A caixa de correio de arquivo morto não aparece no Outlook ou no Outlook na Web

Você habilita a caixa de correio de arquivo morto de um usuário no Microsoft Exchange Online, mas para alguns usuários ou representantes, a caixa de correio de arquivo morto não aparece em um ou mais dos seguintes produtos da Microsoft:

• Outlook clássico para Windows
• Novo Outlook para Windows
• Outlook na Web

As seções a seguir fornecem etapas de solução de problemas para cada um desses produtos. Selecione a seção aplicável dependendo de qual produto não exibe a caixa de correio de arquivo morto. Se as etapas de solução de problemas não ajudarem você a resolver o problema, entre em contato com o Suporte da Microsoft.

A caixa de correio de arquivo morto não aparece no Outlook clássico para Windows

Para solucionar o problema, siga estas etapas:

1. Instrua o usuário afetado a atualizar seu cliente Outlook para Windows para a versão mais recente.

2. Verifique se o usuário afetado tem uma licença do Exchange Online que dá suporte a caixas de correio de arquivo morto.

3. Se o usuário afetado for um representante de caixa de correio, verifique se o representante tem permissão de Acesso Total na caixa de correio. A permissão de Acesso Total é necessária para que um representante acesse uma caixa de correio de arquivo morto. Para representantes que têm permissão de Acesso Total, o Outlook mapeia automaticamente as caixas de correio principal e de arquivo morto para seu perfil do Outlook.

   Observação: Não atribua permissão de Acesso Total na caixa de correio por meio de um grupo de segurança porque o Outlook não mapeará automaticamente as caixas de correio principal e de arquivo morto para o perfil do Outlook de cada membro do grupo.

4. Instrua o usuário afetado a executar o Suporte e Assistente de Recuperação da Microsoft para ajudar a diagnosticar o problema.

A caixa de correio de arquivo morto não aparece no novo Outlook para Windows ou Outlook na Web

Selecione o cenário aplicável, dependendo da implantação do Exchange.

Cenário: caixas de correio do Exchange Online em uma implantação não híbrida

Para corrigir o problema, siga estas etapas:

1. Execute o seguinte cmdlet do PowerShell no Exchange Online PowerShell para obter o valor da ArchiveName propriedade:

   Get-Mailbox <user mailbox ID> | FL ArchiveName
   

   Nota: Se o valor da ArchiveName propriedade estiver vazio, a saída do comando exibirá o valor {}.

2. O ArchiveName valor da propriedade deve ser In-Place Archive -<display name of user mailbox>. Se ele não estiver definido como esse valor, execute os seguintes cmdlets do PowerShell no Exchange Online PowerShell para defini-lo:

   $dn=Get-Mailbox <user mailbox ID> | Select -ExpandProperty DisplayName
   Set-Mailbox <user mailbox ID> -ArchiveName "In-Place Archive -$dn"
   

3. Aguarde alguns minutos para que a caixa de correio de arquivo morto apareça no novo Outlook para Windows ou Outlook na Web.

Cenário: caixas de correio do Exchange Online em uma implantação híbrida

Para corrigir o problema, use um dos métodos a seguir. O método A é mais simples que o método B, mas só pode ser usado se o ambiente híbrido tiver um servidor Exchange local. O método B pode ser usado em qualquer ambiente híbrido.

Observação

Para obter informações sobre como configurar caixas de correio de arquivo morto em uma implantação híbrida, consulte Provisionamento de arquivo morto em um ambiente híbrido do Exchange.

Método A

1. Execute o seguinte cmdlet do PowerShell no EMS (Shell de Gerenciamento do Exchange) local para obter o valor da ArchiveName propriedade:

   Get-RemoteMailbox <user mailbox ID> | FL ArchiveName
   

   Nota: Se o valor da ArchiveName propriedade estiver vazio, a saída do comando exibirá o valor {}.

2. O ArchiveName valor da propriedade deve ser In-Place Archive -<display name of user mailbox>. Se ele não estiver definido como esse valor, execute os seguintes cmdlets do PowerShell no EMS para defini-lo:

   $dn=Get-RemoteMailbox <user mailbox ID> | Select -ExpandProperty DisplayName
   Set-RemoteMailbox <user mailbox ID> -ArchiveName "In-Place Archive -$dn"
   

3. Se você atualizou o valor da ArchiveName propriedade na etapa 2:

   1. Sincronize o Active Directory com o Exchange Online.

   2. Aguarde alguns minutos para que a caixa de correio de arquivo morto apareça no novo Outlook para Windows ou Outlook na Web.

Método B

Aviso

Se você editar incorretamente os atributos de objetos do Active Directory usando Usuários e Computadores do Active Directory, snap-in ADSI Edit, utilitário LDP ou qualquer outro cliente LDAP, poderá causar sérios problemas. A Microsoft não pode garantir que esses problemas possam ser resolvidos. Prossiga com cuidado ao modificar atributos e sempre documente os valores originais antes de fazer alterações para que possam ser revertidos, se necessário.

1. Em um servidor ingressado no domínio, abra Usuários e Computadores do Active Directory.

2. Selecione Exibir e verifique se Recursos avançados está selecionado.

3. Expanda o domínio, selecione Usuários e, em seguida, localize e clique duas vezes na caixa de correio do usuário para abrir a janela Propriedades .

4. Na guia Editor de atributos, localize e clique duas vezes no msExchArchiveName atributo para abrir a janela Editor de cadeia de caracteres de valores múltiplos.

5. O valor do msExchArchiveName atributo deve ser In-Place Archive -<display name of user mailbox>. Se não estiver definido com esse valor, atualize-o. Por exemplo, se o nome de exibição da caixa de correio for Kayla Lewis, o valor do msExchArchiveName atributo deverá ser In-Place Archive -Kayla Lewis.

6. Se você atualizou o valor do msExchArchiveName atributo na etapa 5:

   1. Sincronize o Active Directory com o Exchange Online.

   2. Aguarde alguns minutos para que a caixa de correio de arquivo morto apareça no novo Outlook para Windows ou Outlook na Web.