Email mensagens são enviadas para a conta errada quando várias contas são associadas a um perfil do Outlook

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  • Aplica-se a:
    Exchange Online, Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010, Microsoft 365 Apps for enterprise

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Sintomas

Quando você configura uma ou mais contas de email para um perfil no Microsoft Outlook, as mensagens de email destinadas a uma determinada conta são enviadas para a caixa de entrada de uma conta diferente.

Esse problema ocorrerá se o .ost arquivo criado pelo Modo exchange armazenado em cache do Outlook contiver um erro de mapeamento de pasta. Especificamente, se o .ost arquivo contiver mais de uma caixa de correio MAPI, o email poderá ser redirecionado para uma caixa de correio MAPI incorreta.

Resolução

Para corrigir esse problema, execute as seguintes etapas:

  1. No Outlook, arraste todas as mensagens enviadas incorretamente para as pastas corretas.

  2. Remova a conta secundária para a qual as mensagens foram redirecionadas incorretamente pelo Outlook. Para fazer isso, siga estas etapas:

    1. Selecione Iniciar e, em seguida, selecione Painel de Controle.
    2. Na barra de pesquisa, digite email.
    3. Clique duas vezes em Email.
    4. Na caixa de diálogo Configuração de Email , selecione Contas de email.
    5. Na caixa de diálogo Configurações da Conta , selecione a conta que você deseja remover e selecione Remover.
    6. Selecione Fechar.

  3. Saia do Outlook.

  4. Se você estiver executando o Outlook 2007, poderá executar o processo de ScanOST.exe no arquivo atualizado .ost para ajudar a reparar quaisquer erros. Para obter mais informações, consulte Reparar arquivos de dados do Outlook (.pst e .ost).

  5. Se você estiver executando o Outlook 2010, recarregue o .ost arquivo do servidor.

  6. Leia a conta MAPI secundária para o perfil. Para fazer isso, siga estas etapas:

    1. Selecione Iniciar e, em seguida, selecione Painel de Controle.
    2. Na barra de pesquisa, digite email.
    3. Clique duas vezes em Email.
    4. Na caixa de diálogo Configuração de Email , selecione Contas de email.
    5. Na caixa de diálogo Configurações da Conta , selecione Novo e siga as etapas para ler a conta secundária.

  7. Envie uma mensagem de teste para confirmar se a conta está configurada corretamente.

  8. Monitore a conta para confirmar se o .ost arquivo foi reparado com êxito.

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