ou filtro de spam? Ou o problema é causado por algo que está fora do seu controle, como o remetente estar em uma lista de bloqueio global? Felizmente, o Microsoft 365 fornece ferramentas automatizadas poderosas que podem ajudá-lo a identificar e corrigir uma variedade de problemas.
Verifique se há um problema no Outlook ou em outro aplicativo de email
Se apenas um usuário relatar problemas para receber e-mails, pode haver um problema em sua conta de e-mail ou em seu aplicativo de e-mail. Faça com que o usuário afetado tente os métodos a seguir antes de passar para tarefas específicas do administrador.
Usar o Outlook na Web para procurar mensagens ausentes - 5 minutos
Se um usuário estiver recebendo emails em sua caixa de correio Outlook na Web, mas não no aplicativo de email instalado em seu computador, isso pode indicar que o problema é o computador ou o aplicativo de email do usuário. Peça ao usuário para entrar no Outlook na Web para verificar se sua conta de email do Microsoft 365 está funcionando corretamente.
Instruções: Entrar no Outlook na Web para empresas
Execute o Assistente de Suporte e Recuperação para corrigir problemas do Outlook ou problemas de conta - 10 minutos
Observação
Os cenários do Suporte e do Assistente de Recuperação da Microsoft não estão disponíveis para o novo Outlook para Windows.
Se um único usuário em sua organização estiver tendo problemas para receber emails, a causa pode ser um problema de licenciamento, um problema de perfil, a versão errada do Outlook ou uma combinação de outros problemas. Felizmente, o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft encontra e ajuda você a corrigir a maioria dos problemas que afetam o Outlook ou o Microsoft 365. Como primeira etapa na solução de problemas de entrega de email para o Microsoft 365 para empresas, recomendamos que você baixe e execute o Assistente de Recuperação e Suporte no computador afetado.
Observe que, se você estiver enfrentando problemas que afetam o Outlook para Mac ou estiver tendo problemas de acesso móvel, poderá usar o aplicativo para verificar as configurações da sua conta. No entanto, você precisa instalar o aplicativo em um PC. Depois de fazer login na conta afetada, o aplicativo verificará se há problemas. Normalmente, os usuários podem baixar e executar o Assistente de Suporte e Recuperação sem a ajuda do administrador do Microsoft 365.
Deixe-nos corrigir seu problema Baixe e execute o Suporte da Microsoft e o Assistente de Recuperação
Se o Assistente de Suporte e Recuperação não corrigir o problema, tente estas ferramentas administrativas
Como administrador do Microsoft 365 para empresas, você tem acesso a várias ferramentas que podem ajudá-lo a investigar por que os usuários não estão recebendo emails. O vídeo a seguir fornece uma breve visão geral das ferramentas disponíveis para você.
A lista de ferramentas a seguir é classificada da opção mais simples e rápida para a mais detalhada.
Verificar a integridade do serviço do Microsoft 365 para problemas do Exchange Online - 5 minutos
A página de integridade do serviço lista o status dos serviços do Microsoft 365 e indica todos os incidentes de serviço recentes. Para verificar a integridade do serviço, siga estas etapas:
Entre por meio do link apropriado em Onde entrar no Microsoft 365 para empresas usando sua conta corporativa ou de estudante.
Selecione o ícone do inicializador de aplicativos no canto superior esquerdo e selecione Administrador.
Dica
O administrador aparece apenas para administradores do Microsoft 365.
Não consegue encontrar o aplicativo que você está procurando? No inicializador de aplicativos, selecione Todos os aplicativos para ver uma lista alfabética dos aplicativos do Microsoft 365 disponíveis para você. A partir daí, você pode pesquisar um aplicativo específico.
Em Integridade do serviço, vá para Exibir a integridade do serviço.
Se houver uma indicação de que o serviço ExchangeOnline está degradado, a entrega de email poderá ser atrasada para sua organização e você poderá esperar que os engenheiros já estejam trabalhando para restaurar o serviço. Verifique a página de integridade do serviço para obter atualizações de progresso. Nesse caso, você não precisará abrir uma solicitação de serviço porque já estaremos trabalhando para resolver o problema.
Executar solução de problemas de entrega de e-mail
Observação
Esse recurso requer uma conta de administrador do Microsoft 365. Esse recurso não está disponível para o Microsoft 365 Government, Microsoft 365 operado pela 21Vianet ou Microsoft 365 Alemanha.
Você pode executar um diagnóstico automatizado para identificar problemas que afetam a entrega de emails e encontrar soluções sugeridas para corrigir os problemas.
Selecione Diag: Solucionar Problemas de Entrega de Email para iniciar o diagnóstico no centro de administração do Microsoft 365. Insira o endereço de e-mail do remetente e do destinatário, além de outras informações relevantes, e selecione Executar Testes.
Usar o rastreamento de mensagens para solução de problemas detalhada de entrega de email - 15 minutos
Às vezes, uma mensagem de e-mail se perde em trânsito ou pode demorar muito mais do que o esperado para entrega. Nesses casos, os usuários podem se perguntar o que ocorreu. O recurso de rastreamento de mensagens permite que você acompanhe as mensagens à medida que elas passam pelo serviço Exchange Online. Obter informações detalhadas sobre uma mensagem específica permite que você responda com eficiência às perguntas do usuário, solucione problemas de fluxo de emails, valide alterações de política e evite que você precise entrar em contato com o suporte técnico para obter assistência.
Abra a ferramenta de rastreamento de mensagens
Se você for um administrador do Microsoft 365, acesse e execute a ferramenta de rastreamento de mensagens por meio do centro de administração do Exchange. Para chegar lá:
Entre por meio do link apropriado em Onde entrar no Microsoft 365 para empresas usando sua conta corporativa ou de estudante.
Selecione o ícone do inicializador de aplicativos no canto superior esquerdo e selecione Administrador.
Dica
O administrador aparece apenas para administradores do Microsoft 365.
Não consegue encontrar o aplicativo que você está procurando? No inicializador de aplicativos, selecione Todos os aplicativos para ver uma lista alfabética dos aplicativos do Microsoft 365 disponíveis para você. A partir daí, você pode pesquisar um aplicativo específico.
Vá para o Exchange.
Em fluxo de emails, vá para rastreamento de mensagens.
Se você for um administrador do Microsoft 365 Small Business, faça o seguinte para localizar o rastreamento de mensagens:
Vá para Configurações>do serviço de administração>E-mail, calendário e contatos.
Em Solução de problemas de email, selecione Solucionar problemas de entrega de mensagens.
Executar um rastreamento de mensagens e exibir detalhes de entrega de mensagens que foram enviadas na semana passada
Por padrão, o rastreamento de mensagens é definido para pesquisar todas as mensagens que foram enviadas ou recebidas por sua organização nas últimas 48 horas. Você pode selecionar Pesquisar na parte inferior da página para gerar esse relatório. Esse relatório pode fornecer uma ideia geral sobre o que está ocorrendo com o fluxo de emails em sua organização. No entanto, para solucionar o problema de entrega de email de um usuário específico, você desejará primeiro definir o escopo dos resultados do rastreamento de mensagens para a caixa de correio desse usuário dentro do período de tempo em que ele esperava receber a mensagem.
No menu Intervalo de datas, selecione um intervalo de datas mais próximo da hora em que a mensagem ausente foi enviada.
Use Adicionar remetente e Adicionar destinatário para adicionar um ou mais remetentes ou destinatários, respectivamente.
Selecione Pesquisar para executar o rastreamento de mensagens.
A página de resultados do rastreamento de mensagens mostra todas as mensagens que correspondem aos critérios selecionados. As mensagens típicas são marcadas como Entregues na coluna STATUS .
Para ver detalhes sobre uma mensagem, selecione a mensagem e, em seguida, selecione
( Detalhes).Os detalhes aparecem junto com uma explicação do que ocorreu com a mensagem. Para corrigir o problema, siga as instruções na seção Como corrigi-lo .
Para pesquisar uma mensagem diferente, selecione o botão Limpar na página de rastreamento de mensagens e especifique novos critérios de pesquisa.
Exibir os resultados de um rastreamento de mensagens com mais de sete dias
Os rastreamentos de mensagens para itens com mais de sete dias estão disponíveis apenas como um arquivo .csv para download. Como os dados sobre mensagens mais antigas são armazenados em um banco de dados diferente, os rastreamentos de mensagens mais antigas podem levar até uma hora. Para baixar o arquivo .csv, siga um destes procedimentos.
Selecione o link dentro da notificação por email enviada quando o rastreamento é concluído.
Para exibir uma lista de rastreamentos que foram executados para itens com mais de sete dias, selecione Exibir rastreamentos pendentes ou concluídos na ferramenta de rastreamento de mensagens.
Na interface do usuário resultante, a lista de rastreamentos é classificada com base na data e hora em que foram enviados, começando nos envios mais recentes.
Quando você seleciona um rastreamento de mensagem específico, informações adicionais são exibidas no painel direito. Dependendo dos critérios de pesquisa especificados, isso pode incluir detalhes como o intervalo de datas para o qual o rastreamento foi executado e o remetente e os destinatários pretendidos da mensagem.
Observação
Os rastreamentos de mensagens que contêm dados com mais de sete dias são excluídos automaticamente. Eles não podem ser excluídos manualmente.
Perguntas comuns sobre o rastreamento de mensagens
Depois que uma mensagem é enviada, quanto tempo antes que um rastreamento de mensagem possa pegá-la?
Os dados de rastreamento de mensagens podem aparecer assim que 10 minutos após o envio de uma mensagem ou podem levar até uma hora.
Por que estou recebendo um erro de tempo limite ao executar um rastreamento de mensagem?
A busca provavelmente está demorando muito. Tente simplificar seus critérios de pesquisa.
Por que minha mensagem está demorando tanto para chegar ao seu destino?
As causas possíveis podem ser:
O destino pretendido não é responsivo. Este é o cenário mais provável.
Uma mensagem grande leva muito tempo para ser processada.
A latência no serviço está causando atrasos.
A mensagem foi bloqueada pelo serviço de filtragem.